律師稱(chēng)可依法索賠
年前在比亞迪銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，買(mǎi)回家十幾天后第一次洗車(chē)，車(chē)主李先生竟驚訝地發(fā)現(xiàn)：這款比亞迪F6新車(chē)竟然開(kāi)始掉漆，截至3月27日，這款汽車(chē)竟然有五處掉漆，最大的一處有半個(gè)手掌大，這讓李先生憂(yōu)心忡忡。而本報(bào)此前曾報(bào)道比亞迪汽車(chē)多處油漆起泡問(wèn)題。3月27日，李先生購(gòu)車(chē)的比亞迪汽車(chē)湖南邵陽(yáng)業(yè)勝銷(xiāo)售服務(wù)店銷(xiāo)售顧問(wèn)鄧福媛告訴記者，這不是店方的責(zé)任，她們無(wú)權(quán)對(duì)此作出解釋和賠償。3 月29日，記者多次撥打比亞迪廠方的電話(huà)，要求就該問(wèn)題進(jìn)行解釋?zhuān)瑥S方隨后的“打太極”行為令人費(fèi)解。
新車(chē)洗后多處掉漆
車(chē)主李先生是邵東人。3月27日，李先生告訴記者，2009年12月份，他在比亞迪汽車(chē)邵陽(yáng)業(yè)勝銷(xiāo)售服務(wù)店，購(gòu)買(mǎi)了一款銀色的全新比亞迪F6汽車(chē)。隨后，李先生樂(lè)滋滋地開(kāi)回了邵東老家。
但是這種喜悅沒(méi)維持多久。李先生告訴記者，過(guò)年的時(shí)候因車(chē)身過(guò)臟，他決定去洗洗車(chē)。但是洗完車(chē)后，李先生驚訝的發(fā)現(xiàn)：汽車(chē)引擎蓋上的漆竟然掉了一塊，這給李先生的心里蒙上了陰影。
隨后，李先生找到比亞迪汽車(chē)邵陽(yáng)業(yè)勝銷(xiāo)售服務(wù)店，店方稱(chēng)“這不是銷(xiāo)售店的責(zé)任”，并稱(chēng)補(bǔ)補(bǔ)漆花不了多少錢(qián)，對(duì)李先生的“對(duì)整個(gè)引擎蓋全部重新噴漆” 要求婉言拒絕。
李先生告訴《法制周報(bào)》記者，他沒(méi)有辦法，只好把汽車(chē)開(kāi)回了家，心里的陰影揮之不去。(法制周報(bào)新聞熱線(xiàn):0731-84802117)讓李先生憂(yōu)心忡忡的是，在接下來(lái)的兩個(gè)月里，比亞迪新車(chē)竟然又有數(shù)處開(kāi)始掉漆。3月27日，李先生將車(chē)開(kāi)到比亞迪汽車(chē)邵陽(yáng)業(yè)勝銷(xiāo)售服務(wù)店，當(dāng)著記者與銷(xiāo)售顧問(wèn)的面核查掉漆情況，可以發(fā)現(xiàn)這款新車(chē)有五處開(kāi)始掉漆，其中最大的一塊有半個(gè)手掌大。
廠商“打太極”回避問(wèn)題
3月27日，比亞迪汽車(chē)邵陽(yáng)業(yè)勝銷(xiāo)售服務(wù)店銷(xiāo)售顧問(wèn)鄧福媛告訴《法制周報(bào)》記者，她賣(mài)了很多比亞迪汽車(chē)，還是第一次見(jiàn)到比亞迪汽車(chē)這樣掉漆的，對(duì)于李先生發(fā)生的這種情況，不屬于銷(xiāo)售店的責(zé)任，她沒(méi)有權(quán)力對(duì)此進(jìn)行解釋?zhuān)膊荒苓M(jìn)行賠償。李先生和記者要求其向比亞迪生產(chǎn)廠方匯報(bào)情況，隨后離開(kāi)。
3月29日，記者多次撥打了比亞迪客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“4008303666”，三名接線(xiàn)工作人員先后告訴記者，“需要核實(shí)車(chē)主的信息”，而本報(bào)記者此前兩天就已經(jīng)要求邵陽(yáng)業(yè)勝銷(xiāo)售服務(wù)店銷(xiāo)售顧問(wèn)鄧福媛向廠方匯報(bào)，而且準(zhǔn)確地向接線(xiàn)人員提供了車(chē)主和經(jīng)銷(xiāo)商的信息；10分鐘后，邵陽(yáng)業(yè)勝銷(xiāo)售服務(wù)店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理?yè)艽蛴浾唠娫?huà)，稱(chēng)“公司好像已經(jīng)答應(yīng)給李姓車(chē)主重新噴漆”，但是得知車(chē)主李先生多次奔波于邵陽(yáng)和邵東之間時(shí)，李經(jīng)理表示將會(huì)妥善處理該問(wèn)題，同時(shí)透露生產(chǎn)廠商責(zé)怪經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有及時(shí)處理好投訴。
對(duì)于為何出現(xiàn)掉漆的問(wèn)題，李經(jīng)理表示，“可能是汽車(chē)制造過(guò)程中的工藝問(wèn)題，具體原因還要向比亞迪生產(chǎn)廠商進(jìn)一步了解”，李經(jīng)理隨后表示會(huì)與比亞迪生產(chǎn)廠商聯(lián)系，讓生產(chǎn)廠商向記者作出解釋?zhuān)墙刂涟l(fā)稿時(shí)止，本報(bào)未接到比亞迪生產(chǎn)廠商的任何反饋。
而令人驚訝的是，在正常的工作時(shí)間，此前多名接線(xiàn)人員突然全部“線(xiàn)路前忙”，并持續(xù)到下班時(shí)間，本報(bào)始終無(wú)法撥通比亞迪生產(chǎn)廠商的電話(huà)，比亞迪生產(chǎn)廠商顯然是在“打太極”以回避問(wèn)題。
律師稱(chēng)可依法索賠
對(duì)于李先生的遭遇和比亞迪方的解釋?zhuān)浾吡私獾剑驮?008年11月7日，本報(bào)也曾接到投訴，常德車(chē)主陳先生在湖南華銀汽車(chē)貿(mào)易有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛比亞迪轎車(chē)，行駛才兩個(gè)多月時(shí)間，全車(chē)身的油漆竟然起了氣泡，大的如襯衣紐扣，小的如粒粒芝麻，在反復(fù)找廠家和經(jīng)銷(xiāo)商后，也只得到一個(gè)在維修站重新做全車(chē)油漆，但不擔(dān)保質(zhì)量的回復(fù)。隨后，陳先生向本報(bào)投訴。
針對(duì)李先生的投訴，湖南一星律師事務(wù)所葉翔鋒律師表示，汽車(chē)屬于特殊商品，和普通商品在法律規(guī)定上的確有較大差別，對(duì)于普通商品所適用的“三包”規(guī)定，并不適用于汽車(chē)這款商品上。因此在一般情況下，消費(fèi)者難以取得換車(chē)或者退車(chē)的維權(quán)結(jié)果，但是如果廠商愿意以退車(chē)或換車(chē)來(lái)挽回聲譽(yù)，那另當(dāng)別論。
但是，對(duì)于車(chē)主因車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題而造成的損失，完全可以向廠商主張賠償。葉翔鋒律師稱(chēng)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕；《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，銷(xiāo)售的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨并賠償損失。如果車(chē)主對(duì)車(chē)子有質(zhì)量異議，可以向工商行政管理部門(mén)投訴或者直接向人民法院提起訴訟。