衛(wèi)浴潔具 的不斷發(fā)展，衛(wèi)浴產(chǎn)品 的不斷革新，衛(wèi)浴的價格也在波動。
“原價1468、特價499”，“全場折上折、盡享4.5折”，“衛(wèi)浴套餐價省60%”……細(xì)心的人們不難發(fā)現(xiàn)，這些超低折扣在衛(wèi)浴市場上并不罕見。高標(biāo)價、低折扣，似乎已經(jīng)成為衛(wèi)浴產(chǎn)品市場的銷售特點。
據(jù)最新發(fā)布的一項調(diào)查顯示，衛(wèi)浴行業(yè)的價格問題已經(jīng)引發(fā)了一些消費者的反感，認(rèn)為部分商家存在誤導(dǎo)消費的情況。同時調(diào)查中還顯示，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)問題頗多，售后態(tài)度和服務(wù)水平亟待提高。
價格混亂
調(diào)查顯示，有1/3的消費者認(rèn)為目前衛(wèi)浴產(chǎn)品的標(biāo)價體系混亂，相同、不同品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品價格差距大，而大品牌的產(chǎn)品價位又普遍偏高。一些消費者反映，在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品時缺少價格參考指標(biāo)。
面對此種情況，一些衛(wèi)浴產(chǎn)品商家也顯得很無奈。據(jù)某知名衛(wèi)浴品牌 市場負(fù)責(zé)人高先生透露，商家對產(chǎn)品價格進(jìn)行虛標(biāo)然后打折，主要還是為了迎合一些消費者貪圖便宜的消費心理。甚至不乏部分商家會在節(jié)假日之前對標(biāo)簽“動手腳”，先提價再打折。
業(yè)內(nèi)人士表示，目前衛(wèi)浴行業(yè)明碼虛價的情況確實存在，價格體系亟待規(guī)范。
誤導(dǎo)消費
在本次調(diào)查中，面對“在衛(wèi)浴產(chǎn)品的選購中經(jīng)常遇到哪些問題”的提問，有75%的消費者認(rèn)為“常被誤導(dǎo)消費”。有消費者反映，他們對衛(wèi)浴產(chǎn)品的了解有限，很多時候就是聽導(dǎo)購員的一面之詞，而這種選購方式就很容易誤導(dǎo)消費。
家住北京朝陽區(qū)的王女士介紹，自己想購買一套整體衛(wèi)浴，她認(rèn)為整體衛(wèi)浴打包購買不僅美觀而且價格便宜。但她對整體衛(wèi)浴的選購并不了解，只能聽從導(dǎo)購員的介紹，結(jié)果花了很多錢，卻沒有達(dá)到自己期望的效果。
專家表示，其實一些被誤導(dǎo)消費的情況也同樣源于消費者對自身需求的不確定性，再加之一些導(dǎo)購員的專業(yè)性不強(qiáng)，以及每位業(yè)主家的環(huán)境情況和個人身體情況不同，因此消費者被誤導(dǎo)消費的情況還是存在的。
售后“踢皮球”
除了價格體系和導(dǎo)購方面存在問題，衛(wèi)浴行業(yè)的售后服務(wù)也面臨一個新的發(fā)展瓶頸。據(jù)了解，目前一些衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場快速擴(kuò)張的同時，售后服務(wù)卻很難跟進(jìn)，造成了衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)居高不下，對于整個行業(yè)的良性發(fā)展十分不利。
調(diào)查顯示，有25%的消費者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)經(jīng)常遇到難題，并且很多問題經(jīng)常被多方“踢皮球”;有20%的消費者認(rèn)為問題解決不及時;還有20%的消費者認(rèn)為后期配件很難加配，造成產(chǎn)品使用困難;其他還有一成以上的消費者認(rèn)為衛(wèi)浴產(chǎn)品的售后服務(wù)態(tài)度比較差，并且易損產(chǎn)品不在保修期之內(nèi)，安裝人員的專業(yè)性有待提高。
“售后服務(wù)的升級將成為衛(wèi)浴行業(yè)下一步競爭的重點方向，用服務(wù)贏得口碑將有助于品牌美譽(yù)度的提升”，中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會秘書長繆斌表示，衛(wèi)浴市場的銷售布局調(diào)整對品牌的服務(wù)水平提出了更高的要求，服務(wù)水平將成為考驗企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)之一。
衛(wèi)浴企業(yè) 要注意衛(wèi)浴品牌的建設(shè)，同時要注意產(chǎn)品的提升。