網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了20世紀(jì)末的初期形成期階段，及近幾年的快速發(fā)展，現(xiàn)在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)處在成長(zhǎng)期，并快速走向成熟期的階段。在中國(guó)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中從無(wú)到有，發(fā)展到目前成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2008年網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)已達(dá)5550萬(wàn)，而各大網(wǎng)游也動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)人同時(shí)在線，如此龐大的人群自然成為各大廠商投放廣告的目標(biāo)。于是，傳統(tǒng)行業(yè)的廠商與網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商便開(kāi)展了各類(lèi)活動(dòng)，如通過(guò)內(nèi)置廣告、贈(zèng)送虛擬物品等方式進(jìn)行合作，優(yōu)惠促銷(xiāo)產(chǎn)品等。
在網(wǎng)游中內(nèi)置傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，這本來(lái)是一種非常好的宣傳方式。但因此類(lèi)活動(dòng)屬新鮮事物，無(wú)足夠的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，再加上個(gè)別環(huán)節(jié)考慮不周，往往會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，而一旦雙方合作不協(xié)調(diào)，最終受損的不僅僅是消費(fèi)者的權(quán)益，還有合作雙方企業(yè)的聲譽(yù)。
最近一段時(shí)間，各大網(wǎng)關(guān)于此類(lèi)糾紛的有日益增多的趨勢(shì)。像三星手機(jī)E251C與久游勁舞團(tuán)合作推出的買(mǎi)手機(jī)送MB活動(dòng)，活動(dòng)至今已經(jīng)一年多，但依然不斷。
促銷(xiāo)手機(jī)無(wú)法兌換游戲幣
2008年上半年，久游與三星合作促銷(xiāo)三星E251C手機(jī)，勁舞團(tuán)玩家購(gòu)買(mǎi)該款手機(jī)后，除了可以獲得游戲?qū)櫸锛皩?zhuān)用套裝外，還可以通過(guò)該手機(jī)直接玩勁舞團(tuán)的游戲，并憑此累積GB，然后通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)，利用兌換碼(即S/N碼)把GB兌換成勁舞團(tuán)的游戲幣MB，這些極為誘人的條件吸引了大量勁舞團(tuán)玩家。
上海的陳小姐便是被廣告吸引并購(gòu)買(mǎi)了該款手機(jī)的勁舞團(tuán)玩家之一，但手機(jī)買(mǎi)回后她發(fā)現(xiàn)，該機(jī)無(wú)法兌換MB，因?yàn)榫糜尉W(wǎng)上的兌換系統(tǒng)根本無(wú)法上傳GB。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，陳小姐聯(lián)系了久游客服，客服讓她向三星咨詢，但她打了三星客服電話，又被告知需要找久游。陳小姐前前后后打了無(wú)數(shù)次電話，雙方都是在互相推諉，一方說(shuō)是三星的網(wǎng)絡(luò)未設(shè)置好，一方卻推脫是久游的游戲設(shè)置問(wèn)題，就這樣陳小姐交涉了幾個(gè)月都沒(méi)有任何結(jié)果。
除了無(wú)法兌換MB外，還有不少用戶反映廣告宣傳不明，讓人誤以為是可以直接兌換MB，后來(lái)才知道需要通過(guò)手機(jī)玩游戲獲得GB才能兌換。
久游三星互相推卸責(zé)任
針對(duì)用戶反映的無(wú)法兌換MB的問(wèn)題，久游作了如下回復(fù)：“玩家所反映的問(wèn)題我們已了解了，由于之前有部分玩家利用此活動(dòng)漏洞惡意獲取久游休閑幣，故將活動(dòng)相關(guān)頁(yè)面關(guān)閉，近期才開(kāi)放，而玩家所述情況也是我們對(duì)于上述行為所采取的一個(gè)防治手段。此活動(dòng)是以游戲的影響力為三星手機(jī)做間接性宣傳，但對(duì)于玩家來(lái)說(shuō)，其消費(fèi)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主體是手機(jī)，我們不建議玩家為了獲取我們活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)而特意去購(gòu)買(mǎi)此款手機(jī)，玩家可以通過(guò)手機(jī)內(nèi)置的勁舞團(tuán)游戲逐漸積累達(dá)到5萬(wàn)游戲幣的兌換要求。要達(dá)到手機(jī)勁舞團(tuán)游戲內(nèi)滿5萬(wàn)游戲幣條件確實(shí)需要一定時(shí)間，長(zhǎng)時(shí)間不間斷游戲，不但會(huì)對(duì)手機(jī)造成磨損，也會(huì)對(duì)玩家身體造成不利影響，所以循序漸進(jìn)是最好的游戲方式。”
針對(duì)用戶對(duì)兌換方式的疑問(wèn)，三星的回復(fù)較為簡(jiǎn)單，僅與用戶聯(lián)系解釋兌換方式由合作方提供，如有更改，可在三星官網(wǎng)三星樂(lè)園查詢。
問(wèn)題源于溝通不暢
時(shí)至今日，三星與久游活動(dòng)已經(jīng)一年多，按理說(shuō)問(wèn)題應(yīng)該已經(jīng)解決。但從部分人反映情況來(lái)看，原來(lái)之前的問(wèn)題一直沒(méi)有解決，三星和久游雙方依然是互相推諉。
筆者在聯(lián)系了三星、久游雙方客服部門(mén)后了解到，雙方合作舉辦此次活動(dòng)的部門(mén)之間溝通不順暢，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題遲遲得不到解決。最近，網(wǎng)友王小姐又成了此次活動(dòng)的“受害者”。搜玩吧[www.sowan8.com]獲悉王小姐為了獲得MB而購(gòu)買(mǎi)了三星手機(jī)E251C，但是在進(jìn)入勁舞團(tuán)游戲獲取GB時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法進(jìn)入游戲。撥打三星客服電話，卻被告知三星不提供此手機(jī)游戲的下載和修復(fù)，聯(lián)系久游也是類(lèi)似的答復(fù)。無(wú)奈之下，王小姐只好在網(wǎng)上尋求幫助。
筆者隨后就此事情聯(lián)系了三星，得到的回復(fù)是：第三方軟件問(wèn)題，建議顧客聯(lián)系久游客服。再轉(zhuǎn)而聯(lián)系久游后，得到的答復(fù)是：用戶無(wú)法正常進(jìn)入手機(jī)內(nèi)置的勁舞團(tuán)游戲，此屬手機(jī)問(wèn)題，已建議用戶聯(lián)系三星客服處理。與此同時(shí)，有關(guān)無(wú)法兌換MB的問(wèn)題又陷入僵局，三星給出的答復(fù)是讓用戶聯(lián)系久游，而久游則直接認(rèn)為是三星的責(zé)任，不予處理。
對(duì)此筆者認(rèn)為，人是雙方的客戶，出現(xiàn)問(wèn)題遲遲不解決，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商，還是三星公司，在用戶心目中的形象無(wú)疑都會(huì)受損，因此雙方先不要追究誰(shuí)是誰(shuí)非，全力互相協(xié)調(diào)好，盡快為解決問(wèn)題才是硬道理。
網(wǎng)游內(nèi)置廣告前景堪憂
此次三星和久游合作推出的E251C手機(jī)促銷(xiāo)活動(dòng)出現(xiàn)了不少的問(wèn)題：兌換系統(tǒng)漏洞被人惡意利用、MB無(wú)法正常兌換、手機(jī)游戲出現(xiàn)故障無(wú)法修復(fù)等。因這類(lèi)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足，出現(xiàn)某些問(wèn)題在所難免，企業(yè)如能及時(shí)解決問(wèn)題，做好安撫工作，用戶也是可以理解的，不至于對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿，下次再有類(lèi)似的活動(dòng)，用戶也許還會(huì)樂(lè)意繼續(xù)參與。
雖說(shuō)此類(lèi)問(wèn)題涉及到技術(shù)層面，可能比較難解決，但是，像無(wú)法兌換MB等問(wèn)題，就算技術(shù)上存在的缺陷無(wú)法短時(shí)間改進(jìn)，但也不至于拖了一年半載還找不到解決辦法，因此，出現(xiàn)現(xiàn)在這種情況，合作雙方顯然需要好好反思。
問(wèn)題出現(xiàn)后，三星和久游的客服部都表態(tài)希望給用戶解決問(wèn)題，但是鑒于雙方負(fù)責(zé)此次合作事宜的部門(mén)不配合，且相互溝通出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題遲遲得不到解決，最后再次互相踢皮球。
最近幾年，網(wǎng)游內(nèi)置廣告風(fēng)行一時(shí)，但是從目前的情況來(lái)看，發(fā)展前景并不是很樂(lè)觀。生產(chǎn)廠商在投放廣告時(shí)會(huì)考慮游戲的社會(huì)負(fù)面影響較大，擔(dān)心影響自身品牌價(jià)值而有所顧慮，而玩家對(duì)于游戲畫(huà)面中出現(xiàn)一些不協(xié)調(diào)的廣告也可能會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒。
廠商與網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商采用活動(dòng)合作的方式，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品贈(zèng)送游戲道具或兌換游戲幣等方式進(jìn)行促銷(xiāo)，吸引網(wǎng)游玩家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。然而因?yàn)榛顒?dòng)經(jīng)驗(yàn)不足，溝通協(xié)調(diào)不暢等原因，出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，關(guān)于此類(lèi)問(wèn)題的很多，勁舞團(tuán)、跑跑卡丁車(chē)、街頭籃球等內(nèi)置廣告較多的網(wǎng)游均被涉及。假如出現(xiàn)問(wèn)題后，合作雙方?jīng)]能迅速出臺(tái)解決方案，并妥善作好安撫工作，必然會(huì)對(duì)此類(lèi)活動(dòng)造成無(wú)窮的負(fù)面影響，甚至傷及雙方的品牌形象。由此看來(lái)，網(wǎng)游內(nèi)置廣告看起來(lái)很美，但前景實(shí)在不太讓人樂(lè)觀。
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