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家電“半成品” 配件收費名目多

2009-10-20    新京報    新京報    點擊:

  花1500多元買了熱水器,安裝時卻被告知拉管線需再收500元;平板電視買回家想掛墻上,卻還要掏700多元買個掛架……這個黃金周,一方面是銷售火爆的場面,另一方面是很多遭遇“配件收費不明”問題的郁悶消費者。家電降價,似乎已經在消費者腦海中形成了固定的思維。但在利潤趨薄的情況下,廠商也開始尋找其他的利潤增長方式。讓家電成為“半成品”,想裝配件另外收費,就是最直接的一個方式。只不過,這一方式多半是以犧牲消費者的知情權為前提。如何去規范透明,正是眼下需要面對的問題。

  空調、熱水器、平板電視配件安裝時須單收費;產品利潤趨薄促使廠家走“半成品”路線

  花1000多元買的“便宜”空調,安裝時被告知連接線超長需加錢,這種“事后諸葛”的廠家作為讓不少消費者難以接受。

  花6000元買一臺空調,付款時才被告知需另花錢買插頭;1500元的熱水器買回家,拉管線又得單花500元……這個黃金周,一方面創造了銷售火爆場面,另一方面也讓很多遭遇“配件收費”問題的消費者頗為郁悶。

  家電價格戰,廠商在利潤趨薄的情況下,開始尋找其他的利潤增長方式。讓家電成為“半成品”,想裝配件另外收費,就是最直接的一個方式。只不過,這一方式多半是以犧牲消費者的知情權為前提。

  【案例1】 “裸機”配件收費名目多

  國慶期間,消費者李女士買了一臺空調和一臺熱水器,讓她感覺氣憤又無奈的是,家電買回家只是開銷的第一步,你要想安裝好開始使用還要另外花錢。

  李女士說,她的熱水器購買價格是900元,安裝人員上門后,說需要用戶買一個八字閥,一個25元。李女士想反正也不貴就安了。

  但幾小時之后,安裝空調的人員上門,讓她煩心的遭遇隨之而來。李女士說,這臺空調花了1500元,當時覺得撿了個便宜,以為直接一安就能用了。誰知對方先是說要收60元的支架費,然后又說連接線需要加長,超出部分1米100元。這樣一算下來,連買帶安裝總共花了近2000元。

  記者從多家空調廠家了解到,業內有一個默認的配置標準,掛機連接管長度為3米,柜機為4米,一般情況下都夠用。但對于超出的部分,由于沒有一個明確的指導價格,各廠家的收費從每米50元到150元不等。

  除了李女士遭遇的這種情況,所有的空調柜機都沒有插頭。記者從一家空調企業的技術人員處了解到,柜機的插頭電流要求最低17安,而目前的插頭大多數只到16安,出于安全的角度,所以統一都不裝插頭。

  【案例2】 買“更好的”還得再掏錢

  如果說,銷售員沒有告知需要購買掛架屬于侵犯知情權的話,那么提供“更好”的建議似乎打了一個合情合理的擦邊球,卻又賺到了消費者的錢。

  近日,張先生在某知名家電賣場購買了一款40英寸的平板電視。銷售人員實誠地告知,如果要把電視掛在墻上,需要另外加100多元的配件費,張先生雖然有點不情愿,但面對銷售人員的坦誠,看著錢花在了明處也就欣然接受了。沒想到,這還遠遠不夠。

  電視送到家中后,前來安裝的是廠家的售后服務隊伍。在最后接入視頻線時,安裝人員表示,電視銷售時贈送的這根視頻線雖然也可以看,但是效果非常不好。如果配備廠家提供的一根帶有消磁效果的視頻線,那么看到的電視信號效果將非常清晰,說著還熱情地給張先生試驗了一下。

  鑒于二者選一的推薦,張先生對比了效果之后,決定從廠家安裝人員那兒多花200多元購買一根。用張先生的話說,8000元的彩電都買了,不在乎這200元了。此時,銷售人員攬起了私活兒,表示如果從他這里購買,不通過廠家還可以便宜80元,條件是在售后服務回訪的時候張先生不能告發。談判達成共識,張先生則少掏80元買了一個“更好”的。

  【案例3】 安裝免費材料“不免費”

  免費送貨、免費安裝……所有的品牌都這樣宣傳自己的服務宗旨。不過,“免費”二字里還大有乾坤。

  消費者馬先生說,他在東三環的一家賣場買了一臺46英寸的平板電視,銷售人員很痛快地說,在家等送貨安裝就行了,安裝是免費的。

  但是,安裝人員上門后,說底座確實是免費的,但要是想掛墻上,需花錢買個掛架,普通的230元,能調節角度的730元。馬先生說,如果掛架要單獨收費的話,銷售人員在購買時就應該事先告知。“我在賣場選購的時候,只有電視上有價簽,掛架上又沒價簽。”馬先生認為,既然在賣場展示的電視都是掛墻上的,就應該是一個總體的價格,而不是分兩次賣。

  記者在賣場走訪時了解到,所有平板電視的掛架都是要單獨收費的,國產品牌的價格依尺寸從60元到200元不等,外資品牌價格相對更高。

  換句話說,承諾免費安裝不假,但必須先花錢買了材料,才能免費安裝。

  ■ 一針見血

  “拆著賣”時也要“明著賣”

  “別提了,我再也不會買他們的熱水器了。”前幾天和朋友閑聊時,朋友因安裝管線多花了好幾百元而憤憤不平。

  消費者是越來越精,一般吃虧上當的事也見多了,買東西時本身就格外小心。但防不勝防,誰能想到買了熱水器還要單獨買閥門,誰能想到買了電視還得買個底座。

  一說這個我就想到了趙本山的“鹵不要錢”,連一碗打鹵面都能把鹵和面分開來賣,家電有何不可。看來藝術的靈感還真是來源于生活。

  但是,消費者有過這樣一次遭遇之后,對品牌的好感馬上會減弱甚至消失,這種不透明的“拆著賣”很可能就成了一錘子買賣。

  顯然,當這一現象成為廠商的普遍手段的時候,依靠行業自律是無法解決這些問題的。最好的辦法,還是盡快出臺有強制性的條款,買賣雙方一目了然,執行起來也方便。

  我們不排斥“拆著賣”,也不排斥收取材料費,但這一切必須事先明示,保障消費者的知情權。哪怕是價格貴一點,花錢買個放心,大家都輕松。(田叢)

  ■ 對話廠家

  配件單賣成廠家利潤新增長點

  “羊毛出在羊身上,家電降價幅度那么大,配件上就得找補回來一點。”一位國產彩電廠家的負責人毫不諱言地說,國慶期間他們的一款產品銷售價格甚至低于成本,雖然銷售狀況還不錯,但根本談不上賺錢,必須從別的方面尋求利潤。

  記者在采訪中了解到,讓家電成為“半成品”,配件單賣是廠家普遍采用的招數。而且,配件沒有講價的余地,都已經送貨上門了,一般的消費者也就不會再找麻煩,頂多下次買家電的時候多個心眼。

  “在2月份之前,我們的底座和掛架都是免費的,消費者可以任選其一。”某國產彩電的銷售人員介紹說,今年以來銷售下滑的幅度比較大,尤其是國慶期間彩電價格降得太厲害,底座和掛架再免費就真虧本了,“都是金融危機給鬧的,只能拆著賣”。

  一家中標“家電下鄉”的企業負責人在和經銷商溝通時,經銷商抱怨利潤太低,賣一臺電視才賺20元錢,該企業負責人支招說,“你一個掛架賣100元,不就有的賺了嘛”。

  另外一方面,從國家標準的角度來說,無論平板電視、空調、熱水器,都沒有明確的配件范圍及收費標準。一位企業負責人對此也頗為無奈,他說,換個角度理解的話,掛架本身有成本無可厚非,如果提前就把消費者可能需要也可能不需要的東西強加在價格里,其實是增加了消費者的成本。如果掛架單獨收費,那么對于不需要掛架的消費者來說,就是節約。

  不過,正是由于相關標準的缺失,各個廠家按自己的標準來做,消費者不知道哪些配件的費用是包含在整機之內。

  ■ 探討

  安裝所含收費項目須明示

  從目前的各種法律規定來看,將產品零配件拆開銷售的做法并不違法。我國《產品法》明確規定,企業生產和銷售的產品必須能夠滿足消費者的正常使用。一些廠商的類似舉動,實際上是在打擦邊球。

  不過,根據《消法》第八條規定,“消費者享有知悉其購買、使用商品或者服務的真實情況的權利”。日前,北京市工商局12315和市消協發出提示,銷售空調、熱水器等產品時,必須對安裝中存在的收費項目予以明示。

  中國消費者協會副秘書長武高漢認為,原來配備齊全、買來就能用的產品,竟然都變成了半成品,這純粹是部分廠商片面追逐利潤而不顧消費者利益的表現。像平板電視收底座費,這與消費者的習慣認識明顯不符,令人無法接受,由此造成的消費糾紛也難以解決。

  工商局12315負責人表示,從消費者反映看,商家所謂的“免費安裝”只是免去了上門工人的工時費,安裝時使用的材料費由消費者自行承擔。由于安裝收費問題沒有法律規定,使得消費者的無法受理。目前,工商部門已向商家發出提示,要求在銷售此類電器時,對于安裝中存在的收費項目要予以明示。

  不過,從記者走訪和消費者反映的情況來看,“收費項目明示”只有少數廠商能夠做得到。

  而就廠商推薦“更好”產品的做法,中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示,家電產品銷售給消費者都應該是有保證的合格產品,如果安裝人員稱原來的備件并不保證效果,或者不保證安全,是不符合產品要求的,根本不能銷售的,便涉嫌欺詐。邱寶昌建議說,消費者可以向消費者協會乃至工商部門進行。

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