地板作為家裝的必備產(chǎn)品，與百姓生活息息相關(guān)，質(zhì)量和售后服務更是百姓最為關(guān)心的事。近日，多名消費者反映圣象地板出現(xiàn)鼓包、暴皮等質(zhì)量問題，更有消費者苦等25天才等到送貨安裝。
圣象地板安裝后 短期內(nèi)出現(xiàn)鼓包、暴皮等現(xiàn)象
甘肅耿先生于2012年4月28日在蘭州市西固益民市場圣象專賣店購買了型號為BR3166的圣象木地板，5月3日進行安裝。但令耿先生沒有想到的是6月27日發(fā)現(xiàn)客廳木地板接縫處有3處鼓包。于是，耿先生向?qū)Ｙu店劉經(jīng)理反映該情況，劉經(jīng)理查看后答復“木地板進水造成”，但實際情況是耿先生的房子自裝修之日起并未住人，新房一直在通風。劉經(jīng)理又以“進啤酒或開水等理由推諉”，這個說法令耿先生實在難以接受。
山東孫先生于2010年5月9日購買了圣象地板，6月中旬安裝，12月開始使用。2011年1月就發(fā)現(xiàn)地板開始暴皮，2月暴皮現(xiàn)象越來越嚴重。于是，孫先生詢問圣象地板售后人員，答復說“可能是冬天的原因，過幾天就好。” 圣象地板青島商家張經(jīng)理也上門進行了查看，地板都起開后，沒有發(fā)現(xiàn)任何受潮。但發(fā)現(xiàn)幾塊地板中間出現(xiàn)分層。圣象地板青島商家張經(jīng)理把地板表面暴皮現(xiàn)象拍照回傳總部，圣象地板總部回復稱“人為造成不予負責，而分層裂開的地板是安裝人員操作不當造成的。”據(jù)了解，安裝人員系圣象公司工人。之后，孫先生家的地板40%都大面積暴皮，暴皮現(xiàn)象出現(xiàn)在各個位置。
黑龍江孫先生在黑龍江密山市圣象專賣店購買了圣象地板，于2011年8月進行安裝，12月客廳木地板接縫處出現(xiàn)多處鼓包。于是，孫先生向圣象專賣店經(jīng)理詢問，答復為“木地板進水”，孫先生反駁說，“本人常年在外地工作，房子長期無人居住，哪里來的水!”12月22日，孫先生的房子又發(fā)現(xiàn)臥室正中間的地板出現(xiàn)鼓包。孫先生反映說，“我只是一個普通的消費者，是弱勢群體，圣象地板是知名大品牌，當初出于對圣象品牌的信任，選擇了圣象地板，沒想到竟然出了問題，他們的態(tài)度實在是令我心寒啊！”
黑龍江消費者孫先生家的圣象地板短期內(nèi)出現(xiàn)多處鼓包
圣象地板25天才送貨 消費者婚期將至苦等地板
河南孟州翟先生于2012年11月11日在鄭州圣象專賣店參加商家促銷活動，付全款下單購買婚房地板。因婚期臨近，翟先生特意詢問自己訂的地板是否有現(xiàn)貨及安裝時間，圣象專賣店工作人員告知“有貨，隨時需要隨時安裝。上門安裝時間一般為一周內(nèi)。”購買后，翟先生便在孟州新房內(nèi)等候地板安裝。讓他沒想到的是一周后并沒等到地板送貨，于是，翟先生分別打電話給鄭州圣象專賣店和孟州圣象專賣店催促送貨，得到的回復是“要等廠家發(fā)貨，具體時間不定”。又等了一周還不見送貨，眼看婚期將至，翟先生的新房還在等地板安裝，他忍無可忍向?qū)Ｙu店提出退款，得到的回復是“不能退款”。之后再催促，鄭州圣象專賣店和孟州圣象專賣店相互推諉，翟先生說“購買時都非常熱情，付款了貨卻遲遲不到，圣象專賣店的人竟然連電話都不接了。面對這樣的情況，一點辦法也沒有。”
直到12月5日，翟先生才等來了圣象地板的送貨。他從交款下單到等來送貨整整25天。在送貨安裝時，沒有保修卡，也沒有發(fā)票。翟先生向孟州圣象專賣店李經(jīng)理要產(chǎn)品保修卡及發(fā)票，得到的回復是“沒有”，當問及原因時，李經(jīng)理稱“不是你一家沒有，都沒有。”
翟先生向中國質(zhì)量萬里行反映情況，“鄭州圣象專賣店對當天參加活動的消費者并無產(chǎn)品介紹和指導，營銷純忽悠，說得好做不到。長達25天才送貨，因地板遲遲不到耽誤新婚用房而提出退貨，但遭到商家拒絕。圣象專賣店不提供產(chǎn)品保修卡和發(fā)票，售后難保障。”他表示，圣像是個大品牌，這樣的做法真令人想象不到。
圣象公司回應 消費者購買便宜產(chǎn)品就得接受這種規(guī)則
中國質(zhì)量萬里行工作人員致電圣象公司，對于以上消費事件，圣象公司客服部主管蔣經(jīng)理稱“圣象公司售出產(chǎn)品一周內(nèi)可無條件退款，超出一周消費者需跟專賣店協(xié)商，依據(jù)訂單約定視情況而定。”他還稱“圣象產(chǎn)品價格不同，服務內(nèi)容也不同。對于促銷產(chǎn)品，不提供保修卡和發(fā)票。該類產(chǎn)品不提供保修，只提供期限為一年的服務（且消費者需支付相應的服務費用）。如開具發(fā)票消費者需多繳納額外費用。”對于鄭州圣象專賣店11月11日銷售的促銷產(chǎn)品不予開具發(fā)票，蔣經(jīng)理表示“具體情況要看消費者購買時訂單中的約定內(nèi)容，消費者購買便宜的產(chǎn)品就得接受這種規(guī)則。鄭州圣象專賣店所賣商品含稅，以包稅形式每年向稅務局繳納。”
對于以上情況，圣象公司客服部主管蔣經(jīng)理稱查實情況后予以處理。對其處理結(jié)果，中國質(zhì)量萬里行將繼續(xù)跟蹤報道。（文/中國質(zhì)量萬里行投訴辦）
