洗衣機(jī)壞了，上網(wǎng)搜索報修電話，不料遭遇“李鬼”。

    讀者楊先生家里有一臺西門子滾筒洗衣機(jī)，上周六，洗衣服脫水時，洗衣機(jī)突然停住了。顯示屏上顯示一個小鑰匙，機(jī)器被鎖了。

    找不到保修單，楊先生便上網(wǎng)百度搜索“西門子客服電話”。彈出第一條鏈接是“西門子洗衣機(jī)售后電話官方售后服務(wù)中心”。

    撥通上面的電話400－083－9996，楊先生將情況告訴客服，問能不能指導(dǎo)他解鎖。

    客服回答，這個不行的，要上門來處理的。

    楊先生有點納悶。以前，家里的其它西門子家電出問題，咨詢客服時，客服都會先在電話里指導(dǎo)他處理。

    客服說，這個問題很復(fù)雜的，可能是程序出錯，也有可能機(jī)器壞掉了。她表示，周日，會派工作人員上門維修。

    周日中午，一個小伙子背著工具箱來到楊先生家，自稱是西門子維修人員。小伙子對著洗衣機(jī)檢查了一番，拆下滾筒上的橡皮圈說，洗衣機(jī)的模板壞了，修好要685元。

    楊先生的妻子覺得維修費太高了，又費盡周折聯(lián)系上當(dāng)時賣洗衣機(jī)的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商給了一個西門子的官方客服熱線：400-889-9999。

    楊先生納悶，這個號碼與網(wǎng)上搜到的號碼不一樣。

    撥通這個官方客服熱線，按照客服指示，長按其中一個鍵5秒鐘，洗衣機(jī)就自動解鎖了。

    楊先生懷疑，網(wǎng)上搜索到的客服電話可能是假的，眼前的這個西門子維修人員也是假的。

    維修的小伙子一臉尷尬，但他堅稱自己是西門子的維修人員，然后匆忙離開。

    西門子明確表示該號碼非官方客服熱線

    楊先生通過網(wǎng)絡(luò)搜索到的客服電話，到底是不是西門子的官方客服熱線呢？

    記者撥通了西門子官方網(wǎng)站上提供的客服熱線。工號5301的工作人員明確表示，西門子的官方客戶服務(wù)熱線只有400-889-9999和800-828-9828兩個號碼；西門子在杭州市區(qū)的服務(wù)中心是在金華路錦昌文華苑。而據(jù)楊先生搜索到的網(wǎng)頁顯示，該服務(wù)點卻位于杭州市上城區(qū)東寶路。

    該工作人員說，西門子的維修人員，都有登記姓名和工號，上門維修時，消費者可以撥打西門子客服熱線，核實真?zhèn)巍?/p>

    山寨客服熱線竟成眾多品牌第一搜索結(jié)果

    在百度搜索“品牌名+客服電話”（例：西門子客服電話），記者發(fā)現(xiàn)，包括西門子、海爾、榮事達(dá)、小天鵝、美的、松下、三洋、伊萊克斯、惠而浦、博世等10個品牌，在百度上的第一條鏈接，都是指向這個號碼（400-083-9996）。其中有9條鏈接，標(biāo)注著“推廣鏈接”字樣。

    點開鏈接，10個網(wǎng)頁高度雷同。左上角是品牌LOGO，右上角是相同的服務(wù)熱線，中間則是大大的品牌廣告圖片；有些網(wǎng)頁甚至連中間的新聞，都是一模一樣的。而這9個網(wǎng)頁的上一級網(wǎng)頁，則都是杭州暢潔洗衣機(jī)維修網(wǎng)。

    晚上8點多，間隔10分鐘，記者兩次撥通了該號碼，以下截取部分采訪片段。

    通話1

    工作人員：你好，服務(wù)中心，有什么可以幫你？

    記者：你們這邊是西門子官方售后服務(wù)中心嗎？

    工作人員：恩，對。

    通話2

    記者：你好，服務(wù)中心，有什么可以幫你？

    記者：請問是小天鵝洗衣機(jī)官方服務(wù)中心？

    工作人員：恩，對。

    該工作人員還聲稱，包括海爾、美的等品牌的官方服務(wù)中心也在他們這里。

    事實果真如此嗎？

    記者電話聯(lián)系上了西門子、海爾、美的、小天鵝、惠而浦等5個品牌的官方客服熱線，工作人員紛紛否定，表示該號碼并不是她們的官方客服熱線。

    而其它5個品牌官方網(wǎng)站公布的電話號碼中，也都不包含該號碼。

    收好保修單從品牌官網(wǎng)查詢客服熱線

    消協(xié)部門表示，不少消費者通過網(wǎng)絡(luò)查詢到的品牌特約維修處的電話，往往是一些普通維修處的電話，卻在網(wǎng)絡(luò)上顯示為知名品牌特約維修處的電話。消費者信以為真，花了錢卻沒有享受到該有的服務(wù)。而且，這種維修處的收費有時候比品牌特約維修處貴，使用的零配件卻不是專業(yè)品牌的。

    如何在網(wǎng)絡(luò)搜索中，找到正宗的官方客服熱線呢？

    官方客服熱線的工作人員建議，搜索品牌的官方網(wǎng)站，撥打官網(wǎng)提供的客服熱線。

    網(wǎng)絡(luò)上，部分正宗的官方客服熱線，有一個統(tǒng)一的格式，消費者可以據(jù)此判斷真?zhèn)巍?/p>

    當(dāng)然，保管好產(chǎn)品保修單，更方便安全。