經(jīng)過了2010年團購網(wǎng)站的喧囂期，眼下，團購行業(yè)的兩極分化趨勢越來越明顯，一些注重用戶體驗的團購網(wǎng)站開始崛起，與此同時，一部分不顧用戶感受的團購網(wǎng)站開始走下坡路，并引起了越來越多用戶的反感和投訴。 
就在近日，一條投訴美團網(wǎng)的帖子在微博上引起了眾多網(wǎng)友的圍觀，一名昵稱為“串妹anjo”的用戶發(fā)帖表示，“1月20日團購寶Tempo迷你紙手帕72小包，1月31日尚未送貨，7次致電美團未解決，居然打客服電話是溝通未果叫我去死，直接掛電話。頗感意外的是，一向以精品團購著稱的美團網(wǎng)(www.meituan.com)查315投訴居然排榜首。擁有清華大學電子工程系無線電技術背景出身的王興原來也擅長忽悠”。
該條微博被眾多網(wǎng)友轉發(fā)了71次，但是至今美團的工作人員仍未出面解決溝通此事，可見美團在解決用戶投訴方面明顯缺乏誠意和耐心，更令無數(shù)網(wǎng)友震驚的是，美團網(wǎng)的客服人員竟然叫用戶去死，這對用戶是何等的侮辱和不尊重!一個讓“上帝”都去死的網(wǎng)站，自己還能活?我被美團和王興的“精品團購”理念撞了一下腰，筆者見過會忽悠的，但是卻沒有見過如此會忽悠的。
這讓我聯(lián)想起一件事，此前也有用戶在微博上投訴，在樂淘網(wǎng)上訂購了一雙阿迪鞋子卻收到空盒，相似的事件兩個企業(yè)的處理結果卻大相徑庭，樂淘網(wǎng)CEO畢勝得知此事后第一時間表示，將首先采取先行賠付措施，為該用戶賠付一雙鞋并退款，同時在該用戶的投訴微博下面親自留言道歉，此舉深深感動了這名用戶，至此，事情得到了完美和解。
美團變丑團也許就是一瞬間的事情，善待用戶的各種投訴和建議，企業(yè)的路會越走越寬，否則，死路一條。