黑龍江省哈爾濱市民郭先生向東北網(wǎng)反映，他在中國(guó)鐵通哈爾濱分公司辦理了一張打長(zhǎng)途電話優(yōu)惠的電話卡，沒(méi)想到用了一段時(shí)間后就突然停機(jī)了，卡里還剩有1千多元的話費(fèi)。他多次找鐵通公司反映此事，卻一直得不到解決。對(duì)此，中國(guó)鐵通哈爾濱分公司表示，他們與一家公司合作出了問(wèn)題，現(xiàn)在客戶只能是等待，沒(méi)有別的辦法。
據(jù)郭先生講，買(mǎi)電話卡的事情發(fā)生在三、四年前，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)員自稱是中國(guó)鐵通哈爾濱分公司的，推銷(xiāo)一種新的業(yè)務(wù)，打長(zhǎng)途電話便宜。“我平時(shí)長(zhǎng)途電話稍多一些，考慮到鐵通公司是一家大公司，信譽(yù)沒(méi)有問(wèn)題，電話號(hào)碼的號(hào)段也都是鐵通公司的，還是吉祥號(hào)碼，就沒(méi)有猶豫，買(mǎi)下了這張電話卡。”郭先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)花了1800元錢(qián)買(mǎi)的卡，卡內(nèi)有1800元的話費(fèi)。這種卡屬于捆綁式的，捆綁到手機(jī)上。“雖然撥打電話很便宜，但操作起來(lái)有些麻煩，也只是偶爾用用。”
郭先生告訴記者，2009年10月份，他的電話卡突然不讓用了，停機(jī)了，此時(shí)卡內(nèi)還剩1400多元錢(qián)的話費(fèi)。為此，郭先生多次致電客服熱線，得到的卻是“國(guó)家不讓用了，但鐵通公司一定會(huì)給客戶說(shuō)法”的答復(fù)。客服電話的工作人員告訴郭先生，鐵通公司跟代理公司有糾紛，還沒(méi)有解決，所以等解決后才能給客戶說(shuō)法。
今天上午，記者來(lái)到哈爾濱市南崗區(qū)的中國(guó)鐵通哈爾濱分公司。該公司客服部經(jīng)理畢彥偉承認(rèn)，郭先生的電話號(hào)碼是鐵通公司的號(hào)段，他們統(tǒng)計(jì)像郭先生這種情況的客戶已經(jīng)有100多位了。畢彥偉說(shuō)，幾年前鐵通公司與哈爾濱市榮維公司合作，鐵通公司將自己的電話號(hào)碼號(hào)段承包給了“榮維”公司，當(dāng)時(shí)是以“一號(hào)通”的形式合作的，但“榮維”公司做了其他業(yè)務(wù)，所以雙方就解除合約了。
畢彥偉告訴記者，鐵通公司與“榮維”公司解除合作關(guān)系后，鐵通公司的系統(tǒng)里看不到“榮維”公司發(fā)展的客戶資料。“‘榮維’公司并不配合我們，也不把客戶的資料給我們。他們發(fā)展多少客戶我們不知道，號(hào)碼停機(jī)后，客戶電話卡里剩多少錢(qián)我們也不知道。”
針對(duì)郭先生的遭遇，畢彥偉經(jīng)理說(shuō)：“要是我遇上這事我也會(huì)生氣，但現(xiàn)在沒(méi)有辦法，無(wú)法給客戶解決。”畢經(jīng)理表示，這件事情必須要等他們和“榮維”公司解決問(wèn)題后，才能給客戶解決，現(xiàn)在客戶只能是等待。目前，中國(guó)鐵通哈爾濱分公司已將此事向反映給上級(jí)部門(mén)，并將采取法律途徑解決此事。
郭先生氣憤地告訴記者，他當(dāng)時(shí)是相信了鐵通公司的信譽(yù)才辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)在是鐵通公司跟別人合作出了問(wèn)題，卻讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，剩余的話費(fèi)不給退，還讓消費(fèi)者無(wú)限期地等待，這也太不負(fù)責(zé)任了。(記者 張強(qiáng))