“禮品卡內(nèi)200多元的余額莫名其妙蒸發(fā)了，客服人員承認(rèn)是被盜用，卻表示不管，這是不是侵權(quán)？”消費(fèi)者馮女士氣憤地向本報(bào)記者講述了在卓越亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物的不愉快經(jīng)歷。記者注意到，部分購(gòu)物網(wǎng)站采用發(fā)放充值卡、消費(fèi)卡的方式解決支付問(wèn)題，可由于部分網(wǎng)站缺乏完善的售后服務(wù)和監(jiān)管措施，致使消費(fèi)者的合法權(quán)益遭受損害，卻抬出“消費(fèi)卡不記名”之類霸王條款作借口，拒絕為消費(fèi)者主持公道。
記者了解到，在卓越亞馬遜購(gòu)物可選擇貨到付款、網(wǎng)上銀行等方式支付，也可使用網(wǎng)站提供的有價(jià)“禮品卡 ”。禮品卡分為舊版和新版兩種，舊版為實(shí)物卡，卡上印有卡號(hào)和密碼兩組字符串，消費(fèi)者選好商品后，輸入兩串字符就能用卡內(nèi)金額抵扣所需支付錢款。去年下半年，該網(wǎng)站推出了新版禮品卡，卡為虛擬形式，只有一串充值號(hào)，消費(fèi)者可輸入充值號(hào)將卡內(nèi)全部金額充入自己的用戶賬號(hào)后使用；同時(shí)，舊版卡也必須將余額充入賬號(hào)再用。馮女士于2009年初收到朋友贈(zèng)送的一張舊版禮品卡，她以購(gòu)書為主。去年12月31日，她想起這張卡離規(guī)定的一年有效期沒(méi)幾天了，就趕緊上網(wǎng)選購(gòu)了幾本書。但到了支付環(huán)節(jié)，卻無(wú)法將禮品卡內(nèi)金額充入賬戶。為此，她撥打了網(wǎng)站服務(wù)熱線，客服人員表示負(fù)責(zé)禮品卡方面問(wèn)題的同事已下班，將在次日答復(fù)馮女士。可一直等到1月7日，網(wǎng)站方面依舊沒(méi)有給予答復(fù)。不得已，馮女士再次致電網(wǎng)站詢問(wèn)，隨后，就發(fā)生了一連串匪夷所思的事情。
接聽馮女士電話的客服人員問(wèn)清了馮女士的禮品卡卡號(hào)，請(qǐng)馮女士稍等。半小時(shí)后，馮女士得到了這樣的答案：經(jīng)過(guò)查詢，馮女士禮品卡內(nèi)的金額已成功充值，但充入的是另一個(gè)賬號(hào)，請(qǐng)馮女士登錄新賬號(hào)消費(fèi)，密碼沒(méi)變。由于不久前卓越亞馬遜發(fā)生過(guò)千元書標(biāo)價(jià)25元的“烏龍事件”，馮女士以為這又是一次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，網(wǎng)站的系統(tǒng)自動(dòng)生成了一個(gè)新的賬號(hào)，就用新賬號(hào)加自己的舊密碼去登錄，卻怎么也登錄不上。再致電，客服竟然告訴她，卡內(nèi)余額已經(jīng)用完了，時(shí)間就在她提供卡號(hào)請(qǐng)求查詢之后，所謂的新賬號(hào)分幾次購(gòu)買了商品，收貨地址同為北京市朝陽(yáng)區(qū)某處，收貨人姓名則各不相同。馮女士大驚，她人在上海，從未登錄過(guò)那個(gè)賬號(hào)，這些購(gòu)買行為是誰(shuí)在操作？那位客服表示同意馮女士的推論：那個(gè)被充值的賬號(hào)并非自動(dòng)生成的新賬號(hào)，而是另一個(gè)用戶的，正是此用戶盜用了她的卡內(nèi)余額。“為什么早不盜晚不盜，我把卡號(hào)提供給網(wǎng)站熱線查詢之后，被盜用了？網(wǎng)站得到了我的號(hào)碼，是真的用來(lái)查詢下落，還是‘不當(dāng)心’泄露給第三方？”盡管馮女士有很多疑問(wèn)，但網(wǎng)站方面表示，禮品卡不記名不掛失，無(wú)法再為馮女士提供幫助。
“難道消費(fèi)者只能默認(rèn)損失？如此霸王條款，以后誰(shuí)還敢買卓越亞馬遜的禮品卡？”馮女士說(shuō)。
專家表示，網(wǎng)站消費(fèi)卡的出現(xiàn)向網(wǎng)絡(luò)交易安全性提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)這一新事物，有必要采取新的監(jiān)管措施。一方面，需要監(jiān)管部門確認(rèn)網(wǎng)站是否具備發(fā)放消費(fèi)卡的資質(zhì)。另一方面，網(wǎng)站也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)完善相關(guān)監(jiān)管措施，包括引入電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行使用的重要信息保護(hù)系統(tǒng)、完善電子消費(fèi)卡的保密功能、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等，避免因服務(wù)不當(dāng)給消費(fèi)者造成新的損失。