網(wǎng)絡(luò)上的低價(jià)和便捷讓網(wǎng)購大軍日漸壯大，不過，這背后也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)和欺詐。尤其是家具類等總價(jià)高的商品，一旦受騙損失巨大，同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。那么，如何規(guī)避網(wǎng)購家居產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)呢?本期，我們就通過實(shí)際案例來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
選購篇
看似容易實(shí)復(fù)雜
虛擬店鋪幾乎沒有任何成本費(fèi)用，為店主省去了場(chǎng)地租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)、管理費(fèi)、人工費(fèi)等成本，使網(wǎng)絡(luò)上銷售家具建材商品的價(jià)格比實(shí)體店面銷售的商品便宜很多，這也是大多數(shù)人選擇網(wǎng)購的最主要原因之一;其次，由于網(wǎng)購可以節(jié)省很多時(shí)間，操作簡便，人們坐在家里，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)幾乎就可以完成產(chǎn)品的選擇、選定、支付購買等操作，也是不少人喜歡的消費(fèi)方式。
不可忽視的是，與網(wǎng)購其它商品一樣，網(wǎng)購家居產(chǎn)品很容易出現(xiàn)照片與實(shí)物顏色差異過大、實(shí)物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、款式與圖片不一致、配送期間破損等一系列問題。由于不能像在賣場(chǎng)中挑選家具一樣，用眼睛看、用手摸、用鼻子聞等，因此，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等問題很難確定。此外，家具建材是否負(fù)責(zé)安裝、是否免費(fèi)送貨等問題都需要消費(fèi)者多加注意。從這個(gè)角度來講，網(wǎng)購家具建材要復(fù)雜得多。
流程到位保證安全
消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)掉以輕心導(dǎo)致權(quán)益受損的事件較為常見。如果選擇網(wǎng)購，建議您先詳細(xì)了解購物流程，按流程操作才能最大程度地保護(hù)自身權(quán)益。
首先，精心測(cè)量所需家具的一些應(yīng)用數(shù)據(jù)，如長、寬、高等，同時(shí)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，避免買回來的商品與意愿大相徑庭。建材產(chǎn)品也應(yīng)詳細(xì)核對(duì)所需尺寸和外觀。
隨后，在網(wǎng)上進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，找到相關(guān)商品后對(duì)其進(jìn)行挑選，留下心儀的幾個(gè)款式后，再對(duì)商戶進(jìn)行甄別，過濾掉不太可信的商戶后，就到了與商戶溝通，洽談具體購買細(xì)節(jié)的環(huán)節(jié)了。
交易平臺(tái)也很重要，建議您盡量找熟悉的平臺(tái)，避免上當(dāng)受騙，所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能地保留，一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)可當(dāng)做佐證，溝通過程中盡可能地想象可能損害到自己權(quán)益的具體細(xì)節(jié)，然后一一要求商家解決這些問題，可以的話要求其作出書面承諾。
對(duì)于一些送貨、安裝、贈(zèng)品的細(xì)節(jié)也要全部敲定。
最后，付款收貨，貨到后仔細(xì)驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)任何問題及時(shí)與商家溝通，在問題沒有明確責(zé)任人之前，絕不輕易確認(rèn)收貨。
大件商品最好集采
龍發(fā)裝飾工程部經(jīng)理祁福全介紹，大件的商品如家具等最好選擇網(wǎng)上集采的方式，即參加大型的、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所組織的網(wǎng)上集采活動(dòng)。提前在網(wǎng)上報(bào)名，統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)采購，不但可以享受較低的折扣，而且后期一旦發(fā)生糾紛，這種集中性購買客戶在維護(hù)權(quán)益時(shí)“力量”也較大。
網(wǎng)購二手家具時(shí)，最好選擇保存了購買發(fā)票和維修記錄等詳細(xì)資料的商品，否則就建議選擇價(jià)格最便宜的商品，盡可能地將損失降到最低。還有需要注意的是，網(wǎng)購家具不能看到實(shí)物，因此要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果商家連這個(gè)條件都不能滿足，那就最好不要選擇了。
部分品類不宜網(wǎng)購
祁福全提醒消費(fèi)者，有些建材、家具不論大小，金額多少都不適宜網(wǎng)購。1.瓷磚、地板，不僅重體積也大，運(yùn)費(fèi)貴，容易損壞，而且用量算不準(zhǔn)，補(bǔ)、退磚很麻煩，此外非常容易出現(xiàn)色差。2.陶瓷衛(wèi)浴，分量重體積大，容易損壞，釉面被刮壞就很難看了。3.玻璃為主材的家具、建材等，運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損，不易追究原因。4.漆面家具等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全，容易因漆面磨損、釉面劃傷而影響美觀，退換起來又需要花費(fèi)較多物流費(fèi)用等。5.一些適合別墅使用的大型吊燈，價(jià)格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)較高。
提醒篇
商戶選擇有門道
購買產(chǎn)品要選對(duì)品牌，甄選網(wǎng)上商戶也要看“品牌”，這里的“品牌”表現(xiàn)在信譽(yù)度。商戶信用越高越好，不過也要提防信用是“刷”出來的，具體如何辨別呢?
首先要看該商戶消費(fèi)人群的一些基本資料，如果消費(fèi)記錄中天南海北的人購買過很多東西，時(shí)間上并不連貫，這樣的商戶可信程度較高;如果在該商戶消費(fèi)的人群消費(fèi)記錄中時(shí)間特別集中，甚至在該商戶反復(fù)購買過多次同一商品，這樣的消費(fèi)信用就值得懷疑了。
其次，要多看交易評(píng)價(jià)。給出好評(píng)的人與商戶在同一地點(diǎn)的可信度較低，有很多來自不同地點(diǎn)不同消費(fèi)者的好評(píng)則可信度較高。另外，對(duì)該商戶有利評(píng)價(jià)的消費(fèi)者的ID、昵稱等越正式越可信。
再次，正式品牌的網(wǎng)上店鋪可信度很高，而那些名不見經(jīng)傳小商戶就稍差一些。具備實(shí)體店面的網(wǎng)絡(luò)商戶一般都有實(shí)力，補(bǔ)單可以滿足網(wǎng)上訂購，還能現(xiàn)場(chǎng)看貨，這種商戶比較可信。
權(quán)益保障不可忘
網(wǎng)購家具和建材等物品不同于網(wǎng)購其他商品，其中涉及維權(quán)的問題比較多，而且，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要退換是極不方便的，要么賣家不負(fù)責(zé)退換，即使負(fù)責(zé)退換消費(fèi)者所需支付的物流費(fèi)用也較高。
網(wǎng)購建材時(shí)，不同批次的產(chǎn)品在色澤、樣式方面難免會(huì)存在一些差異，因此在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。
如果消費(fèi)者不能保證賣家的實(shí)力，不能確定安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付的方法選擇網(wǎng)購平臺(tái)。現(xiàn)在很多網(wǎng)銷商戶都模仿甚至是采用類似于支付寶的網(wǎng)購方式，選擇這樣的平臺(tái)即使遇到貨不對(duì)版、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款，最差也可以保證消費(fèi)者向網(wǎng)站后，網(wǎng)站出面為消費(fèi)者維權(quán)。
案例篇
家具網(wǎng)購有什么陷阱?有親身經(jīng)歷的消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)。請(qǐng)看看以下兩位讀者的遭遇，或許會(huì)對(duì)您有所借鑒。
1、劉先生為了節(jié)省時(shí)間，隨便在網(wǎng)上搜索并購買了一套電腦桌椅，廠家負(fù)責(zé)送貨并安裝，價(jià)格并不是很便宜，但商家態(tài)度較好。劉先生直接按照網(wǎng)上的圖片選擇樣式，次日商家派人送貨并安裝，劉先生比較滿意，沒有精心驗(yàn)收就付款使用。不過，使用一段時(shí)間以后，劉先生的電腦桌沒有出現(xiàn)什么問題，電腦椅卻出現(xiàn)滑輪脫落，主軸承損壞的情況，聯(lián)系商家后，商家不負(fù)責(zé)維修。
案例分析:劉先生這種情況屬于網(wǎng)購商品的常見問題。如果一次性網(wǎng)購的商品超過兩件，消費(fèi)者必須在收貨時(shí)認(rèn)真驗(yàn)收每一樣商品，因?yàn)楹苡锌赡苌碳視?huì)將一些質(zhì)次的商品與較好的商品混搭著出售，消費(fèi)者一旦驗(yàn)收時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)問題，過后商家就不會(huì)承認(rèn)甚至不負(fù)責(zé)任。
2、消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上購買了一套書柜，購買時(shí)沒有注意到商家是不負(fù)責(zé)安裝的。當(dāng)貨物送達(dá)時(shí)，李女士要求商家派人上門安裝，商家稱不在其承諾的范圍之內(nèi)，如要上門安裝需另行支付費(fèi)用。沒辦法，李女士只好自行嘗試安裝，但經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的安裝后，她發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部件不會(huì)安裝，并且找不到安裝的配件，第二天只好又花錢請(qǐng)廠家的人上門重新安裝。
案例分析:李女士這種情況屬于網(wǎng)上選擇時(shí)不夠謹(jǐn)慎造成的。對(duì)于家具這類特殊商品，尤其是較大宗的物件，除了保證以外，其安裝和使用都有一定的注意事項(xiàng)。如果消費(fèi)者沒有提前知曉，日后很容易出現(xiàn)問題或影響使用壽命。若您網(wǎng)購，建議您一定要注意安裝、送貨等細(xì)節(jié)，杜絕后期隱患。