目前，房屋裝修中櫥柜安裝延期、產(chǎn)品以假亂真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者一旦遇上這樣的商家，難免糟透了心。
居然之家冠牛專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)安裝延期、柜體開(kāi)裂、色差等問(wèn)題
2013年9月30日，北京劉先生房子裝修，在北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)了一批產(chǎn)品，其中包括冠牛木門(mén)9套及整體櫥柜，總價(jià)款199000元。
該批產(chǎn)品于12月7日送貨并進(jìn)行安裝。安裝過(guò)程中，劉先生發(fā)現(xiàn)冠牛專(zhuān)賣(mài)店送來(lái)的木門(mén)標(biāo)有“冠牛”標(biāo)識(shí)，外包裝箱上發(fā)貨信息顯示為“深圳冠牛工業(yè)園”。而整體櫥柜根本沒(méi)有外包裝箱，只是用了一些破舊的雨布簡(jiǎn)單包住，柜體上也看不到有任何標(biāo)識(shí)。劉先生還反映，這套整體櫥柜與木門(mén)存在較大色差，他說(shuō)“木門(mén)和整體櫥柜在訂購(gòu)簽合同時(shí)，我是要求的同一品牌，以色板為準(zhǔn)的同一顏色。”
12月20日，劉先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了，剛安裝上的整體櫥柜內(nèi)部竟然開(kāi)裂了一米多長(zhǎng)的裂縫，加之色差較大、設(shè)計(jì)不到位等情況，劉先生非常不滿(mǎn)。隨后開(kāi)始向商家反映，商家推托。
2014年1月17日劉先生找到北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)管理處投訴，投訴未果。1月21日，電話投訴至12315，1月26日，北京市海淀區(qū)四季青工商所回電話告知?jiǎng)⑾壬?ldquo;因商家推托，找不到負(fù)責(zé)人，建議起訴。”
之后，劉先生聯(lián)系到冠牛木業(yè)有限公司一位市場(chǎng)總監(jiān)趙總，查詢(xún)了自己所訂購(gòu)的9套冠牛木門(mén)及整體櫥柜在廣東深圳冠牛工業(yè)園的生產(chǎn)訂單，得到的回復(fù)是“9套木門(mén)可以查詢(xún)到生產(chǎn)訂單，但整體櫥柜并沒(méi)有查詢(xún)到生產(chǎn)訂單”。從送貨到整體櫥柜剛安裝上就出現(xiàn)裂縫，再到廣東深圳冠牛工業(yè)園給出的關(guān)于產(chǎn)品生產(chǎn)訂單的回復(fù)，這一切都讓劉先生深感其中另有玄機(jī)。
劉先生繼續(xù)找冠牛專(zhuān)賣(mài)店及居然之家金源家居建材市場(chǎng)要個(gè)說(shuō)法，但未果。直到2014年3月底，整體櫥柜還有一個(gè)冰箱柜門(mén)沒(méi)有安裝完。在多次協(xié)商過(guò)程中，劉先生反映冠牛專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售人員前后說(shuō)法不一，居然之家金源家居建材市場(chǎng)不主動(dòng)解決問(wèn)題，也沒(méi)有解決方案。
冠牛、居然之家各有說(shuō)法 消費(fèi)者艱難維權(quán)
劉先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反映“北京居然之家冠牛店鋪出售假冒偽劣產(chǎn)品”后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員致電冠牛木業(yè)有限公司，就以上情況咨詢(xún)了冠牛華北區(qū)經(jīng)理李春，李春稱(chēng)“具體解決方案還要找北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專(zhuān)賣(mài)店。冠牛總部授權(quán)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商在北京地區(qū)來(lái)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管應(yīng)該是由家居建材賣(mài)場(chǎng)來(lái)具體實(shí)施。至于經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)給消費(fèi)者的產(chǎn)品是不是真正的冠牛品牌產(chǎn)品，冠牛公司監(jiān)管不到。”如此說(shuō)法，那冠牛公司總部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管豈不形同虛設(shè)?
剛安裝上的整體櫥柜內(nèi)部開(kāi)裂的裂縫
對(duì)此，李春稱(chēng)“冠牛公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管是以2萬(wàn)元保證金的形式來(lái)?yè)?dān)保店鋪內(nèi)實(shí)行冠牛品牌產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)”，并稱(chēng)“如果經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)出現(xiàn)假冒冠牛品牌的產(chǎn)品，直接影響居然之家金源家居建材市場(chǎng)，而對(duì)冠牛總部影響不大。”
4月中旬，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員來(lái)到北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)，在賣(mài)場(chǎng)一角找到冠牛專(zhuān)賣(mài)店，店內(nèi)陳列著木門(mén)及櫥柜樣品，非常冷清，除一名銷(xiāo)售人員外，并未見(jiàn)到一個(gè)消費(fèi)者的身影。
在攀談中，該銷(xiāo)售人員顯得異常謹(jǐn)慎，只說(shuō)“如果要訂購(gòu)產(chǎn)品的話，先下單”。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員又致電居然之家了解此事，居然之家呼叫中心姜女士回復(fù)稱(chēng)，“正在核實(shí)此事，如果入住居然之家的專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售非正品品牌的商品，經(jīng)過(guò)核實(shí)做處罰并清場(chǎng)。對(duì)于劉先生一事，建議走司法途徑解決。”
據(jù)劉先生反映，北京居然之家金源家居建材市場(chǎng)冠牛專(zhuān)賣(mài)店于4月30日已“人店兩空”，他說(shuō)，“冠牛以更換展品為由將店內(nèi)所有商品全部拉走了，我去的時(shí)候店內(nèi)已經(jīng)空了”。
在多方幫助協(xié)調(diào)下，5月5日，劉先生終于等來(lái)了居然之家的處理結(jié)果。劉先生所購(gòu)買(mǎi)的整體櫥柜因安裝延期數(shù)月，并在安裝完成后出現(xiàn)裂縫、色差等質(zhì)量問(wèn)題，居然之家根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出賠付方案，賠付劉先生52934元。
5月中旬，居然之家呼叫中心姜女士稱(chēng)，“鑒于冠牛專(zhuān)賣(mài)店近期銷(xiāo)售情況不好，投訴解決率低，居然之家要終止與冠牛專(zhuān)賣(mài)店的合同”，并稱(chēng)“居然之家只對(duì)買(mǎi)賣(mài)合同的約定進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)商家的物流送貨監(jiān)控不到。對(duì)劉先生一事終止協(xié)商，有任何疑問(wèn)建議走司法途徑。”
劉先生表示“這次消費(fèi)引起的糾紛牽扯了大量精力，歷經(jīng)半年時(shí)間，居然之家針對(duì)部分問(wèn)題給出了賠付方案。但對(duì)于整體櫥柜品牌的真?zhèn)危鞣蕉际强陬^說(shuō)辭，取證困難，可想而知走司法途徑難度相當(dāng)大。”
商家自律 賣(mài)場(chǎng)監(jiān)管 共塑市場(chǎng)誠(chéng)信
目前，家居建材產(chǎn)品送貨、安裝延期的現(xiàn)象非常普遍，產(chǎn)品以假亂真的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者花高額的費(fèi)用買(mǎi)來(lái)的卻是一堆的麻煩事，不但影響房屋裝修的進(jìn)程和質(zhì)量，更多的是帶來(lái)消費(fèi)者對(duì)建材市場(chǎng)不信任的負(fù)能量。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，冠牛成立于1998年，是深圳市一家專(zhuān)業(yè)從事實(shí)木門(mén)開(kāi)發(fā)、制造、經(jīng)銷(xiāo)和售后為一體的自主創(chuàng)新型企業(yè)，致力于打造中國(guó)實(shí)木門(mén)整體家居民族領(lǐng)軍品牌。正是有如此雄心壯志的一家企業(yè)，在上述事件中對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的監(jiān)管形同虛設(shè)。
與此同時(shí)，家居賣(mài)場(chǎng)對(duì)入駐商戶(hù)的監(jiān)管及制約顯得至關(guān)重要。
上述事件中，居然之家對(duì)入駐商戶(hù)負(fù)有直接監(jiān)管責(zé)任。商戶(hù)加強(qiáng)自律，賣(mài)場(chǎng)嚴(yán)格監(jiān)管，防患于未然，才能有效避免此類(lèi)事件的發(fā)生，不僅有利于減少消費(fèi)者的損失，對(duì)重塑市場(chǎng)誠(chéng)信更是起到積極的作用。（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 文/程省）
