聯(lián)華買的美素力奶粉驚現(xiàn)黑色顆粒 經(jīng)銷商稱“不影響健康”
兒子喝的奶粉里竟然出現(xiàn)黑色顆粒和金屬絲！是人為的原因還是質(zhì)量問(wèn)題？
3月17日，楊先生在兒子喝的兩聽(tīng)“美素力”嬰兒奶粉中發(fā)現(xiàn)黑色顆粒和金屬絲之后，一直心存疑慮。
他多次致電“美素力”全國(guó)咨詢熱線和杭州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，想清楚地知道奶粉到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
但一次次，楊先生都沒(méi)有得到滿意的答復(fù)，“我覺(jué)得很有必要拿起法律武器，放棄任何補(bǔ)償要求，只要求一個(gè)公道。”楊先生堅(jiān)定地說(shuō)。為此，他撥打了本網(wǎng)的熱線電話057185310961，希望能得到幫女郎的幫助。
奶粉里驚現(xiàn)黑色顆粒和金屬絲
3月13日，楊先生在世紀(jì)聯(lián)華慶春店購(gòu)買了四桶“美素力”嬰兒奶粉。
“我兒子是今年1月31日出生，一直在食用“美素力”嬰兒奶粉，已食用完5桶多，都是在世紀(jì)聯(lián)華慶春店購(gòu)買的。”
3月17日，楊先生的妻子在為孩子沖調(diào)奶粉的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在奶瓶的底部有黑色顆粒，疑惑、緊張中又沖調(diào)了一瓶，發(fā)現(xiàn)瓶底還是有黑色顆粒。
“當(dāng)時(shí)，我妻子用奶瓶中配置的調(diào)勺在奶粉中翻攪發(fā)現(xiàn)有黑色顆粒并吃驚地發(fā)現(xiàn)有一條類似金屬絲這樣的異物。”3月17日中午，楊先生撥打“美素力”全國(guó)咨詢熱線問(wèn)訊，接線人員對(duì)奶粉中出現(xiàn)黑色顆粒問(wèn)題絲毫不感到意外，并解釋稱：“這是正常現(xiàn)象，是高溫烘焙過(guò)程中形成的焦糖顆粒，對(duì)寶寶身體沒(méi)有影響”，“不過(guò)，接線員對(duì)類似金屬絲的異物沒(méi)有解釋。”楊先生說(shuō)。
一天之內(nèi)黑色顆粒膨脹變大
對(duì)于這樣的解釋，楊先生認(rèn)為有太多疑問(wèn)。
“首先，廠家認(rèn)為黑色顆粒出現(xiàn)在奶粉中屬正常現(xiàn)象，這與人們的生活常識(shí)不符，那么廠家應(yīng)在外包裝上予以說(shuō)明。”
“另外，我想請(qǐng)廠家出示關(guān)于黑色顆粒出現(xiàn)在奶粉中屬正常現(xiàn)象的相關(guān)行業(yè)規(guī)定和法律文件。”
“還有，奶粉中出現(xiàn)的類似金屬絲異物，又如何解釋？”
更令楊先生吃驚的是，他發(fā)現(xiàn)已在奶瓶浸泡了一天的黑色顆粒從小米粒大小膨大到大米粒大小，在瓶底赫然可見(jiàn)。“如果孩子食用了這樣的奶粉，在胃液、胃酸及消化道的作用下，不知會(huì)產(chǎn)生何等不良反應(yīng)。”
消費(fèi)者要求廠家提供合格證明
18日下午，楊先生向世紀(jì)聯(lián)華慶春店投訴。當(dāng)時(shí)，超市經(jīng)理在了解情況后表示，立即通知柜臺(tái)先行把此產(chǎn)品下架。
18日下午，“美素力”公司一位叫李平的上海經(jīng)銷商給楊先生打了電話，解釋的內(nèi)容同接線員跟他說(shuō)的差不多。
“我要求其提供證明嬰兒奶粉中存在黑色顆粒屬正常性的有關(guān)行業(yè)規(guī)定和國(guó)家法律依據(jù)，他并沒(méi)有回應(yīng)。而且，他還跟我說(shuō)，那個(gè)金屬絲的異物可能是開(kāi)啟奶粉桶時(shí)密封錫紙的碎屑掉落。”楊先生說(shuō)，他在電話中，他提出可以把在奶粉中發(fā)現(xiàn)的類似金屬絲送去做檢驗(yàn)，如確為錫紙碎屑，在消費(fèi)者正常開(kāi)啟時(shí)即掉落在奶粉中從而造成安全隱患，應(yīng)屬產(chǎn)品包裝缺陷問(wèn)題，廠家依然負(fù)有責(zé)任；如果檢驗(yàn)為其他物質(zhì)則請(qǐng)廠家作出合理解釋并予以責(zé)任處理。
在與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)的同時(shí)，楊先生還向消保委投訴。
3月19日，幾方人員進(jìn)行了協(xié)調(diào)會(huì)。但協(xié)調(diào)會(huì)的最終結(jié)果，并不能讓楊先生滿意。
不僅僅只有楊先生發(fā)現(xiàn)了黑色顆粒
“我其實(shí)就是想讓對(duì)方出具一份證明，證明這個(gè)黑色顆粒和類似金屬絲的異物不會(huì)影響到我小孩的健康。”但楊先生說(shuō)，“美素力”嬰兒奶粉經(jīng)銷商及廠家提供不出允許黑色顆粒存在其奶粉中合理性的法律依據(jù)和科學(xué)論證，“只是強(qiáng)調(diào)是加工工藝的問(wèn)題，對(duì)于這樣的解釋，我真的不能接受。”而且，楊先生還發(fā)現(xiàn)，一直到今天，奶瓶中的黑色顆粒依然絲毫沒(méi)有溶解于水。
楊先生告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嬰幼兒配方粉及嬰幼兒補(bǔ)充谷粉通用技術(shù)條件》，對(duì)于奶粉有關(guān)的感官要求中明確寫道“產(chǎn)品不應(yīng)有結(jié)塊和異物……”，“但對(duì)比我手中的這個(gè)奶瓶，我實(shí)在放不下心。”楊先生說(shuō)，自己42歲才得子，兒子是全家的心肝寶貝，黑色顆粒事件發(fā)生以后，我們?nèi)蚁萑霕O大的不安和焦慮之中。
為此，他還上網(wǎng)查了很多資料，發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地都有“美素力”嬰兒奶粉中出現(xiàn)黑色顆粒的事件，已有不少媒體對(duì)此進(jìn)行過(guò)披露。比如《沈陽(yáng)晚報(bào)》在2010年3月3日3.15特刊上報(bào)道“‘美素力’白色奶粉暗藏黑色顆粒”；《楚天都市報(bào)》在2010年2月24日發(fā)表“進(jìn)口美素力嬰兒奶粉含深色顆粒廠家稱正常現(xiàn)象”。
楊先生稱，之前在協(xié)商時(shí)，他提過(guò)賠償要求。“我覺(jué)得我很有責(zé)任把這個(gè)事情弄清楚，以免讓我們孩子遭罪。”楊先生說(shuō)。
美素力客服稱黑色顆粒不影響寶寶健康
就楊先生的疑問(wèn)，一位客服小姐在得知記者的采訪意圖后，也解釋說(shuō)，這些黑色顆粒是不影響寶寶健康的，至于能否出具楊先生所要求的證明或檢查報(bào)告，客服人員表示，這個(gè)應(yīng)該問(wèn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。隨后，客服人員記錄了記者的手機(jī)號(hào)碼，并稱稍后會(huì)有經(jīng)銷商同記者聯(lián)系。