銀鷺遲遲未與消費(fèi)者直接聯(lián)系
看到《網(wǎng)友投訴銀鷺花生牛奶中有不明昆蟲(chóng)》的報(bào)道后，廈門(mén)銀鷺食品集團(tuán)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人給本網(wǎng)打來(lái)電話，表示希望本網(wǎng)能向企業(yè)提供消費(fèi)者的聯(lián)系方式。銀鷺集團(tuán)會(huì)秉著對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，與消費(fèi)者溝通，讓企業(yè)的相關(guān)處理人員去現(xiàn)場(chǎng)查看什么情況；或根據(jù)消費(fèi)者要求，考慮怎么解決。并表示，銀鷺是比較知名的品牌，銀鷺花生牛奶產(chǎn)品是PET無(wú)菌冷罐裝工藝，從生產(chǎn)流程來(lái)說(shuō)，不太可能出現(xiàn)這種情況。在提供了消費(fèi)者的聯(lián)系方式后，本網(wǎng)并未接到銀鷺集團(tuán)有關(guān)與消費(fèi)者溝通的情況反饋。
7月4日，本網(wǎng)編輯收到消費(fèi)者李女士來(lái)信，稱(chēng)銀鷺集團(tuán)曾給李女士發(fā)郵件(根據(jù)本網(wǎng)報(bào)道中公布的郵箱)詢(xún)問(wèn)聯(lián)系方式，李女士回復(fù)郵件了但卻一直未接到銀鷺?lè)矫娴穆?lián)系：“前兩天我回了(郵件)，但目前還未見(jiàn)該公司的任何電話或處理建議。我現(xiàn)在覺(jué)得銀鷺公司就像哄小孩兒一樣，就這樣一封信就把事件了了，道歉誰(shuí)都會(huì)，要看你態(tài)度誠(chéng)不誠(chéng)懇，現(xiàn)在我心里更不舒服。”
銀鷺堅(jiān)稱(chēng)生產(chǎn)流程不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題
直到上周五(7月9日)，消費(fèi)者李女士向本網(wǎng)編輯部反映，前天銀鷺公司人員小朱和她聯(lián)系，邀請(qǐng)李女士去福建廈門(mén)總公司參觀他們的生產(chǎn)流程，李女士因?qū)殞氝�小表示不能去。昨天銀鷺公司人員小朱再次來(lái)電問(wèn)李女士想如何解決，李女士提出，按物價(jià)的10倍賠償，并因自己是直接受害者寶寶為間接受害者(之前有報(bào)道，李女士的寶寶剛八個(gè)月，還沒(méi)斷奶，當(dāng)晚一直在哭，第二天低燒)提出精神賠償2000元。小朱表示會(huì)將李女士的意見(jiàn)上報(bào)給公司，并一再堅(jiān)持稱(chēng)銀鷺公司的生產(chǎn)流程不可能出現(xiàn)消費(fèi)者反映的質(zhì)量問(wèn)題。在李女士反問(wèn)“不是生產(chǎn)過(guò)程，那蟲(chóng)子是經(jīng)銷(xiāo)商或消費(fèi)者放進(jìn)去了？”時(shí)，小朱表示總之生產(chǎn)過(guò)程不可能出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。在周五下午李女士又剛接到銀鷺公司人員小朱的電話，表示下個(gè)(本周)星期二會(huì)給李女士回復(fù)。
自本網(wǎng)報(bào)道此事后，就引起了業(yè)界的關(guān)注，大家都在期待事情能有一個(gè)圓滿的解決，而至今已有十天，卻仍未有結(jié)果。銀鷺集團(tuán)遲遲不與消費(fèi)者聯(lián)系本來(lái)就讓人不解，而與消費(fèi)者聯(lián)系后一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己的生產(chǎn)過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題，卻沒(méi)有針對(duì)性的解決方案，讓消費(fèi)者更加不舒服，感覺(jué)銀鷺缺乏誠(chéng)意。
究竟銀鷺集團(tuán)會(huì)如何處理此事，能否得到消費(fèi)者的諒解和認(rèn)可，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。
作者：建華