2010年對于惠普來說，顯然是多事之秋。先是“3·15”后陷入“召回門”，現(xiàn)在又出現(xiàn)其渠道商將返修機作為新機出售給用戶，不到半年時間曝出兩大丑聞，這對惠普品牌來講，無疑是巨大的考驗。然而，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，經(jīng)銷商以返修機充當新機銷售，這在業(yè)內(nèi)也許早已不是什么秘密。
惠普賣返修機掀開行業(yè)“潛規(guī)則”
出售返修機是行業(yè)皆知的秘密，多個品牌都有此現(xiàn)象
惠普又陷“返修門”
“8月1日，深圳高鴻恒昌承認，其通過內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過非正規(guī)渠道獲得惠普返修機的情況；且在其具體銷售過程中，有個別銷售人員違規(guī)操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機產(chǎn)品銷售給了用戶。”8月4日，中國惠普公司委托的公關(guān)公司發(fā)來聲明如此表述。
就在此前，惠普經(jīng)銷商———深圳高鴻恒昌公司離職員工向多家媒體爆料，稱該公司將返修后的惠普筆記本電腦作為新機對外銷售。“今年5月份，我供職的廣州分公司向惠普公司進購163臺HP筆記本電腦，而這批筆記本是返修機。”
此事經(jīng)媒體披露后，全球PC老大惠普再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點。隨后惠普公司發(fā)表聲明稱：“惠普堅持所有返修筆記本電腦產(chǎn)品(即經(jīng)返修后在性能和可靠性方面等同于新機的筆記本電腦產(chǎn)品)在相關(guān)產(chǎn)品資料及包裝上嚴格標明為返修機，并在各方面嚴格遵守國家的法律法規(guī)。”
對于高鴻公司，惠普稱：“深圳高鴻恒昌并非經(jīng)惠普認證的返修機經(jīng)銷商。證實此事后，惠普立即令恒昌采取相應(yīng)措施，包括立即聯(lián)系受影響的用戶，依法為用戶提供令其滿意的解決方案；封存所有違規(guī)獲得的惠普返修機；立即對深圳高鴻恒昌進行內(nèi)部整改，人員重新培訓等。”
惠普同時要求各經(jīng)銷商對返修機銷售的情況進行自查，并在5個工作日內(nèi)向惠普報告其員工或分銷商有無直接或間接“將返修機作為新機銷售”的情況。同時，惠普也會對經(jīng)銷商進行抽查，以合理確保杜絕“將返修機作為新機銷售”的行為。
出售返修機已不是秘密
其實，出售返修機在業(yè)內(nèi)早已不是什么秘密。有業(yè)內(nèi)人士稱：“返修機其實是行業(yè)皆知的秘密，而且在行業(yè)內(nèi)多個品牌都有此現(xiàn)象。”
有消息稱，蘋果這兩年就一直在出售官方翻新的筆記本電腦，但價格通常會降到原來的近一半，而且官方翻新筆記本一般都有明確的標注。另有消息進一步稱，通常這些返修機會大量流向一些比較小的銷售店面，并且價格比新機要低很多。
高鴻恒昌離職員工也透露：“經(jīng)銷商將返修機當新機賣可牟取暴利，平均每臺機器賺取利潤至少達幾倍以上。”惠普相關(guān)人員對外介紹稱，惠普公司只允許少數(shù)有資質(zhì)的經(jīng)銷商對外銷售返修機，但相關(guān)產(chǎn)品資料及包裝上嚴格標明為返修機，堅決禁止將返修機作為新機出售的行為。“大的廠商通常將返修機賣給自己的員工。”一位業(yè)內(nèi)資深人士介紹。
惠普品牌面臨考驗
無論如何，2010年對于中國惠普公司來說，顯然可謂多事之秋。惠普此前公布的截至4月30日的2010年第二財季財報顯示，凈營收為308億美元，同比增長13%；凈利潤為22億美元，同比增長28%。
IDC公布的第二季度全球PC數(shù)據(jù)也證明了這點。該季，惠普依然是市場的老大。然而，先是“3·15”后因質(zhì)量問題而引發(fā)的“召回門”陰影，現(xiàn)在又出現(xiàn)了渠道商的返修機事件，在接下來的一個財季，惠普也許就不會再這么樂觀。
對此，已經(jīng)有數(shù)據(jù)顯示，該公司今年5月份的筆記本出貨量只有260萬臺至270萬臺，遠低于預(yù)期的320萬臺至340萬臺。據(jù)悉，今年第一季度，惠普筆記本出貨量為900萬臺。而4月和5月的合計銷量只有540萬臺至570萬臺，市場有觀點認為，這意味著6月份要售出330萬臺才能與第一季度持平。
市場人士認為，這無論是對其銷售業(yè)績還是品牌來說都是一種考驗，尤其是在宏碁接手方正PC的背景之下，如果惠普不注意，在中國市場的地位極易為宏碁所替代。