今年市工商局接獲近70例對百安居的投訴，其中虛報材料數(shù)量、質(zhì)量不過關(guān)以及拖延工期最多。
今年以來，消費者對百安居的申投訴已近70例——這是來自廣州市工商局12315指揮中心的數(shù)據(jù)。從這些消費者投訴案例里，可梳理出三個主要類別：虛報材料數(shù)量、質(zhì)量不過關(guān)以及拖延工期。
在三類投訴中，“虛報材料”數(shù)量最令消費者無奈，因為標(biāo)準(zhǔn)實在欠缺。市民林先生就忍受了這種“欺騙”，他從起疑到一怒之下解除裝修合同，只過了10天。
投訴：材料預(yù)算離譜
消費者林先生：衛(wèi)生間的防水膠，百安居預(yù)算7桶，實際裝完只用了1桶。預(yù)算50米的有線數(shù)字電視線，百安居工程隊裝修實際只需25米。熟人說60根就夠用的套管，裝修人員說120根也不夠。前一晚購買的有線電視線，第二天便降價了。
10天就炒掉裝修隊
林先生家住越秀區(qū)站前路，和妻子周女士開服裝店。今年春，夫妻倆買了一套新房，卻苦于生意繁忙無暇費心裝修。輾轉(zhuǎn)下，他們找到了百安居家裝“一站式 服務(wù)”。沒想到的是，“一站式服務(wù)”換來了“一直鬧心”。在對比選購材料預(yù)算和實際使用時，周女士發(fā)現(xiàn)存在很大出入，不得已在裝修隊進駐10天后中斷了合 同，另選裝修隊伍。在此期間，他們與百安居又產(chǎn)生了毀約糾紛，無奈之下尋求工商部門幫助。
盡管事情最終得到解決，但周女士仍對百安居頗有微詞，認為其作為一個有名的家裝賣場，理應(yīng)更為公平公正。而當(dāng)時參與林家裝修的一名百安居員工承認，百安居所用材料多于一般裝修隊的現(xiàn)象確實存在。
浪費材料要求“加料”
今年5月23日，林先生夫婦來到位于天河區(qū)黃埔大道的百安居賣場選購新房裝修材料。
一名設(shè)計師與林先生聯(lián)系，負責(zé)安排整個裝修過程，而預(yù)算中心則負責(zé)估算材料。“我們需要只報房屋的面積和大致要求，百安居就全部幫我們搞定。”林先生說。
當(dāng)晚，依設(shè)計師建議，林先生支付了3萬元購買有限數(shù)字電線、防水膠、電線套管等各種水電材料。回家后他們繼續(xù)經(jīng)營檔口，裝修則交由裝修隊一手操辦。 “有一晚回去，發(fā)現(xiàn)裝修工人鋪的電線套管非常亂，我感覺很浪費。”林先生說，他就管線問題致電了一位懂裝修的熟人。“這種管我買了120根，熟人說其實按 照我房子的面積60根就夠用了，相差了一倍。”林先生起了疑心。沒想到的是，詢問時他120根套管已經(jīng)用完，裝修隊還要求再加20根。
“簡直忍無可忍。”林先生當(dāng)即找了工程部的經(jīng)理理論。這位經(jīng)理隨后到了現(xiàn)場處理，經(jīng)過改裝、并接線路等方法，用120根套管完成了房間路線的裝修。林先生未予追究。
按照預(yù)算，林先生被建議購買的50米四屏蔽電視線，但至裝修好，只用了25米。此外，按照預(yù)算購買的“好印象中砂”（25KG）200袋，裝修完后也只用了100袋。
按照當(dāng)初簽訂協(xié)議時的多退少補原則，林先生想到退貨。不過，服務(wù)人員只答允退還沒有開封的中砂，而不退電視線，理由是50米一根剪斷了就不能退。“明明有25米一根的線，卻讓我買50米的，現(xiàn)在又說不能退。”林先生一肚子火。
裝修隊開工10天，完成水電安裝之后，林先生決定與百安居解除合同，并請了熟人介紹的裝修隊繼續(xù)裝修。林先生這才發(fā)現(xiàn)又多了材料：“2-3平方米的衛(wèi)生間，裝修好只用了一桶防水膠，可是百安居給我開了7桶，多的太離譜了。”
一份百安居“裝潢中心顧客結(jié)算表”證實了林先生所言非虛，“好印象中砂”購買數(shù)量為200，退貨數(shù)量為100。“德高K11防水漿料”購買數(shù)量為7，退貨數(shù)量為6。
調(diào)解終退管理費
除了“多報材料”外，林先生對價格也非常不滿。
他介紹，5月23日拿到預(yù)算單后，自己第二天又去百安居逛了逛，“本來是看看用的是什么材料，結(jié)果發(fā)現(xiàn)價格降了”。
“簽合同的時候，服務(wù)員就說，有優(yōu)惠打折一定會提前通知。”林先生清楚記得當(dāng)初的口頭約定，為此他拍下了降價標(biāo)簽。記者從照片看到，該款四屏蔽電視 線貼上了“海報商品”的標(biāo)簽，期限為5月24日-6月27日，單價為288元。而當(dāng)天林先生購買的價格為332元。他當(dāng)即向銷售人員討說法，可“得不到任 何答復(fù)”。
“裝修的時候，材料都是多退少補，他們虛開我也不計較了。”林先生說，終止合同之后，他退掉了多余的材料。按照當(dāng)初合同約定，百安居負責(zé)整個裝修的管理費是3500元，工期約為兩個月。由于合同只持續(xù)了10天，林先生要求百安居退回3000元管理費。
不過，林先生的要求遭到百安居工程部經(jīng)理的拒絕。
“不是我故意要毀約，是他們做得不讓人滿意。合同上和口頭上都沒說明不能退。”林先生無奈之下?lián)艽蛄?2315投訴電話。工商執(zhí)法人員的第一次調(diào)解 并未成功，林先生繼續(xù)投訴。直至9月初，市工商局相關(guān)負責(zé)人召集林先生和百安居的相關(guān)負責(zé)人面對面協(xié)調(diào)，事情才有了轉(zhuǎn)機，9月23日，百安居的工作人員通 知林先生去領(lǐng)回管理費。昨日，林先生終于拿回了這筆3000元的管理費。
裝修工：
預(yù)算確實高但質(zhì)量保證
對于林先生所說的“虛報材料”行為，記者聯(lián)系上了當(dāng)時負責(zé)裝修的百安居員工。林先生的預(yù)算材料數(shù)量和退貨數(shù)量，他都一一記得。
“為何預(yù)算與實際相差那么大？”該員工解釋說，“這些東西，就看你怎么用的，我們用的材料確實比外面要多。”他坦承，百安居做油漆，比普通公司起碼 多一倍，原因就是有些廠家加水多，油漆面薄。“100平方米的房子正常裝修隊3桶乳膠漆可能夠，但是百安居做至少要9桶。這樣才會比較有效果，達到一定的 厚度。”至于管線問題，他解釋稱，裝修用材料沒有統(tǒng)一的規(guī)定，不同的人不同的裝修方法，使用的線管數(shù)量都不一樣。
該員工表示，裝修材料的多少是由預(yù)算中心決定，他們只負責(zé)施工。
百安居：
對消費者深表歉意
昨日傍晚，百安居上�？偛繉蟮浪龅南M者三大投訴作出回應(yīng)，表示百安居對此十分重視，也對于這幾位消費者深表歉意，承諾將盡快和消費者進行溝通協(xié)商，爭取早日圓滿解決，努力做到讓每一位消費者擁有一個滿意的答復(fù)。
百安居隸屬大型國際裝飾建材零售集團——英國翠豐集團。自1999年進入中國市場之后，特別針對中國消費者的需求，首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計中心相結(jié)合的服務(wù)模式。目前在廣州擁有天河店、海珠店兩家門店。
律師說法
管理費不應(yīng)再收
廣州市人大代表、主任律師田子軍表示，施工方施工質(zhì)量不合格，肯定要承擔(dān)返修的義務(wù)。而對于林先生中途終止合同，管理費是否該退的問題。田子軍認 為，百安居與消費者簽約，所有費用都在合同里面，按照合同來。但他強調(diào)，嚴(yán)格來說，裝修施工只有材料費和施工的勞務(wù)費。“如果施工方是百安居自己的裝修 隊，自己人監(jiān)管自己人，工程不做了，管理費不應(yīng)該再收了。”
