3C賣場推延保服務已不是新鮮事，但如果能即壞即換，你會心動嗎？記者近日走訪賣場發現，“延保服務”正在升級。消費者購買599元以下生活電器、音響碟機產品加購延保服務，即可享受廠保期結束后“即壞即換”的貨品替換服務。而如果加入“3C品類的意外保障計劃”，由于自己不小心造成的3C產品意外損壞也可以得到最高七成的免費維修。

　　目前，蘇寧、國美等賣場都推出了這種升級版的延保服務，小到電吹風、手機，大到電腦、電視機、冰箱都能參加。消費者會否算一算賬，額外付一筆延保費，以后享受“即壞即換”，究竟抵不抵？

　　壞就換、摔也管

　　據了解，這項在廣州蘇寧剛剛推出的延保服務是針對消費者購買599元以下生活電器、音響碟機產品，及799元以下OA辦公產品，同時加購1~3年貨品替換計劃，即可享受廠保期結束后“即壞即換”的貨品替換服務，逢促銷和重大活動期間，購買999元以下的生活電器等也可享受到這樣的服務。

　　例如，購買價格為179元的松下電吹風，加購30元、40元或55元的一至三年的延保服務，在相應的延保期內，如果產品有因質量等問題造成的損壞，都可以免費更換新機。除了電吹風，各種電飯煲、豆漿機、榨汁機等小家電都在“壞了就換”的產品行列。

　　此外，賣場推出的針對3C品類的“意外保障計劃”也很受消費者歡迎。在廠家保修期內，如果所保障產品發生了進液、跌落、擠壓或碰撞等意外，造成損失，可以得到全方位保障，還額外提供廠保期后1~2年的延長保修服務。因意外造成的維修費用，消費者只需負擔30%。

　　拿大家非常關注的iphone產品來說，目前國美和蘇寧都可以提供iP hone的延保服務，價格在399至498元之間，蘇寧可提供一年的“意外保障期”，如果不小心把手機弄進水或弄壞了屏幕、home鍵等，消費者只需要在維修時自付30%的維修費。而普通手機、相機包含“意外保障”的參保費用約為200~400元。

　　賣場開搶服務市場

　　記者采訪發現，“延保服務”在家電賣場越來越普遍，目前國美的全品類商品參保率近20%。據廣州國美總經理韓寶湘介紹，國美“家安保”不僅延長了產品的維修時間，同時擴大了免費保修的范圍，例如，由于廠家技術或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨損、由于電壓不穩、潮濕或內部冷凝等自然因素造成的損壞，是不包含在一般的保修范圍內的，而“家安保”的服務則包含了上述部分，還包括各種不在一般保修范圍內的遙控器。

　　帕勒咨詢公司資深董事、家電業觀察家羅清啟認為，未來的家電渠道力拼的就是對于消費者的售后服務水平，提升顧客的認知及滿意度。賣場做深“延保”服務，只是一個開始。#p#副標題#e#

　　并非賺吆喝也賺錢

　　不僅國美、蘇寧等家電賣場全力打造各自的家電延保服務品牌，家電制造商和網上商城也紛紛搭車，如康佳的“易保通”、京東商城的“延保通”、華碩的“貼心延保”等等，雖然名稱各異，但都在大力推進延保服務。據了解，按照產品類型的不同，延保服務價格一般為產品價格的5%~13%，延保時間在廠家保修期后的1年至3年。

　　賣場推行“壞就換”的延保服務，是不是“賠本賺吆喝”？據了解，目前蘇寧的延保服務是通過與相關廠家和保險公司合作進行，由于產品損壞概率的問題，商家并不是一味地“賠本”。據廣州蘇寧延保產品負責人介紹，“延保產品對公司的毛利是有貢獻的”。

　　怎樣保才劃算

　　專家建議，本身就有超長服務承諾的品牌產品，不要再購買延保服務。目前IT產品，尤其是筆記本電腦的技術發展得已經比較成熟，產品質量高于設計使用年限，未必需要購買延保產品。而針對千元以下的小家電，由于延保價格也僅有幾十元，如果壞了就能換新機，對于消費者來說也很劃算。

　　賣場銷售人員給記者算了一筆賬，以售價13000元的電視機為例(延保費用約450元，保1年)，如果“三包”期過后主板壞了，維修時不僅要收取50元~60元上門費、修理費250元~350元，零件費的價格一般在1800元~2500元，而屏幕則更是貴四五千元。若經過廠商或賣場鑒定后屬于保險范圍可進行免費維修。因此，給電視機買個“保險”還是劃算的。

　　又如一些高端品牌電腦，維修費用高昂，如聯想的thinkpad系列產品，更換一個風扇部件的價格都在200元左右，所以有必要選擇延保服務。

　　另外，提醒各位消費者購買延保服務時，要仔細查看延保服務所規定的免費維修內容，比如究竟是整機還是主要部件。對于一些價格昂貴的主要部件，如液晶顯示屏和等離子屏，要特別留意這些主要零部件是否屬于延保修理范圍。還要約定清楚廠商不能提供延保服務時應該承擔的責任及相關糾紛的解決方式等。