在家用電器普及的今天，為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一些廠商紛紛在零配件上做起了文章，借此　增加利潤(rùn)，使得消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后，需要再支付配件費(fèi)用等才能正常使用。

　　免費(fèi)安裝成空頭支票

     前不久，濟(jì)南市民李先生訂購(gòu)了一臺(tái)4000多元的太陽(yáng)能熱水器。不幾天，廠家便派出人員到李先生家查看了安裝位置。等到太陽(yáng)能熱水器送到家時(shí)，安裝人員給李先生拿出一張工程使用材料單，對(duì)照著上面各類(lèi)管件的價(jià)格告訴李先生，由于原機(jī)配送的上下水管道有限，需要李先生另行購(gòu)買(mǎi)，而且，還要購(gòu)買(mǎi)混合器龍頭。原本商家承諾的免費(fèi)安裝，沒(méi)想到經(jīng)安裝人員一算，卻要多花費(fèi)近1000元。

　　無(wú)獨(dú)有偶。喬遷新居的嚴(yán)女士在商場(chǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)液晶電視，安裝人員來(lái)安裝時(shí)，告知嚴(yán)女士還要收取安裝底座材料費(fèi)100元。電視升級(jí)了，反而成了半成品，還得二次交費(fèi)，這讓嚴(yán)女士很不理解。雖然據(jù)理力爭(zhēng)，但是送貨安裝人員堅(jiān)持稱(chēng)收費(fèi)是公司的規(guī)定。看著新買(mǎi)的平板電視立不起來(lái)，嚴(yán)女士只好花100元錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)底座。

　　對(duì)于消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的家電半成品問(wèn)題，記者對(duì)家電賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)家電半成品趨勢(shì)明顯，甚至有些產(chǎn)品的標(biāo)配也被拆開(kāi)來(lái)賣(mài)，消費(fèi)者很難逾越二次付費(fèi)的門(mén)檻。

　　半成品家電帶來(lái)糾紛不斷

    廠商為追求利潤(rùn)而實(shí)行半成品化的做法，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴不斷。濟(jì)南市12315申訴舉報(bào)指揮中心值班長(zhǎng)楊英俊介紹，節(jié)假日是商場(chǎng)促銷(xiāo)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的集中期，連續(xù)3年，家電服務(wù)都成為節(jié)日投訴和咨詢(xún)的重點(diǎn)，特別是集中在廠家售后服務(wù)中額外配件的收費(fèi)問(wèn)題上。

　　濟(jì)南市消協(xié)的統(tǒng)計(jì)資料也表明，涉及家電產(chǎn)品的投訴主要是廠商在銷(xiāo)售時(shí)承諾免費(fèi)安裝，可等到送貨安裝時(shí)又變相收費(fèi)，讓消費(fèi)者感到不滿(mǎn)，認(rèn)為知情權(quán)受到了損害。

　　濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部高主任告訴記者，涉及家電產(chǎn)品投訴中還有一個(gè)重要的現(xiàn)象，就是一些安裝人員巧立名目收費(fèi)、擅自更換規(guī)定的配件以賺取差價(jià)等。比如家電安裝時(shí)一般都規(guī)定使用指定品牌零配件，但有的廠家把售后服務(wù)放給代理商，不少安裝公司為了賺取差價(jià)，在給用戶(hù)安裝時(shí)使用非廠家指定的雜牌零配件。還有一些代理商把安裝業(yè)務(wù)包給維修網(wǎng)點(diǎn)后，由于監(jiān)督不力，加上從事安裝的人員素質(zhì)不高，零部件偷梁換柱的情況時(shí)有發(fā)生。

　　消費(fèi)者知情權(quán)不容踐踏

    對(duì)于家電半成品化傾向，以及因此而造成的消費(fèi)糾紛頻發(fā)等問(wèn)題，濟(jì)南市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)馮京凱介紹，從目前的相關(guān)法規(guī)來(lái)看，并沒(méi)有禁止將產(chǎn)品零配件拆開(kāi)來(lái)賣(mài)的明確條款，但我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的正常使用，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定企業(yè)要尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。所以，廠商所提供的商品應(yīng)當(dāng)具備能夠正常使用各種條件為前提，并具有質(zhì)量、性能、用途等功效。而且，要將收費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者。

　　馮京凱認(rèn)為，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)領(lǐng)域看，家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該是為了讓產(chǎn)品能夠更好地為消費(fèi)者服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加便利的生活。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，以此來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，謀求發(fā)展。