※九陽豆漿機：一個螺絲辨真假

　　網友小徐前不久在淘寶商城中購買了兩臺九陽豆漿機，一再詢問是否是行貨，而且明確表示要去九陽售后服務中心驗真假，對方毫不遲疑地答應了。

　　于是，小徐便放心下單了。很快貨到手后，從包裝、外觀看來，和商場中賣的一模一樣，就連贈品都絲毫無差。不過為了徹底放心，小徐還是把豆漿機拿到了九陽的官方服務中心，結果打開一看，機芯是假的，主板是假的，合格證上的印章不是鋼印而是水印，這兩臺豆漿機根本就是“李鬼”。看到這家商城賣家參加了淘寶的消費者保障計劃，小徐決定根據淘寶規定，提出“假一賠三”，可這顯然是“不可能完成的任務”。幾番來回后，賣家始終不承認自己賣的是假貨。最終小徐還是在媒體的幫助下，才辦理了退貨手續。值得深思的是，小徐一直不愿記者徹底公開店鋪的名字，他的顧慮也很正常，“賣家那里有我的全部信息，萬一他看到報道后，又來不停騷擾我怎么辦？”

　　和小徐有同樣遭遇的還有網友fzhu，一個多月前，他在淘寶商城“遠奇電器專營店”中買了一臺型號為P11S81的九陽豆漿機。拿到心儀產品的愉悅還沒有持續多久，一個小小的細節讓fzhu覺得自己似乎買到了假貨：在豆漿機上貼的警告標簽居然寫“請拔下是源線”(應該是“請拔下電源線”)，如此疏忽在品牌正品身上幾乎不可能發生。

　　第二天，fzhu抱著豆漿機跑到九陽客服中心，售后人員擰下第一個螺絲便說，“假貨”。原來，真貨的螺絲是鈍頭，而假貨則是尖頭螺絲……電路板完全不同，真貨電路板上有散熱片，而假貨根本沒有。

　　拿到九陽開具的證明，fzhu認為，自己絕對可以申請“假一賠三”了。可向淘寶客服咨詢后，對方卻建議他進入“退款流程”。因擔心貨款被打入賣家賬戶，無奈之下fzhu只得退款，不過他想知道，“退款后是否可以要求假一賠三？”然而，他給淘寶客服發了多次郵件，對方始終沒有正面回答這個問題。

　　2月23日，fzhu收到了淘寶對他舉報的處理結果，“經核實，由于此商品違規證據不足或者舉報類型不符，所以舉報不成立。”

　　記者手記

　　請珍惜你的承諾

　　從第一篇質疑淘寶商城中售賣“法藤”鈦項圈真偽的報道開始，本報在持續半年多的時間中，一直對淘寶商城是否能真正做到“正品保障”進行跟蹤調查，從結果來看，并不樂觀。盡管也號稱B2C，并有一系列類似保證金、經營資質考核等相應措施，但與卓越、京東商城等B2C網站相比，淘寶對商城中的店鋪并不具有直接控制權，自然也很難保證其中銷售的產品真偽。

　　雖然淘寶商城并不能徹底實現自己的承諾，在長時間的跟蹤采訪中，我們的確也發現，淘寶在打假方面做了一些工作，當然這也許與即將來臨的“315消費者權益日”有關。前幾天，淘寶消費者維權平臺上線，消費者可以通過維權平臺24小時自助維權，同時淘寶還聯合了瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優衣庫、李寧、以純等二十余品牌商共同打假。我們在采訪中遇到的售假店鋪，有些現在已被關閉，從中也可看出，對于消費者的投訴，淘寶還是采取了比較積極的措施。

　　但問題是，為什么不在事先就控制呢？根據《淘寶商城2010年招商標準》(上文中提及2010年2月1日開始實行的新標準)，如果想在淘寶上開專營店或者專賣店，必須獲得品牌廠商的正式授權，否則申請不被通過。但在實際操作中，這個規定并沒有被嚴格執行。本報此前曾連續報道，雅漾公司公開宣布，所有網上銷售雅漾產品的店鋪都沒有獲得正式授權。但截止到3月10日記者發稿，在淘寶商城中依然可以搜索到226件雅漾商品在銷售。不知這些沒有雅漾公司正式授權的店鋪，是如何通過淘寶商城審核的？打假防偽措施制定很多，但如果不嚴格執行，或者消費者發現問題后，互相推諉，那么一切措施只會淪為一紙空文，最終消費者只會對你繞道而行。

　　既然敢打出“品牌正品、商城保障”的口號，既然敢說“假一賠三”，那么還請珍惜消費者對淘寶承諾的信任。