昨日，記者從市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，節(jié)后干洗投訴量雖較去年同期有所下降，但仍遠(yuǎn)高于以往。除了常見的洗丟、洗破、染色、褪色、洗不凈的投訴外，有些消費(fèi)者投訴衣物“越洗越臟”。
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，部分黑心店主利用“老湯干洗法”渾水摸魚，欺詐消費(fèi)者。
市民反映
干洗不干凈，重洗還是臟
市民張女士在公園南路附近上班。春節(jié)7天長假結(jié)束之后，張女士覺得在春節(jié)假期的著裝“主力”2件粉紅色羊毛呢大衣可以暫時(shí)“休息”了，就在2月10號(hào)把這兩件大衣送到單位附近的一家干洗店，花費(fèi)近60元準(zhǔn)備好好干洗一遍之后收好，留待明年再穿。
3天后，張女士滿心歡喜去領(lǐng)取自己衣服，雖然第一件衣服洗得不錯(cuò)，但第二件就“悲劇了”衣服口袋邊緣、袖口有些泛黑，袖子翻開一看，更是臟兮兮、黑乎乎的一片。“這可比我送來干洗之前還臟！我當(dāng)場和店員溝通，她說污漬已經(jīng)滲透到毛料里面無法洗凈。”張女士告訴記者，“我平時(shí)穿大衣都是戴著袖套的，這里怎么可能這么黑？一番爭論之后，他們終于答應(yīng)給我免費(fèi)重洗一遍。”
然而“重洗一遍”之后，污黑依舊。“這是我年前才買的大衣，將近1000元呢。”張女士很生氣。無奈之中，張女士只有撥打12315投訴電話，請求工商部門工作人員幫忙解決。
記者調(diào)查
“老湯干洗法”渾水摸魚
據(jù)了解，“干洗”的過程幾乎接觸不到水，但卻離不開液體，只是把水換成“干洗油”這種有機(jī)化學(xué)溶劑對(duì)衣物進(jìn)行洗滌，利用“干洗油”將衣服上的油垢和污漬萃取出來。
目前，干洗店用的干洗油主要是石油碳?xì)淙軇┖退穆纫蚁﹥煞N。有些不法商家就打起了“干洗油”的主意，通過重復(fù)使用“干洗油”以節(jié)省成本提高收益。昨天，記者扮做同行，向一位干洗店店主“討教”節(jié)省經(jīng)營成本的“妙招”。
“我們業(yè)內(nèi)有個(gè)很有名的"老湯干洗法"。”這位店主告訴記者。“雖然大多數(shù)干洗店還是正經(jīng)經(jīng)營，但有些黑心店主卻會(huì)利用這種方法。”
這位店主介紹道，把衣物放進(jìn)干洗機(jī)的滾筒旋轉(zhuǎn)時(shí)，“干洗油”會(huì)從上而下淋在衣物上，再通過滾筒將油甩出到干洗機(jī)下方的儲(chǔ)油箱。洗過的“干洗油”里面會(huì)帶上原來在衣物上的臟東西，所以通常在洗過一兩遍之后，就需要通過蒸餾凈化處理把“干洗油”恢復(fù)到原有的清澈，才能再次使用。
“所謂的"老湯干洗法"就是對(duì)洗過的干洗油不經(jīng)過蒸餾凈化，繼續(xù)多次使用。直到用了一兩個(gè)月，干洗油實(shí)在臟到無法使用了，才拿去蒸餾凈化。”這位店主說，“這是因?yàn)槟壳笆袌錾系母上从椭饕惺吞細(xì)淙軇┖退穆纫蚁┫磩﹥煞N。每公斤價(jià)格接近20元，遠(yuǎn)高于論噸來賣的水價(jià)，再算上干洗油的蒸餾凈化時(shí)間往往要幾十個(gè)小時(shí)，耗時(shí)耗電還耗油。這樣做可以節(jié)省不少成本。”
“但是干洗油越用越黑，洗出來的衣服不會(huì)臟到被發(fā)現(xiàn)嗎？”記者問。
“所以這里就要注意"因材施用"了。越臟的干洗油就用來洗顏色越深的衣服，淺色的衣服就得用還沒那么臟的干洗油。”這位店主告訴記者，“如果是經(jīng)過"老湯干洗法"洗過的衣服，放進(jìn)清水浸一下，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)水變黑。但一般拿去干洗的衣服都忌水，所以很少有人這么試，也給了某些黑心店主可乘之機(jī)。”
這位店主特別提醒道，經(jīng)過“老湯干洗”的衣服纖維內(nèi)部混雜了大量污漬、油垢，很不衛(wèi)生，“但是據(jù)我了解使用"老湯干洗法"的黑心店主在廈門并不多見。而且新的干洗機(jī)都帶有自動(dòng)蒸餾干洗油的功能，也使得"作弊"空間越來越小了。”
工商提醒
高檔衣物記得保值
鑒于節(jié)后的干洗投訴高發(fā)期，12315工作人員提醒消費(fèi)者：
在送洗衣物時(shí)，應(yīng)與收件員現(xiàn)場核實(shí)干洗衣物的情況，還要記得取出衣物內(nèi)的貴重物品、重要憑據(jù)；干洗前，應(yīng)認(rèn)真了解并確認(rèn)干洗衣物的洗滌方式，并在單據(jù)上有明確的文字體現(xiàn)；取件時(shí)，一定要現(xiàn)場仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指出，并索回取衣憑證，以便維權(quán)有據(jù)可依；盡量選擇有質(zhì)量保障的干洗店，辦理預(yù)交金額較大、消費(fèi)跨越時(shí)間段較長的洗滌卡時(shí)需謹(jǐn)慎，避免被一些不法商家“放鴿子”。
此外，按照《福建省洗染行業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者在送洗千元以上高檔衣物時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)征得消費(fèi)者同意，雙方做出書面保值約定，保值的衣物價(jià)值應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的報(bào)價(jià)，雙方同意后在洗衣憑證上約定值額，并經(jīng)雙方簽名生效。工作人員提醒，“保值的費(fèi)用最多不得超過雙方議定衣價(jià)的5%。”