今年8月份，余先生在京東網上商城購買了一臺新筆記本電腦。然而，收件當日余先生就發現這臺筆記本有多處被使用過的可疑跡象，而隨后更令他吃驚的是，電腦竟然有180GB的使用數據，且包含大量色情暴力照片及視頻……
新購電腦里竟有大量“艷照”
家住上海市的余先生由于家孩子正值學習期間需要更換電腦，故其于今年8月12日在京東網上商城購買了一臺宏鸉(acer)AS4741G-432G32Mn-2，14英寸的筆記本電腦(訂單號：21384154)。
8月13日下午，京東商城將該款宏鸉系列筆記本電腦送至余先生家，可由于余先生當日不在收貨現場，故只得由他人代收。當天晚上余先生回家檢查該筆記本時，發現機器有多處“可疑”：首先，電池和機器的序列號不一樣。其次，電池倉處有明顯的拆卸痕跡。另外，電腦的鍵盤處還有明顯的被使用痕跡。鑒于以上情況來看，余先生判斷自己花了4000多元購買的這臺筆記本可能是臺二手“翻新機”。
隨后，余先生急忙聯系京東網上商城，要求對此情況予以解決。然而，網站客服的回復只是一味保證送來的機器是全新的，而對于余先生提出的關于電腦上出現的“折舊”、“可疑”現象，則避而不答。余先生要求與網站相關負責人聯系，并要求對方派人前來檢驗機器情況，但都遭到了網站方面的拒絕。更令余先生憤慨的是，其在京東網上商城對商品的投訴評價也被網站以“不正當”的方式進行屏蔽。
對于京東的“三不”態度，作為消費者的余先生感到極度失望。為了證實自己的判斷是正確的(即“翻新機”)，8月14日，余先生用相關軟件對這臺宏鸉電腦的硬盤進行檢測，驚訝地發現此硬盤中竟有180多GB的使用數據。而更令余先生吃驚得是硬盤中被恢復出的數據里涉及了大量色情暴力的照片，以及視頻……
京東“冷處理”態度曖昧
“以前也曾經聽說有用戶在京東上買到過‘翻新機’，沒想到這樣沒有誠信道德的事情竟然也發生在我身上，作為京東商城曾經的金牌用戶，叫我情何以堪啊……”
半個多月過去了，京東商城方面始終沒有給出余先生任何解決問題的回應。時至，9月1日，余先生只得向相關部門進行投訴，此后，京東客服致電余先生讓其先將電腦去acer檢測，說等有了檢測報告再做處理。余先生認為京東讓其自行去檢測有刁難的嫌疑，要求京東網方面出示關于筆記本是新機器的證據。余先生認為根據《消法》第8條消費者有權利知道所購機器的真實情況。同時，余先生表示自己有充足的證據(電腦中恢復出的數據等)來舉證京東賣出的是“翻新機”。對于余先生的質問，京東網上商城的態度則是再次以“回避”應對。
9月13日，在遲遲沒有得到回應的情況下，余先生再次向相關部門投訴。這樣，京東網上商城才又再次“浮出”，表示讓余先生將翻新機的“證據”發給他們，而當余先生將恢復出來的數據截圖和機器被使用痕跡的照片發給對方后，京東方面又再一次“回避”了。
自證據轉發給京東后，余先生又苦苦等待了一個多月的時間，然而，期間京東商場始終以“冷處理”待之。期間，余先生發布在京東網上的所有帖子、評論也都被離奇地刪除、屏蔽。
10月25日，忍無可忍的余先生第三次向相關部門反映該情況，次日，京東商城再次出現時，以“情況特殊”為由表示可以替余先生更換一臺電腦。但始終不承認電腦是“翻新機”的事實，至于為何突然要為之更換電腦，對方的辯解是給用戶“購物體驗”。“將二手機當新機來賣，只不定到時又把換回去的機器賣給誰呢！”余先生無法接受京東狡辯事實，以“購物體驗”搪塞消費者，同時他擔心京東的拒不承認也將意味著下一個可能的“受害者”。余先生認為作為中國B2C市場上知名的3C網購專業平臺，京東網上商城起碼應該對自己的錯誤予以承認，并向用戶道歉，而現在京東始終以躲閃、遮掩的態度處之，那誠信二字又從何談起？
11月11日18:30分，截止記者發稿前，京東網上商城來電表示該事件正在協商中。不過，對“翻新機”問題卻未做正面回答。
九成“問題機”二次入市打9折
就消費者余先生與京東網上商城之間關于“二手機”引發的糾紛，記者采訪到了某資深行業人士，其表示京東網上商城的進貨渠道確實較一般賣場、店鋪有所“特別”。
該業內透露，一般國內大型的3C賣場、連鎖店、專賣店都是直接從廠家進貨。不過，在進貨和銷售的過程中，如果賣場方面發現有“問題機器”，或是在三包期內銷售時發現有問題機，往往賣場都會直接將“問題機器”退回給廠家。但是，有近九成的生產廠家都會將這些“問題機”再二次流入市場。該業內坦言這種“問題機”二次流入市場的行為已經成為行業內的“潛規則”。
“問題機”被二次外流后，會到2\3級經銷商的手里。然而，行業內的規矩是：經銷商拿到“問題機”，則是要自己“吃進”的！特別是那些說不清道不明的問題(比如：人為損壞)，“經銷商絕對不會自己‘吃進’問題機，他們會想辦法將這批問題機以低價轉手……”該業內暗指其中關于京東網上頻現“問題機”的來源。同時，該業內補充道：“目前行業里還有一種做法，就是商家將其他用戶退貨的機器，以簡單‘處理’后，再重新包裝一下又賣出去了。”
“就好像我們做活動的樣機，寫明樣機的，一般5折-6折的價格出售！”一位行業人士告訴記者，這些原本應該打5折的樣機，也會被一些經銷商與網上商城當做新機來出售。“對于不知情的消費者來說，這類‘新機’即便是打9折，購買者也會很開心地以為自己是撿到了便宜！”
同時，這名行業人士透露，那些所謂的“翻新機”、“翻修機”其實在行業里被稱作是“堪用品”，也是按樣機的價格來出售，不過其相比樣機更便宜，售價在3-5折之間。“將‘樣機’、‘翻新機’當作新機出售，自然會大大壓縮成本，提高利潤空間。而且低廉的價格會吸引慕名而來的購買者，如果購入時間超過三包規定的15天，那么用戶只能倒霉‘吃進’……”
網友采訪：
網友陳小姐告訴記者，她也與余先生一樣在京東網上商城買到過“翻新機”。陳小姐在2009年8月份的時候通過京東網上商城購買了一款東芝筆記本電腦，然而，機器僅使用了2個月就發上了電池被燒毀的情況，陳小姐將筆記本拿去維修站配電池時，竟然被維修人員告知，筆記本上原先的自帶電池不是原裝的。同時，維修人員告訴陳小姐，這種電池不配機器是一些電腦城的手法，因為一塊原裝電池和假電池就差好幾百元。
陳小姐將該問題找到京東，卻因為筆記本已經被使用了2個月，陳小姐遭遇的“翻新機”情況，被京東網上商城一口否認。京東方面咬定筆記本電池不是他們公司的，拒絕為“翻新機”事件負責。
陳小姐后悔自己在當初收貨時，沒有仔細檢查筆記本情況。為此，其苦惱道：“我現在只能啞巴吃黃連了！但是，試問會有哪位消費者在購買新電腦后，無理由地更換非原裝電池？即便是要更換，我也是在保修期內啊！找廠家可以免費更換，我為什么要花錢去換假電池……”
王曉曄