2009年7月，315消費電子網共接到電視機行業的359宗，其中，有效351宗，無效8宗。同比08年7月，量增長了38.19%，環比6月，量亦增長了21.88%。從近一年的趨勢來看，電視機行業的量處于總體上升的趨勢。

　　截止至2009年8月7日，7月份已處理完畢的共298宗，的解決率84.9%。 目前，仍有15.1%的在處理中，究其原因，主要有：1、因部分人在電視機的維修費用上與廠家存在較大的爭議，導致雙方較難達成協商，這是造成處理不及時的最主要原因;2、部分廠家的零配件供應不到位或維修的時間周期較長;3、部分因為賠償或退換的問題存在爭議。

　　在2009年7月電視機的問題中，有關問題的共264宗，占總量的75.2%;售后服務的共259宗，占73.8%(備注：由于同一，可能均有涉及到和售后問題的)。

　　黑屏依舊是7月份電視機的主題

　　電視機問題的主要集中在：黑屏、藍屏、白屏、花屏(43.94%);主板故障(8.33%);開/關機故障(7.58%);圖象不清晰、變形、抖動(6.06%);數碼盒故障(4.92%)等問題上。其中關于黑屏、藍屏、白屏、花屏的問題尤為突出，相關共116宗，占問題的43.94%。

　　黑屏是電視機問題的焦點，幾乎所有的電視機品牌均有涉及到黑屏的。造成電視機黑屏的原因很多，傳統的CRT電視主要是因為顯像管故障而造成的，而造成平板電視黑屏的原因就比較多，如顯示屏、主板、背光燈板、電源板、數碼盒等出現故障，都有可能引發電視的黑屏。

　　7月份，有關黑屏問題較為嚴重的機型主要集中在東芝品牌上，尤其是32A3000X、29VH9UC、29AF9UC、29SH9UC、34VH8UC、43A9UC等型號的電視，更是用戶黑屏問題的焦點。東芝電視機7月份的有效共30宗，其中關于黑屏的已超過一半。

　　32A3000X電視黑屏的案例

　　東芝32A3000X型液晶彩電存在嚴重的黑屏問題!

　　遼寧海城的王先生反映：他們家的東芝32A3000X液晶電視在使用一年出頭就出現黑屏問題，電視有聲音但無圖像，關機重啟后圖像恢復正常，但隨著時間的推移，電視需要開關多次才能出現圖像。報修后，卻被告知需要860元的維修費。

　　與王先生有類似經歷的還有其他9個用戶，他們均反映32A3000X液晶電視在過保一、二年的時間內出現黑屏的問題。起初黑屏問題只是偶爾出現，但是后來卻不斷頻發，影響使用。

　　針對用戶反映的故障，大連東芝電視有限公司一般會安排當地的維修網點上門檢測，并給予部分的用戶進行免費的維修。但是仍有一部分用戶的仍遲遲未處理，解決的效率還有待提高。

　　29VH9UC數碼盒故障故障的案例

　　對東芝電視29VH9UC數碼盒故障的處理結果很不滿意!

　　上海的施先生反映，他家的東芝29VH9UC電視在使用三年后損壞，出現電視沒有畫面輸出，只有聲音的現象。后經維修人員上門檢測，被告知是數碼盒故障，并進行了維修。幾個月后，該故障再次出現，廠家維修人員稱如換件需要700元，施先生覺得收費高就未接受。

　　后施先生從網上了解到相關機型出現數碼盒故障的現象非常普遍，并判斷該故障是東芝電視本身設計上的缺陷。對大連東芝公司在明知電視有問題的情況下對用戶不予告知，并索要高額的維修費用，施先生感到非常不滿，于是在315ts提交了。

　　后，大連東芝公司表示數碼盒零件費可免，但用戶需承擔上門費。對此處理，施先生沒有接受，并拒絕維修，此后大連東芝就一直杳無音訊，再也沒有處理消息。

　　對于數碼盒的故障問題，08年底315消費電子網就曾接到較大規模用戶的，直到09年7月，有關的還在不斷產生。用戶普遍反映，該問題初次報修到廠家后，當地的維修網點均要求用戶承擔700元左右的維修費，后經用戶的，大連東芝公司一般會給予免零配件費而承擔上門費的處理。

　　對于這一處理意見，部分用戶表示認可，并進行了維修;而另一部分用戶認為該電視存在設計的缺陷，要求廠家給予免費維修或者召回，故相關一直未達成共識。

　　電視機自燃，安全亟待提升

　　值得一提的是，在炎熱的7月，關于電視機短路、自燃和爆炸的有9宗，電視機的安全亟待提升。

　　湛江的楊先生7月中旬向315消費電子網反映，他家于05年購買的某品牌29寸CRT電視發生了爆炸，并且迅速燃燒，將家里的墻壁熏黑，并差點引發火災。

　　后經過和多次協調后，廠家給用戶賠償了相應的損失，用戶也接受了。

　　電視自燃現場圖片

　　維修費用高依舊是電視機售后的焦點

　　涉及售后服務的問題的主要集中在：維修費用高/不合理、售后服務態度差、上門延遲、多次維修、三包保修有爭議等問題上，尤其是維修費用高/不合理的，占售后服務問題的35.91%。

　　平板電視維修費用高，已經不是什么新鮮的話題了。很多用戶都反映，電視買得起，卻修不起。由于目前平板電視的三包標準遲遲未出臺，一些有爭議性的問題，成了廠家和用戶難以協調的矛盾。不過，針對維修費用高企的問題，部分廠家會針對不同用戶的訴求，給予適當減免維修費用，但這更多是靠企業的自律和自覺。

　　保外電視機的量高于保內

　　從7月電視機的購機時間來看，過保電視機的量要高于保修期內的電視機。在購機一年內產生的共123宗，占總量的35%;保修期外產生的共228宗，占65%。

　　中高檔電視機的量較大

　　在7月電視機的中，中高檔電視機的量較大，涉及的金額也較高。尤其是9000元以上的電視機，量共92宗，占電視機行業的26.2%;其次是3001-5000元金額的電視機，量共74宗，占21.1%;3000元及以下金額電視機的量較小，僅有64宗，占18.2%。

　　液晶電視的量是等離子的6倍以上

　　7月，在電視機的類別中，液晶電視的量占了絕對的主流，共226宗，占總量的64.39%;其次是CRT電視，量共81宗，占23.08%;等離子電視的量共35宗，占9.97%;背投/光顯電視的量最小，共9宗，占2.56%。其中，液晶電視的量是等離子的6.46倍。

　　27~36寸電視機的量最大

　　中等偏小尺寸的電視機量最大，其中27~36寸電視機的量共152宗，占總量的43.3%;其次是42~47寸，量共83宗，占23.65%;此外37~40寸的量也占有19.37%;26寸以下的量共20宗，占5.7%。

　　解決時效較為良好

　　7月份電視機行業的解決情況較為良好，其中7天內處理完畢的共119宗，占總量的33.9%;8-15天內解決完的共107宗，占30.48%。但是仍有52宗的解決時間長達30天以上，占總量的14.81%。

　　解決周期較長的企業有東芝、夏普、海信和三星，其中東芝電視還未處理完畢的有23宗，的解決率僅為23.4%，夏普有7宗，三星有5宗，海信也還有4宗，其他品牌的解決情況較為良好。