近期，本刊頻頻接到全國(guó)各地消費(fèi)者對(duì)皇明太陽(yáng)能產(chǎn)品的投訴和抱怨，稱(chēng)其所購(gòu)買(mǎi)的皇明太陽(yáng)能熱水器不但產(chǎn)品質(zhì)量差，而且工作人員的服務(wù)態(tài)度更差。消費(fèi)者買(mǎi)了皇明太陽(yáng)能熱水器，不但在經(jīng)濟(jì)上造成了損失，同時(shí)也給其生活帶來(lái)不便，質(zhì)量的無(wú)法保證和售后的不盡人意讓消費(fèi)者失望至極。為何這個(gè)享譽(yù)太陽(yáng)能行業(yè)的金字招牌頻頻出現(xiàn)如此問(wèn)題？甚至皇明集團(tuán)多次被《現(xiàn)代快報(bào)》列入“黑名單”。皇明集團(tuán)光環(huán)背后如今卻是隱憂(yōu)重重！
消費(fèi)者：產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題售后不盡人意
山東德州的張小姐近期向本刊反映，她于今年8月份在寧津縣時(shí)集鎮(zhèn)盛隆商行安裝了皇明集團(tuán)的歐迪克太陽(yáng)能，當(dāng)時(shí)與商家說(shuō)好了電熱帶在秋后給安上，可是結(jié)完賬，售后服務(wù)說(shuō)來(lái)安裝卻遲遲不來(lái)，而且太陽(yáng)能漏水，不能用，張小姐多次打電話(huà)售后，售后一直以沒(méi)空為由，不來(lái)維修。“自從購(gòu)買(mǎi)了皇明太陽(yáng)能，嚴(yán)重影響了我的生活，當(dāng)初承諾的售后也是忽悠消費(fèi)者的，態(tài)度也十分的惡劣，真是對(duì)皇明太陽(yáng)能徹底失去信心了”張小姐表示。
另外，一位劉女士也對(duì)皇明太陽(yáng)能提出投訴，她于2009年2月份發(fā)現(xiàn)皇明太陽(yáng)能一根真空管爆破，不能正常使用，因?yàn)檫�在保修期內(nèi)，劉女士隨后聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商，得到的答復(fù)卻是先前的經(jīng)銷(xiāo)商已更換，如果想要維修要收收費(fèi).劉女士又把電話(huà)打到皇明公司，隨后經(jīng)銷(xiāo)商就來(lái)到劉女士家，看了看太陽(yáng)能說(shuō)是人為的，不在保修范圍.劉女士跟他爭(zhēng)辯起來(lái).經(jīng)銷(xiāo)商又說(shuō)太陽(yáng)能不像是皇明的產(chǎn)品，說(shuō)要修就收費(fèi).隨后就走了，劉女士沒(méi)辦法又把電話(huà)打到皇明公司，公司的人要?jiǎng)⑴堪烟?yáng)能及使用說(shuō)明書(shū)的照片發(fā)給他們.又過(guò)了兩天一個(gè)說(shuō)是皇明的業(yè)務(wù)來(lái)了把太陽(yáng)能及使用說(shuō)明書(shū)和發(fā)票拍走，走前業(yè)務(wù)員說(shuō)太陽(yáng)能的說(shuō)明書(shū)是真的，太陽(yáng)能不是皇明的產(chǎn)品，叫劉女士找以前的經(jīng)銷(xiāo)商去，隨后就不再搭理劉女士了.直到現(xiàn)在皇明也沒(méi)給劉女士一個(gè)說(shuō)法。
“大半年過(guò)去了太陽(yáng)能水箱也在漏水,不能使用,皇明太陽(yáng)能的人也無(wú)音信.人再也沒(méi)來(lái)過(guò).真不敢相信如此知名的大品牌會(huì)是這樣對(duì)待消費(fèi)者。”劉女士無(wú)奈的說(shuō)。
接到消費(fèi)者投訴后，本刊立即發(fā)函至皇明公司核實(shí)了解事情真相。皇明公司一位文化中心部門(mén)的崔小姐查收了函件并告知本刊他們會(huì)去核實(shí)清楚，隨后回復(fù)本刊。沒(méi)過(guò)多久，皇明公司一位客服打電話(huà)要求本刊把投訴者信息反饋給他們，他們會(huì)去處理。
可是直到記者發(fā)稿前，本刊沒(méi)接到皇明公司的任何回復(fù)及對(duì)消費(fèi)者事情的處理結(jié)果。致電皇明公司，工作人員稱(chēng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不在，工作人員卻以不知事情為由沒(méi)有任何答復(fù)。
業(yè)內(nèi)人士：皇明越來(lái)越不像太陽(yáng)能企業(yè)忽視消費(fèi)者必非偶然
“皇明太陽(yáng)能”到底怎么了？在涉足大量新領(lǐng)域后，如今的皇明，越來(lái)越不像太陽(yáng)能企業(yè)了。”一位業(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。
據(jù)了解，在太陽(yáng)能熱水器行業(yè)打下基礎(chǔ)之后，近年來(lái)，皇明太陽(yáng)能展開(kāi)多元化擴(kuò)張——以“太陽(yáng)谷”項(xiàng)目為主體，皇明實(shí)現(xiàn)了對(duì)太陽(yáng)能制造、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、旅游觀光，甚至教育培訓(xùn)等眾多領(lǐng)域的擴(kuò)張。
如此多元化的擴(kuò)張發(fā)展，許多業(yè)內(nèi)人士及專(zhuān)家對(duì)皇明集團(tuán)的做法表現(xiàn)出極大的質(zhì)疑。皇明如此大張旗鼓的“變身”，到底是為了進(jìn)一步做大太陽(yáng)能，還是因行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)走低后，想“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”其它領(lǐng)域以謀求新出路？
另外一方面，皇明集團(tuán)向多領(lǐng)域的擴(kuò)張，未必能做好充分的工作準(zhǔn)備，兼顧到每個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。質(zhì)量和服務(wù)的水準(zhǔn)也就難免出現(xiàn)疏忽，給企業(yè)自身和消費(fèi)者都會(huì)帶來(lái)不好的影響。
雖然，皇明太陽(yáng)能被列入家電下鄉(xiāng)名錄，但是從眾多消費(fèi)者的埋怨來(lái)看，皇明品牌雖然牌子響亮，但是并沒(méi)有受到太多消費(fèi)者的青睞和支持。據(jù)悉，目前中國(guó)是太陽(yáng)能利用率最高的國(guó)家，但消費(fèi)階層對(duì)其認(rèn)知仍然有限，再加上如今政策上缺乏支持、銀行惜貸，而皇明內(nèi)部又被指出問(wèn)題重重，種種壓力把其推向了像創(chuàng)業(yè)初期給民眾普及太陽(yáng)能概念步履維艱的地步。如果皇明的一切“隱憂(yōu)”都無(wú)法最終“釋?xiě)?rdquo;，那么，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，皇明千辛萬(wàn)苦所累積的知名度將毀于一旦。
律師：“三包”是基本保留證據(jù)維護(hù)自身權(quán)益
如今產(chǎn)品的質(zhì)量和售后的服務(wù)倍受關(guān)注，在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，律師指出消費(fèi)者要保留足夠的證據(jù)，并且應(yīng)該盡快采用法律的程序維護(hù)自身權(quán)益。現(xiàn)在很多廠家采用“緩兵之計(jì)”來(lái)麻痹消費(fèi)者，以協(xié)商等借口故意拖延時(shí)間，這樣一旦拖過(guò)時(shí)效期受害人也無(wú)法采用法律的手段保護(hù)自己了。
在產(chǎn)品質(zhì)量糾紛救濟(jì)途徑中，不管是投訴、申訴還是起訴消費(fèi)者承擔(dān)了一定的初步舉證義務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)保留或者向銷(xiāo)售者索要購(gòu)買(mǎi)商品的發(fā)票，注意收集產(chǎn)品包裝中的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證書(shū)，有關(guān)產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱(chēng)和含量的說(shuō)明，使用及售后服務(wù)說(shuō)明手冊(cè)，以及產(chǎn)品“三包”的有關(guān)說(shuō)明。
最后律師還提醒廣大的消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要注意保留產(chǎn)品的發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，要核對(duì)收據(jù)上的商品是不是你所購(gòu)買(mǎi)的型號(hào)。另外，收據(jù)上的印章要與企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照統(tǒng)一，認(rèn)真核對(duì)防止商家從中搗鬼。如果出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，或者對(duì)消費(fèi)者造成了傷害，要保留現(xiàn)場(chǎng)、證據(jù)等必要證物，以便將來(lái)在法庭上可以維護(hù)自己的權(quán)益。
顧客是上帝何時(shí)才能說(shuō)得出做得到？