日前，海南經濟報刊發對海南家用電器售后服務相關問題進行調查報道后，引起了省消協、眾家電廠商的高度重視。部分廠商售后服務部門表示，一定給消費者最好的服務。

　　廠家

　　不要被“馬路游擊隊”給“忽悠”了

　　在本報12月4日的報道中，有市民海爾洗衣機維修費高昂，零件報價高得離奇，這引起了海爾家電海南售后服務部門的高度重視。本報記者與人王先生再次取得聯系。經核實，為王先生維修洗衣機的工作人員，并不是真正的海爾售后維修點工作人員，而是位于大英村的一家維修店技工。

　　據王先生表示，當時他在大英村的二手商店購買了一臺二手的洗衣機，不到一個月就壞了。“由于是二手洗衣機，沒有發票也沒有售后電話，我就給賣洗衣機的老板打了電話，他說會聯系廠家的售后部門給我修，于是我就以為上門維修的人是廠家指定的售后部門。昨天我才知道，原來二手店老板給我找的竟然是‘馬路游擊隊’。”王先生略有悔意地說，今后維修電器一定會找廠家。

　　“海爾，真誠到永遠!我們的服務宗旨就是真誠。我們的售后服務嚴格按照國家規定的‘三包’來執行，每一個零部件的價格都按照國家規定的價格收取，不存在亂收費現象。”海爾家電海南售后服務部的相關負責人希望通過本報呼吁廣大市民消費者，維修家電一定要到廠家指定的售后服務處。

　　創維電視海南售后服務部相關負責人表示：“我們會不定時電話回訪顧客，及時與客戶溝通，這樣一旦客戶與工作人員之間有什么誤會，我們都可以及時解決。”

　　海南美的制冷產品銷售公司售后服務部長唐先生則表示，美的將對旗下的家用空調、冰箱、洗衣機產品的營銷平臺及售后服務進行整合，形成統一服務標準。

　　消協

　　今年已接到家電類2499件

　　記者4日從海南省12315申訴舉報中心了解到，截至11月11日，12315指揮中心今年共接到家用電子電器類2488件，舉報量在全年中位居第二，占總申訴舉報的14.58%。

　　從情況看，主要的問題集中在和售后服務方面，方面主要是以舊機充當新機，家電虛假宣傳、假價格承諾、有異響;售后服務方面主要是商家或者維修者推脫修理責任、保修不做記錄、多次維修仍不排除故障、要求退換貨經營者不同意、不履行三包義務等問題。