近年，隨著房地產(chǎn)的發(fā)展，家裝業(yè)也從純“游擊隊”逐步向規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展。然而，受從業(yè)人員素質(zhì)、監(jiān)管機制等因素的限制，目前家裝行業(yè)仍存在偷工減料、以次充好、設(shè)計師拿回扣、不正當(dāng)競爭，甚至知名裝修公司將工程轉(zhuǎn)包給“馬路游擊隊”等現(xiàn)象發(fā)生，坑害業(yè)主。
眼下又到家裝的黃金季節(jié)，買了房的新業(yè)主們對家裝行業(yè)的貓膩又了解多少呢?近期，中國質(zhì)量萬里行進行了調(diào)查。
小公司低價攬客高價成交
“100平方米房間裝修經(jīng)濟型全包價2.98萬元、舒適型3.98萬元。”這樣的廣告您見過嗎?有的公司全包價甚至只需要2.68萬元。如果你信以為真，到裝修公司去咨詢，那么就會一步步落入陷阱。
安徽朱女士有一套不足80平方米的還建房要裝修，因為資金有限，裝修公司的低價裝修廣告讓她動了心。朱女士選了其中一家裝修公司上門了解情況，裝修公司接待人員信誓旦旦地保證，只要選定全包套餐后，公司將負責(zé)裝修的所有事項，朱女士不會再多花費用，除非想增加項目。
因為對裝修業(yè)不了解，再加上工作人員熱情的接待及承諾，朱女士放心地與裝修公司簽訂了裝修合同，然而接下來發(fā)生的事情則讓朱女士始料未及。
進場裝修后，朱女士才知道，如果按裝修公司全包套餐里的項目施工，她的房子可能沒法住。“櫥柜只有一直米，衣柜一米五，衛(wèi)生間除了一個蹲便器，一個洗面盆，其他什么也沒有，這房子能用嗎?”朱女士至今仍后悔萬分。
怎么辦?只有增項了，增項可是要加錢的，而且合同簽了，工人已經(jīng)動工，朱女士交的部分裝修費用也退不回來，只有按裝修公司開出的價格進行增項。結(jié)果裝修完，朱女士一共花費了6萬多，足足比裝修公司開始承諾的全包價高了一倍多!朱女士說：“我再也不會相信那些小裝修公司的低價廣告了，真是害人不淺!要裝修還是找大型的正規(guī)的公司，哪怕貴一點，可能會靠譜些。”
轉(zhuǎn)包給“馬路游擊隊”
與朱女士想法一樣的人并不在少數(shù)。湖北張女士第一套房是找“馬路游擊隊”做的裝修，吃了不少虧，于是在二套房裝修時，她決定找一家正規(guī)的裝修公司。
經(jīng)過精挑細選，張女士選定了當(dāng)?shù)財?shù)一數(shù)二的、具有設(shè)計、施工雙甲級資質(zhì)的某大型連鎖裝修公司。盡管該公司開出的價格也是“數(shù)一數(shù)二”的貴。張女士抱著“大公司質(zhì)量有保障，一分價錢一分貨”的想法，與這家大公司簽訂了“半包”(即裝修公司除負責(zé)人工外，還包泥沙、管線等輔材，不包主材)裝修合同。
按照設(shè)計師的預(yù)算，張女士130多平方米的三居室半包的人工和輔材價格為6萬多元，而裝修公司在此基礎(chǔ)上還要加收10%的管理費，而且還得另行支付4000元設(shè)計費。算下來張女士總共要向裝修公司支付超過7萬元，比之前別人介紹的一個小包工頭開出的4萬元半包價格高出80%。
裝修開始后，張女士發(fā)現(xiàn)大公司的裝修質(zhì)量并沒有想象中的好，感覺和先前的“馬路游擊隊”差不多，而且施工的工人，無論是泥工還是電工都經(jīng)常換人。
時間長了，張女士從施工工人和項目經(jīng)理口中得知了真相。原來自己選擇的大型裝修公司并沒有自己的裝修隊伍，所謂的項目經(jīng)理實際上就是一個包工頭，那些裝修工人全是包工頭自己找的“馬路班子”。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在一些大型的家裝公司，看上去實力雄厚，實際上根本沒有足夠的技術(shù)人員和施工隊伍。他們都是以大公司的名義高價承接工程，然后直接發(fā)包給與之合作的項目經(jīng)理，即包工頭，最后由包工頭四處尋找“馬路游擊隊”組成施工隊伍。
前項目經(jīng)理自揭潛規(guī)則
何先生曾經(jīng)在上述某大型連鎖裝修公司擔(dān)任項目經(jīng)理，據(jù)何先生介紹，他現(xiàn)在已經(jīng)不做裝修了，但裝修公司里的貓膩還是清楚的。以張女士的裝修為例，裝修公司做出的預(yù)算是6萬元，而公司實際與項目經(jīng)理結(jié)算時，首先要扣出38%的管理費，即6萬元中只有62%的費用到項目經(jīng)理手中。“說白了，那家公司就像是一個大中介，找到客戶后兩邊收費用，客戶交的10%管理費全被公司拿了，公司還要再向項目經(jīng)理收38%的管理費，就是客戶每交的10000元里，只有6200元給項目經(jīng)理用于裝修，而項目經(jīng)理也要賺錢，這樣真正用到客戶裝修的費用可能不到客戶支付費用的一半。”何先生直言。
裝修公司收取如此高額的管理費，是否要對客戶家的裝修質(zhì)量負責(zé)呢?對于這一問題，何先生表示，客戶是與裝修公司簽訂的裝修合同，按合同規(guī)定，出現(xiàn)了裝修質(zhì)量問題，裝修公司肯定要負責(zé)賠償。但實際上，即使出現(xiàn)了裝修質(zhì)量問題，也不是裝修公司賠償，而是項目經(jīng)理賠錢。
何先生說：“每個項目經(jīng)理都與公司簽有合同，也押了質(zhì)量保證金，誰做的工程出了問題誰賠。我現(xiàn)在雖然不做了，但押給公司的幾十萬質(zhì)保金也拿不回來，要等裝修的質(zhì)保期過了，沒有問題才能退回來。”
在裝修公司與項目經(jīng)理的博弈中，大型裝修公司無疑占強勢地位，因此他們將項目經(jīng)理的費用壓得比較低。而項目經(jīng)理為了自己的利潤，只能偷工減料、以次充好，或者游說客戶增加項目。
何先生還透露，在裝修的各個工序中，水電改造是利潤最大的地方，這其中最常見的偷工減料的手段包括：“水管三通”(水管對接只能通一個方向，要通另外一個方向要再用一根水管，而三通就是一根水管直接接兩個方向);“機器打槽”(一般打槽要人工打，但為了節(jié)省人工，會用機器打槽，容易導(dǎo)致墻面裂縫);“一線多用”(一線多用就是一根線接多個房間，省材料)等。
而在貼地板中，常見的有水泥與沙比例不符合空鼓標(biāo)準(zhǔn)。水泥與沙比例一般是1：3，但為了節(jié)省水泥，會提高這一比例，而空鼓則是在貼地板時，少放水泥與沙，地板與地面之間則會出現(xiàn)空隙。
此外，以次充好也是裝修公司、項目經(jīng)理常用的手法。
設(shè)計師緣何熱衷于“陪購”
現(xiàn)在，很多消費者在裝修時都喜歡選擇“半包”方式，由自己購買瓷磚、地板、門、櫥柜、潔具等主材，這樣主材的質(zhì)量會更有保障，也更合自己的心意。
安徽趙先生因工作繁忙，想讓一家知名的家裝公司全包裝修，但設(shè)計師卻建議趙先生選擇“半包”，如果趙先生選擇裝修公司全包，裝修公司在主材這一塊還要賺一道錢。趙先生稱“自己時間緊張，并且對購買主材沒多少經(jīng)驗，不如讓裝修公司全包省心。”設(shè)計師表示，愿意抽一天時間陪趙先生購買主材，憑自己在裝修建材市場的人脈關(guān)系，一天時間足夠讓趙先生買到物美價廉的主材。他還為趙先生做了整個裝修預(yù)算，全部費用約16萬元。見設(shè)計師如此熱心，同時出于對設(shè)計師的信任，趙先生同意了這一提議。
接下來，設(shè)計師果然盡心盡力地陪趙先生前往建材市場購買各種主材，還主動為趙先生壓價，著實讓趙先生感動了一把。
然而，熱衷為趙先生陪購主材的設(shè)計師，在設(shè)計上卻并沒有多大建樹，不僅整個設(shè)計毫無個性和亮點可言，甚至還犯了將插座設(shè)計在書柜背后的低級錯誤。
后來，趙先生發(fā)現(xiàn)設(shè)計師讓自己購買的都是不知名的二線品牌產(chǎn)品，但價格卻不比一線品牌產(chǎn)品便宜，有的甚至還要貴一點。尤其是瓷磚，設(shè)計師讓趙先生購買的只是普通的玻化磚，但兩衛(wèi)一廚的瓷磚居然花了11.5萬元，接近總預(yù)算的1/10，這下讓趙先生起了疑心。
隨后，趙先生單獨前往建材市場做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)設(shè)計師陪購的主材，其價格幾乎都高于市場上同等質(zhì)量的其他產(chǎn)品近30%，特別是瓷磚，按趙先生家的用量，購買同質(zhì)量的其他品牌產(chǎn)品，花費將在5000元左右。
在建材市場從事陶瓷銷售十多年的陳老板說，裝修人員幫業(yè)主選材料拿回扣早已是行業(yè)內(nèi)人人皆知的“潛規(guī)則”。陶瓷業(yè)是撈回扣最多的地方，因為廚房、衛(wèi)生間基本上都要鋪地磚。如果裝修人員幫業(yè)主選瓷磚，回扣可拿到貨款的30%左右，比經(jīng)銷商的利潤大得多。
至于設(shè)計師讓趙先生購買的瓷磚品牌，陳老板表示，那個品牌是專走設(shè)計師路線的，即主要靠設(shè)計師帶客戶過去，而設(shè)計師可以拿到超過30%的回扣。為了不讓設(shè)計師的行為穿幫，平時有散客自己上門選購產(chǎn)品時，為避免探聽價格虛實，店員寧可生意不做也不會讓價。
而裝修公司的設(shè)計師很少向客戶推薦一線的品牌，一位TOTO潔具專賣店店長坦言，我們沒有設(shè)計師帶來的客戶，裝修公司幫業(yè)主選潔具，一般不選一線品牌，因為我們的價格相對透明，市場價格差距不大，最重要的是沒有回扣。
業(yè)主要基本“懂行” 謹(jǐn)防陷阱
很多新業(yè)主可能有這樣的體會，高高興興買了房，但一想到裝修就頭疼。倒不全是因為沒時間沒精力，大多是因為要選擇一個合適的裝修公司以獲得好的性價比，提防他們的各種陷阱，甚至還要動腦筋與裝修公司“斗智斗勇”。的確，裝修公司就是專業(yè)干這個活兒的，裝過無數(shù)套房子，你再牛的業(yè)主一輩子能裝幾套?
對此，中國建筑裝飾協(xié)會相關(guān)負責(zé)人表示，家裝市場亟須有效監(jiān)管，工商部門將屢遭投訴的經(jīng)營單位作為重點監(jiān)管對象的同時，業(yè)主也應(yīng)該充分利用12315申訴舉報平臺等渠道維權(quán);受人員素質(zhì)、監(jiān)管機制等一系列因素的影響，家裝行業(yè)的規(guī)范發(fā)展尚需時日。建議新業(yè)主們盡可能學(xué)習(xí)部分裝修知識，從簽訂合同到完工驗收，能做到基本“懂行”，就是對裝修公司最大的“約束”，也是對自己最好的維權(quán)。當(dāng)然聘請第三方作為監(jiān)理，監(jiān)督裝修公司也是不錯的選擇，但不能排除“監(jiān)理方與裝修公司勾結(jié)”的可能性。
業(yè)內(nèi)人士還建議，業(yè)主在裝修前應(yīng)多考察一下建材市場，對市場行情做到心中有數(shù)。裝修過程中，也要及時檢查各個環(huán)節(jié)，確保裝修公司或施工人員沒有對建材“偷梁換柱”。同時注意保存好合同，還有相關(guān)的裝修材料的證據(jù)及票據(jù)。
今年實施的新《消費者權(quán)益保護法》，多項條款涉及裝修維權(quán)。中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，如果遇到裝修公司的虛假宣傳，或者合同中出現(xiàn)“天價”違約金等霸王條款，可以通過各種渠道維權(quán)。
