“如果你在裝修房子中遇到了"麻煩"，除了向當(dāng)?shù)叵２块T(mén)投訴，請(qǐng)個(gè)“老娘舅”出來(lái)幫助維權(quán)外，其實(shí)還有個(gè)成本更低、時(shí)間更快的解決辦法，那就是請(qǐng)個(gè)"家裝監(jiān)理"幫你找出原因所在，然后據(jù)此向?qū)Ψ剿髻r。”
日前，滄浪區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)胡興強(qiáng)針對(duì)目前居高不下的消費(fèi)者裝飾裝修投訴，提出了一個(gè)新的解決路徑。他舉了這樣一個(gè)案例進(jìn)行印證：今年4月初，蘇先生在園區(qū)白塘一號(hào)的別墅開(kāi)始裝修，和蘇城很多家庭一樣，請(qǐng)了最信任的家人岳父擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工。至7月下旬首期工程完工，裝修公司要其簽署驗(yàn)收合格證書(shū)，但細(xì)心的蘇先生事先請(qǐng)了一位內(nèi)行到現(xiàn)場(chǎng)查看，結(jié)果看出了很多“毛病”。然而由于缺乏明確的依據(jù)，裝修公司不認(rèn)賬，雙方陷入糾紛。在滄浪區(qū)消保委調(diào)解時(shí)，蘇先生經(jīng)人提議請(qǐng)了個(gè)“家裝監(jiān)理”。不到一周，該監(jiān)理就向蘇先生提供了一份要求重新實(shí)施隱蔽工程的建議書(shū)，由于其中提出的每條依據(jù)均以明確的國(guó)家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)，裝修公司只得認(rèn)賬，同意重新施工。整個(gè)工程款涉及4萬(wàn)余元，糾紛也迎刃而解。
家裝消費(fèi)侵權(quán)“花樣百出”，亟待“家裝監(jiān)理”助力
在蘇州市消保系統(tǒng)內(nèi)，胡興強(qiáng)被稱為處理裝修類消費(fèi)投訴的一個(gè)“行家里手”。滄浪區(qū)是蘇州城區(qū)裝飾裝修公司相對(duì)集中的區(qū)域，有140余家，該區(qū)消保委每年受理的此類消費(fèi)投訴數(shù)量在各區(qū)域中最多，種類也最繁雜。然而，如今的他，面對(duì)“花樣百出”的侵權(quán)手段，也時(shí)時(shí)感到“黔驢技窮”，難以應(yīng)付。今年8月，胡興強(qiáng)根據(jù)受理這類投訴撰寫(xiě)的一份消費(fèi)警示顯示，今年的裝飾裝修市場(chǎng)消費(fèi)侵權(quán)又出現(xiàn)了幾類“新花樣”。
利用業(yè)主缺乏建筑裝飾施工知識(shí)，將一些不必要的工程全部列入預(yù)算，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)算超出預(yù)算。以衛(wèi)生間墻面貼磚為例，如今的新房大部分平整度較好，可直接貼磚，但不少裝修公司預(yù)算中，經(jīng)常將墻面平整列入其中，有的甚至將平整工程分成三個(gè)小項(xiàng)目，而且里面還要加材料等。
合同“陷阱”防不勝防。有的在合同中限制消費(fèi)者權(quán)利，如在同樣的違約責(zé)任中，自己只承擔(dān)30%賠償，而消費(fèi)者要達(dá)60%；有的為自己開(kāi)脫責(zé)任，如一款合同中規(guī)定，施工中，業(yè)主對(duì)原圖紙有改動(dòng)時(shí)不需要再簽新的書(shū)面合同，這就為施工方在新增工程部分發(fā)生問(wèn)題時(shí)規(guī)避了責(zé)任，而作為消費(fèi)者因?yàn)闆](méi)有書(shū)面依據(jù)，有口難辯。
施工方既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”，裝修質(zhì)量如何由裝修公司一家說(shuō)了算。園區(qū)一位消費(fèi)者住宅裝修了一年不到整套房子滲水，后經(jīng)家裝監(jiān)理檢查，問(wèn)題出在衛(wèi)生間地漏與管道之間有2厘米空隙。而當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)驗(yàn)收的監(jiān)理，就是該裝修公司自己的員工。
在蘇州市消保委受理的各類消費(fèi)投訴中，裝飾裝修糾紛也一直是多年居高不下的種類。
胡興強(qiáng)認(rèn)為，裝修新房子對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)是件幸福的事，但是由于缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)誠(chéng)信度方面的信息不掌握，常造成權(quán)益受損而陷入痛苦之中。因?yàn)橛行┙?jīng)營(yíng)者“優(yōu)惠”下面的“套”實(shí)在巧妙，一般人很難識(shí)別。而作為消保組織，一旦發(fā)生了糾紛，由于其中很多侵權(quán)已深入到技術(shù)層面，很難憑現(xiàn)有的知識(shí)找到其違法違規(guī)依據(jù)，造成維權(quán)困難。
胡興強(qiáng)說(shuō)：“很多家庭認(rèn)為請(qǐng)個(gè)家人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)工比較放心，其實(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，因?yàn)楹芏嗳藢?duì)建筑裝修現(xiàn)場(chǎng)施工是"門(mén)外漢"，就像蘇先生岳父那樣，人很辛苦卻管出了個(gè)錯(cuò)誤結(jié)果，不僅延長(zhǎng)工期，還要浪費(fèi)很多精力與裝修公司交涉。”他呼吁：無(wú)論從降低目前居高不下的這類消費(fèi)糾紛角度，還是提高裝修房子的幸福指數(shù)，消費(fèi)者都應(yīng)該在裝修房子前請(qǐng)個(gè)“家裝監(jiān)理”助力。因?yàn)橛傻谌教峁┑膶I(yè)監(jiān)理，相對(duì)裝修公司本身提供的要來(lái)得公平公正，也更能維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
裝修公司處處設(shè)“卡”，仰其鼻息“吃飯”難生存
據(jù)胡興強(qiáng)介紹，與建筑工程監(jiān)理一樣，家裝監(jiān)理是指專門(mén)為家庭裝飾裝修提供包括圖紙、預(yù)算審核、現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)管、工程質(zhì)量驗(yàn)收等服務(wù)在內(nèi)的工程管理。蘇州城區(qū)現(xiàn)有各類從事家裝的企業(yè)、個(gè)體戶3000余家，但屬于獨(dú)立的家裝監(jiān)理企業(yè)及個(gè)體戶不足20家，真正在這一領(lǐng)域擁有一定影響力的更少，只有3家。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，主要原因有3個(gè)：分別是裝修公司“卡”得太緊，消費(fèi)者知曉率太低，缺乏做大做強(qiáng)的政策支持。“宜居丁渤”是目前蘇城這一行內(nèi)做得比較規(guī)范和影響力最大的企業(yè)，但其質(zhì)量總監(jiān)杜小平說(shuō)，還是與其2009年公司開(kāi)辦前想像的差距太大。造成這個(gè)差距的原因主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一個(gè)是裝修公司對(duì)“家裝監(jiān)理”履職的環(huán)節(jié)“卡”得太緊，導(dǎo)致效果減半。如今年該公司承接的一個(gè)別墅裝修監(jiān)理任務(wù)，按照合同，業(yè)主須將設(shè)計(jì)好的圖紙和預(yù)算交給監(jiān)理審核，以省去一些不必要的費(fèi)用。但是，承擔(dān)設(shè)計(jì)的裝修公司卻要求業(yè)主必須簽好合同后才能拿圖紙，沒(méi)有圖紙，監(jiān)理則無(wú)法審出其中的”貓膩”。簽好了合同才審出問(wèn)題，會(huì)延誤工期等。裝修公司處處設(shè)“卡”使家裝監(jiān)理業(yè)始終只能仰其鼻息“吃飯”。
再如最近應(yīng)開(kāi)發(fā)商邀請(qǐng)?jiān)摴窘槿肭捌谛麄鞯氖鲁墙鹁^(qū)，這批共交了200多套房，但是目前與其簽單的只有3戶。而在附近新開(kāi)盤(pán)的招商小石城4區(qū)200余戶人家中，找上門(mén)來(lái)要求簽單的只有2戶。杜小平說(shuō)，很多消費(fèi)者裝修新房時(shí)能接受裝修公司列出的很多項(xiàng)目，惟獨(dú)對(duì)能為其省錢(qián)省心省力的獨(dú)立家裝監(jiān)理項(xiàng)目不愿計(jì)算進(jìn)去。
蘇州啄木鳥(niǎo)家庭裝飾托管服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人王敏表示，也是由于這個(gè)原因，其公司目前服務(wù)對(duì)象主要為一些本人不在蘇州工作的外地人及外國(guó)人。
據(jù)杜小平介紹，目前蘇城這一行的收費(fèi)與普通的建筑工程監(jiān)理按工程總額收費(fèi)不同，是以房屋建筑面積結(jié)合工程工期計(jì)算的，每平方米20至40元之間。以一套100平方米的普通住宅，裝修工期3個(gè)月為例，監(jiān)理費(fèi)為4000元。
再就是，家裝監(jiān)理市場(chǎng)的“弱小”還在于缺乏相應(yīng)的政策支持。據(jù)“宜居丁渤”負(fù)責(zé)人楊志才介紹，目前國(guó)家對(duì)建筑工程的監(jiān)理有明確的規(guī)定，并能進(jìn)招投標(biāo)市場(chǎng)，但是其家裝監(jiān)理的資質(zhì)證書(shū)是由中國(guó)裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)的，不能參加招投標(biāo)。此外，相關(guān)部門(mén)對(duì)家裝公司既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的亂象不加制止也是個(gè)重要因素，造成家裝監(jiān)理業(yè)生存空間拓展艱難。
