據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，廠家附帶電視機(jī)座，賣場(chǎng)卻強(qiáng)制搭售；消費(fèi)者想退貨，遭到冷遇；賣場(chǎng)出具的發(fā)票不符規(guī)定，致使消費(fèi)者不能享受國(guó)家補(bǔ)貼；是無意還是故意，是偶然還是必然，蘇寧電器，是銷售策略還是營(yíng)銷漏洞？
消費(fèi)者蔣艇南的投訴：蔣先生說，去年11月12日他在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)52寸飛利浦電視價(jià)值1萬3千940元，購(gòu)買新電視本來是一件讓人高興的事可是沒想到自從買了這電視就算是買到了一大堆的煩惱了。
蔣先生在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，蘇寧要求自行購(gòu)買電視的底座花費(fèi)是220元，而實(shí)際上這款電視廠家是帶有底座的。
蔣先生：當(dāng)時(shí)他在網(wǎng)上就有一個(gè)圖案包括價(jià)格都有寫上，所以我當(dāng)時(shí)就認(rèn)定這個(gè)電視機(jī)是沒有底座的，然后送貨的時(shí)候確實(shí)那個(gè)紙箱上也說，紙箱里不包括底座。但他們安裝人員來的時(shí)候，他說他問過他們銷售人員，飛利浦是有底座的。我打電話他告訴是沒有底座的，他來看了以后說明沒有底座，這就是他們店面銷售知道飛利浦是全部有底座的，但是他派來的師傅不知道這種情況，來了以后他看沒有底座，第二天又回去取底座。
記者：第二天又回去給你取底座了，但是這個(gè)底座是花220塊錢買的是嗎？
蔣先生：對(duì)。
當(dāng)電視送到家的時(shí)候，負(fù)責(zé)安裝師傅對(duì)這一款電視非常的陌生，無法順利安裝電視，當(dāng)最終確認(rèn)電視質(zhì)量有問題蔣先生要求退貨的時(shí)候，蘇寧的售后服務(wù)的態(tài)度卻顯得很糟糕。
蔣先生：開機(jī)的時(shí)候不出圖象，全部都是白色的馬賽克，這種狀態(tài)還是有，所以我就一直堅(jiān)持要求退貨。他們對(duì)此的回答說，“這個(gè)電視機(jī)有沒有馬賽克或者是質(zhì)量好不好壞不是說你說了算的，要我們說了才能算。”但是他又不派人來進(jìn)一步解決這個(gè)問題，包括其中有一臺(tái)插座是插不上去的。這個(gè)事情拖了大概有一個(gè)月的時(shí)間。
蘇寧電器始終不給退貨，消費(fèi)者也就不想再糾纏了，于是決定不再退貨，想要領(lǐng)取國(guó)家電器以舊換新補(bǔ)貼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)票有問題，補(bǔ)貼拿不到。
蔣先生：蘇寧始終沒有答應(yīng)退貨，要發(fā)票拿到他那能夠給我把國(guó)家的補(bǔ)貼拿到，我就想放棄了，不想跟他們?cè)俾闊┝恕＝Y(jié)果拿到發(fā)票給他們?nèi)ィ肽盟麄?00塊所謂國(guó)家補(bǔ)貼的時(shí)候，他說我的發(fā)票的名稱與身份證名稱不符。我說發(fā)票的名稱是你們打上去的，不是我們打上去的，他說你們是網(wǎng)上操作的，是你們操作不當(dāng)造成的，他那個(gè)電腦上打出一頁(yè)來，下面所謂的提頭確實(shí)是身分證號(hào)碼，我說我的電視也被你們拉去，舊的電視機(jī)國(guó)家補(bǔ)貼就享受不到了，他說這樣吧，你在半年之內(nèi)再買一臺(tái)。
記者追蹤接到消費(fèi)者蔣先生的投訴之后記者展開了調(diào)查，首先記者打電話給電視生產(chǎn)企業(yè)飛利浦，確認(rèn)電視底座的問題。