今年3月初，北京市豐臺區的金女士與北京美得你裝飾設計有限公司(以下簡稱“美得你裝飾”)定下了裝修合同，原定于6月22日完工，不曾想“很基礎的工程”，到9月份還沒裝修完，工期一拖再拖。

　　記者來到金女士家的裝修現場，看見一些尺寸不對的門框、滿地的半成品，“工人們該做的基礎裝修都做好了，就等著主材了，陸續收到了灶臺、空調等，但多次聯系，都沒人進行安裝。不能等著兩扇門，就無限制拖延工期。現在只希望盡快完成裝修，并支付延期賠款、房租等費用。”

　　“圖省心變糟心”

　　長期從事旅游行業的金女士，2017年3月，我與美得你裝飾簽訂了裝修合同，原定6月22日完工，“年初就定下了，房子裝修完，女兒帶上準女婿年中見一面。由于本人是殘疾人行動非常不便，選擇美得你，就是圖的省心，當時設計師還說只可能提前”，如期待的一樣，金女士覺得裝修的房子格局并沒有做改動，只要做好基礎裝修就能順利入住了，等著家具進場，在工期內應該可以完成。

　　金女士是典型的“北京大妞”，“我這個人，別人敬我一尺，我敬人一丈。有特殊情況出現延期，我都不會追究。”金女士說，自己從事旅游行業，很多情況下就很不容易，也愿意站在別人的立場考慮，“當初選美得你，就是看了這個裝修公司在電視臺做廣告了，我想這么大的公司應該各方面比較規范。”

　　金女士與家人去北京西站附近的美得你裝飾公司，剛入職的彭設計師很熱情的招呼她，“設計師是新人，我愿意給新人機會，第一單肯定會認真負責。”金女士回憶第一次接觸美得你裝飾的經歷，當發生了之后的工期延期的問題，金女士說，“現在才覺得，其實應該找個經驗比較豐富的設計師，在這個公司內部協調中，他需要有話語權。”

　　3月5日，與彭設計師簽訂合同后，合同約定，工程款分三次結清，比例分別為工程款的65%、30%、5%。金女士很快支付了第一期的工程款，按照美得你裝飾指定的工長，開始進行施工。

　　“鏟墻皮”的插曲“現在這個工長，是維權之后過來的”，金女士說，原本美得你裝飾安排的工長因為“鏟墻皮”要求金女士額外付費，遭到了她的投訴，她認為，這是她第一次體會到裝修公司的貓膩。

　　金女士描述當時的情景，“原來的工長，要求我們鏟掉整個墻皮，需要另外付費。但原來的墻面本來就很完整，還一直給我打電話，既然另外付費，不如給認識的人做，價位上也好商量。”

　　金女士只得找到了做裝修的朋友，另外花錢將墻皮鏟掉了，“自己人肯定花銷少一些，墻皮鏟掉了，工長又說天花板需要鏟掉。”

　　在這期間，她咨詢做裝修的朋友才明白，原工長提出的“鏟墻皮”就是裝修公司慣用的“增項”。“我覺得，肯定是這個錢沒讓工長掙，他就又說天花板的事兒”，后來，她在朋友的帶領下，找到美得你裝飾公司主管客戶投訴的孫經理，理論“鏟墻皮”的事情。

　　美得你裝飾很快給出了解決方案，幫金女士換掉原來的工長。

　　直到七月間，工期延期一個月時，金女士一直覺得美得你裝飾規范程度不錯，“雖然之前發生了一些不愉快，但美得你裝飾公司很快給出了處理方案，而且現在的工長非常負責。”加上每次按照合同約定，都有監理人員讓她在裝修關鍵點進行簽字拍照確認，“在主材未入戶前，這一切都讓我覺得這個公司很規范。”

　　主材TATA木門成為投訴導火索沒有發生問題，金女士說，肯定認為美得你裝飾是非常專業的。

　　7月20日，延期一個月，安裝木門成為了投訴的導火索。“看到主臥的TATA木門，尺寸嚴重不對，三扇門僅一扇是按照原來的要求到位的。”工長認為是設計師的問題，測量尺寸有問題，定主材也比較晚。

　　設計師彭小剛承認，木門測量尺寸，下單方面，他確實存在一定的失誤。但他覺得，裝修工長主要負責現場施工、現場人員的管制、電器安裝調配等，“金女士能夠選擇我這個新人作為設計師，我也很感激。我也希望第一單能夠順順利利，但主材何時定做完工、是否到現場，作為設計師我能做的只能是催促。”他說在美得你裝飾，設計師主要負責前期與消費者的接洽，金女士家的裝修工程并沒有做設計，主要按照原有的布局進行安裝就行。后期現場的問題，應該是消費者與工長進行溝通協調，驗收與監理進行接觸，“這期間，金女士也多次催促希望能盡快安裝完，但確實我的職位決定，能力有限。”

　　他認為，金女士家的裝修延期，歸根結底是公司機制的問題，“TATA木門的制作周期是45天，按工期推算，我早就提交了訂單，但材料部下單比較晚，這不是設計師可以控制的，我也多次催促，但并沒有效果”。

　　但彭設計師的回復，并不能得到金女士的認可，“最初就是找的設計師，下單、量尺寸，本來就是設計師的問題，這個環節不完成，后續都沒法進行。再說，如果他比較專業的完成了他的工作，再明確告知我需要找誰處理，也有個說理的地兒。”金女士說，“裝修的整個環節中，除了找她簽合同時，見過設計師，后續每次說到現場看，每次都沒有兌現。每次打電話，反饋后就沒有音訊了，沒有準確完工時間，最后就變為一直拖，一直說很快就好，就不完工。”

　　內因：整包工程面臨環保建材、公司擴張等因素加上七月金女士一家房租到期，狼狽的搬家經歷，讓她被家人責備。金女士決心快速解決新房裝修的問題，不能一拖再拖。

　　金女士被告知可以為此事做主的美得你裝修公司的質檢部文總監。針對金女士反饋的問題，文總監回復，“第一，發生工期拖延的事件，也是美得你裝飾不愿意見到的。首先，給消費者金女士帶來的生活上不便表示抱歉;其次，一定積極配合消費者，盡快完成工期;另外，通過協商的方式，對金女士裝修延期的問題進行賠償。”

　　文總監說，“因為金女士簽署的裝修合同，屬于整包工程，家具是目前整包工程中的不可控因素。

　　這一時期出現家具遲遲不能到場的問題，主要是因為廣州很多省市因為環保檢查，已經停止生產了。”文總監表示，美得你裝飾新到北京市場，目前的裝修業務急劇上升，有關人員、管理方面的配置確實沒有跟上。

　　另外，在金女士投訴美得你裝飾時，多次撥打過客服電話，“美得你裝飾的客服投訴電話，是個手機號碼不說，每次接聽的人員還不一樣，這給人感覺很不規范。令人覺得更不好的是，每次撥打電話，都需要一再重復遇到的問題，一是覺得處理客戶問題很不專業，二是讓人覺得很不受重視，這樣，只能讓人越說越氣憤。”

　　文總監說，得知金女士提出的問題后，他們也在內部進行了改善，“對入線的客戶，都做了臺賬，避免了金女士提出的反復反饋問題的情況。”

　　狀況不斷50元一天的延期標準引爭議原本金女士投訴時，就被告知堵在“木門”的制作上，由此木質地板、家具也都無法進場。8月30日，金女士進行消費投訴一周后，終于得知期待已久的木門已到現場，“安裝過程，還是不讓人省心。

　　他們都不知道，之后要安裝木質地板，門預留的尺寸又不對”。

　　金女士說，感覺裝修不順了之后，陷入了魔咒。被告知次日可收到木質地板，并現場進行安裝，她感覺自己不悅的情緒覺得稍有緩解。

　　金女士有些氣憤，“可31日我到現場，又說地板明天安裝。”9月1日，在家人的陪同下，她整整待在現場一天，“木地板到了，又發現地板數量不對，還沒有安裝完。”

　　因為裝修狀況不斷，金女士發現原本與朋友約定一起裝修的新家，對方已經住上幾個月，自己卻因裝修公司的延期、搬家的倉促，不得不將大量行李放在了自己的辦公室。“裝修從夏天完工，現在已經到了秋天，氣溫已經發生了變化，現在家人找秋天的衣物都十分困難。”

　　金女士再次聯系美得你裝飾質檢部的文總監，“原本6月22入住的房子，已經延期兩個多月。希望盡快完成裝修，并談好賠償問題。”金女士拿出當時簽署的裝修合同，發現十一條違約條款發現，“因裝修公司造成的延期，是50元/天的標準;而對消費者來說，條款規定，消費者原因造成的延遲，需要付給裝修公司延遲部分工程款的每天千分之五的違約金，上限是工程造價總金額的20%。如果延期支付超過15天的，裝修公司還能有權解除合同，并且無需退還已經收取的款項。”

　　認真咨詢了公司的法律顧問，金女士才知道，“這個合同中，延期的違約條款不平等，我有權利向裝修公司進行賠償，并參照他們的違約條款。”

　　對此，文總監回復，將會積極與金女士進行協商，努力為她解決延期帶來的一些列問題。截至9月7日發稿，美得你裝飾已經在加緊安裝各項材料，但延期引發的賠償問題，雙方正在進一步協商中。