□ 本報記者 王 輝

    3月6日晚22：33，上海安吉星信息服務有限公司呼叫中心的車輛碰撞自動求助報警信號燈不斷閃亮。“有情況！”正在值班的服務顧問第一反應。

    “喂，你好，我是安吉星服務顧問，請問您發生什么故障了？”

    “喂！喂！請您回答……”

    連續的呼叫，對方沒有任何反應。

    經驗豐富的安吉星服務顧問立即判斷：有情況！

    經過幾秒鐘的快速搜索，呼叫中心的GPS定位技術操作，目標鎖定內蒙古。

    安吉星服務顧問立即聯系離事故發生地最近的110警方。同時告知事故地點及車主聯系方式。幾分鐘后，警方順利找到事故現場，及時搶救了車禍受傷人員。

    據悉，發生車禍的是一輛別克昂科雷越野車，車內的安全氣囊已經打開，受傷車主被及時送到醫院得到了有效救護。事后，車主及家人感激地說，這一切都是安吉星救了我。

    上海安吉星信息服務有限公司成立于去年10月28日，由通用汽車旗下北美OnStar公司、上海汽車工業銷售有限公司和上海通用共同出資組建。上海安吉星信息服務有限公司是為上海通用汽車銷售的系列車型提供安全、保障和通訊服務的行業領先供應商。目前安吉星可以提供的服務包括：車輛碰撞自動求助、緊急援助服務、安全氣囊爆開自動求助、車輛檢測報告、實時安全檢測、愛心援助路人、被盜車輛定位、遠程車門應急開啟、車停位置提示、路邊救援協助、全音控免提電話、興趣點向導、全程音控領航及目的地設置協助。

    這里值得一提的是安吉星所提供的車輛碰撞自動求助服務在行業內是最先進的。它能夠在車輛發生碰撞事故的第一時間內，汽車會自動向服務中心發出碰撞求助信號并接通呼叫中心客服人員，車主在確保碰撞后不能自行進行求助的時候也能夠得到及時的救助。

    據安吉星公關經理黃大光介紹，除了能自動識別碰撞的精確位置與立即連接呼叫中心之外，從今年第4季度起，安吉星還會開展同時傳送碰撞信息反饋。黃大光告訴記者，當發生車禍時，車主在沒有任何求助時，車內的安吉星設備會第一時間向總部準確地發回碰撞嚴重程度、碰撞角度、多次碰撞、安全氣囊引爆狀況以及是否翻車等信息，用于幫助緊急求援人員回應事故現場。據了解，到目前為止，安吉星已經在全球范圍內為其用戶提供了13.4萬次的自動碰撞求助服務。

    上海安吉星信息服務有限公司總經理江海德表示：“此次晚間發生在內蒙古的中國地區首例車輛碰撞自動求助，再次體現了安吉星為消費者提供安全、安心的駕乘體驗的服務宗旨。”《中國質量報》