多名消費(fèi)者投訴該品牌電腦“保修期內(nèi)不能保修”，服務(wù)中心未正面解釋
■新快報(bào)記者 王呂斌 阮劍華
華碩服務(wù)中心工作人員給我兩個(gè)選擇：2000元換屏或自費(fèi)檢測(cè)，屬質(zhì)量問(wèn)題的才能保修。
——冼小姐稱
蟲(chóng)子進(jìn)到電腦里面，算是天災(zāi)，這種情況不能保修。
——工作人員回答用戶小吳
剛買一個(gè)多月的華碩筆記本電腦，正常使用之下屏幕斷成兩截，送到服務(wù)中心竟然被告知沒(méi)有保修。而且該品牌筆記本電腦如果被小蟲(chóng)鉆進(jìn)去，引起故障將被算作“天災(zāi)”，同樣不能享受保修服務(wù)。昨日，10多名華碩筆記本電腦用戶在天河崗頂壬豐大廈8樓的華碩服務(wù)中心就遭遇了這樣“蒙查查”的經(jīng)歷。
新機(jī)一月壞屏不保修
“明明在保修期內(nèi)，竟然不給保修，太過(guò)分了！”昨日下午，三名不同型號(hào)的華碩筆記本電腦用戶，不約而同地來(lái)到新快報(bào)報(bào)料中心投訴，他們?cè)谌A碩服務(wù)中心所遭遇到“不可思議對(duì)待”。
今年6月2日，剛畢業(yè)的冼小姐在天河電腦城花5000多元買了一臺(tái)華碩U30J型筆記本電腦，沒(méi)想到一個(gè)多月后，顯示屏竟然一左一右斷成兩截。“星期六(7月10日)上午還用得好好的，突然就變成這樣了。”冼小姐無(wú)奈地向記者展示這臺(tái)筆記本電腦。
開(kāi)機(jī)前，顯示屏看不出有異樣，但開(kāi)機(jī)后，其左側(cè)1/3變成了一片黑白，剩下部分則正常顯示。顯示屏上有一條清晰的斷裂帶，可見(jiàn)如玻璃碎裂般的裂痕，且顯示一串故障信息，并不能進(jìn)入操作系統(tǒng)。
昨日上午，冼小姐拿著電腦來(lái)到壬豐大廈華碩服務(wù)中心檢修，豈料維修人員只目測(cè)了一下就表示“不屬保修范圍”，換顯示屏要2000多元。“這明顯是質(zhì)量問(wèn)題，為什么不能保修？我也沒(méi)有人為損壞，而且保修條款上也沒(méi)說(shuō)不能保修。”冼小姐說(shuō)，她在服務(wù)中心與工作人員爭(zhēng)論了半天，但一直未得到拒修的理由。最終，工作人員給了兩個(gè)方案，要么以8折優(yōu)惠換屏，要么找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，證明該款電腦的確存在質(zhì)量問(wèn)題才能保修，但數(shù)千元的檢測(cè)費(fèi)用必須由冼小姐埋單。
小蟲(chóng)進(jìn)機(jī)屬“天災(zāi)”？
白領(lǐng)小吳去年6月27日在蘇寧電器，以3599元購(gòu)買了一臺(tái)華碩Z65E34R-SL型筆記本電腦，保修條款規(guī)定，該款電腦享有兩年免費(fèi)保修。今年7月6日，小吳的電腦無(wú)法開(kāi)機(jī)，于是他帶著電腦也來(lái)到壬豐大廈的華碩服務(wù)中心檢修。
檢測(cè)結(jié)果令小吳大吃一驚。“主板壞了，更換要2600元，另加檢測(cè)保養(yǎng)費(fèi)200元。”小吳說(shuō)，這已經(jīng)夠新買一臺(tái)了。對(duì)于損壞的原因，該服務(wù)中心工作人員稱，相信小吳在使用過(guò)程中沒(méi)有人為損壞的可能，但經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，主板上有一些類似蟑螂的小蟲(chóng)，應(yīng)該是它們引起電路短路而損壞的。
工作人員還表示，華碩筆記本電腦的保修條款規(guī)定，如果出現(xiàn)雷擊、水災(zāi)和地震等天災(zāi)以及不可抗力和人為操作使用不慎造成的損害，用戶將無(wú)法享受免費(fèi)保修。“蟲(chóng)子進(jìn)到電腦里面，算是天災(zāi)，這種情況不能保修。”對(duì)于工作人員的回答，小吳十分氣憤說(shuō)：“如果電腦密封嚴(yán)實(shí)一些，蟲(chóng)子便不可能進(jìn)去，如果電腦還未售出就進(jìn)了蟲(chóng)，難道也要消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任嗎？”
小吳還表示，昨日在服務(wù)中心耗了一天，但只得到“天災(zāi)不能保修”的回答，而前前后后還有十多名不同情況的用戶稱“有質(zhì)量問(wèn)題”來(lái)檢測(cè)，但都被告之不能保修。
服務(wù)中心回應(yīng)：
由總公司決定如何處理
昨日下午5時(shí)許，新快報(bào)記者來(lái)到該服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人夏經(jīng)理接受了采訪，對(duì)于昨日是否接待了10多名用戶的“質(zhì)量問(wèn)題”筆記本時(shí)，他未予正面回答。夏經(jīng)理表示，對(duì)于冼小姐等消費(fèi)者涉及的問(wèn)題，會(huì)統(tǒng)一反饋到總公司，由其答復(fù)。至昨晚記者截稿時(shí)，仍未收到華碩公司方面的答復(fù)。
而冼小姐當(dāng)面提出工作人員只是草率目測(cè)屏幕斷成兩截的故障，未進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，就表示不能保修的問(wèn)題時(shí)，夏經(jīng)理也未予回答。但其表示，冼小姐的電腦屏幕斷裂以及小吳的主板進(jìn)蟲(chóng)等問(wèn)題，均會(huì)上報(bào)，由總公司決定如何處理。