2017年年初的時(shí)候，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志曾做過一期《2017消費(fèi)動(dòng)向——綜合體驗(yàn)成為購(gòu)物決策考量》的報(bào)道。

　　回頭看過去的一年，“體驗(yàn)式消費(fèi)”帶動(dòng)了更多的消費(fèi)升級(jí)，隨之而來(lái)的是“人工智能、AI、VR”

　　等的火熱。

　　對(duì)于整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)來(lái)說，即將過去的2017年是非同尋常的一年，品質(zhì)消費(fèi)、消費(fèi)升級(jí)成為貫穿全年的消費(fèi)話題。

　　是否發(fā)現(xiàn)愿意付費(fèi)下載音樂的人多了?更多的消費(fèi)者去商場(chǎng)里的移動(dòng)KTV里唱歌?家里的智能設(shè)備的投入也越來(lái)越多?家門口的副食店慢慢轉(zhuǎn)型為連鎖便利店?也會(huì)為知識(shí)內(nèi)容花點(diǎn)兒錢了?

　　此外，新零售的出現(xiàn)帶來(lái)的消費(fèi)方式的升級(jí)，自動(dòng)售貨機(jī)、貨柜普及到了各種商場(chǎng)、景區(qū)、小區(qū)甚至辦公場(chǎng)所;部分超市的海鮮區(qū)增加了海鮮加工區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)就可以加工食用，兩三年前這種方式基本只在沿海的海鮮市場(chǎng)存在。

　　當(dāng)然，有的消費(fèi)者會(huì)覺得消費(fèi)升級(jí)只是商家的“營(yíng)銷策略”，把不能機(jī)器量產(chǎn)的，叫手藝人匠心之作;可以機(jī)器量產(chǎn)的，如果沒有技術(shù)門檻的就死命壓低價(jià)格，美其名曰降維打擊;工藝稍好的叫輕奢;品牌不佳的叫嚴(yán)選;實(shí)在沒有“噱頭”的話就出文青款或針對(duì)搖滾版小眾群體……消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的是品質(zhì)升級(jí)還是價(jià)格升級(jí)?消費(fèi)者心中都各有思量。

　　(一)消費(fèi)追求大多消費(fèi)者感受最明顯的是科技帶動(dòng)的消費(fèi)升級(jí)。

　　移動(dòng)支付的普及帶來(lái)的支付方式是消費(fèi)升級(jí)的重要一環(huán)，自然也是消費(fèi)升級(jí)的重要表現(xiàn)，無(wú)論是出差旅游，還是吃飯、住酒店、購(gòu)物等等，每一個(gè)地方都有簡(jiǎn)單掃碼就可以進(jìn)行支付的便利。

  

　　除了支付，國(guó)產(chǎn)中高端手機(jī)也帶來(lái)直觀的消費(fèi)價(jià)格升級(jí)，國(guó)內(nèi)一線品牌普遍在試探消費(fèi)者對(duì)3000元以上手機(jī)的接受度，華為的mate10、榮耀v10、OPPOR11S、vivox2、小米mix2這些主打機(jī)型都基本3000元+，部分高配5000元+，快趕上了蘋果的價(jià)格。

　　程序員老石今年也換了一款新手機(jī)，但不是現(xiàn)在火熱的iphone8、iphoneX，他仔細(xì)研究了一下幾款手機(jī)性能參數(shù)，最后選擇了榮耀6x。這款手機(jī)2016年10月剛上市的時(shí)候原價(jià)2999元，現(xiàn)價(jià)1299元，還有150的優(yōu)惠券。老石覺得這手機(jī)對(duì)自己來(lái)說，既是“升級(jí)”，也很適用。

　　前不久，CBNData連續(xù)第二年發(fā)布中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告。《報(bào)告》顯示，伴隨消費(fèi)觀念升級(jí)，消費(fèi)者日益呈現(xiàn)出多元細(xì)分的消費(fèi)訴求;人工智能、云計(jì)算等高科技加速產(chǎn)業(yè)應(yīng)用，切實(shí)進(jìn)入到消費(fèi)層面;“信用服務(wù)”成為消費(fèi)生態(tài)的重要支撐，為共享經(jīng)濟(jì)等新模式賦能;線上線下消費(fèi)渠道邊界愈發(fā)融合，形成以“消費(fèi)者數(shù)據(jù)”為核心的零售新生態(tài)。

　　2017年，伴隨大數(shù)據(jù)、分析平臺(tái)、先進(jìn)算法的開源以及機(jī)器學(xué)習(xí)方法的優(yōu)化，人工智能已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走向日常生活，并催生出無(wú)人零售店、智能物流、移動(dòng)支付等新業(yè)態(tài)。以物流為例，伴隨人工智能的深入應(yīng)用，智慧物流可以大幅提升物流速度。菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能倉(cāng)配為200多個(gè)城市的1000多個(gè)區(qū)縣提供當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)服務(wù)。春節(jié)不打烊、末端驛站和兩小時(shí)取退等一系列服務(wù)，都顯著改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)。

　　《報(bào)告》顯示，追求健康也成為消費(fèi)觀升級(jí)的表現(xiàn)之一。其中90后注重加強(qiáng)自身的形象管理：重視皮膚狀況，偏愛基礎(chǔ)型自然護(hù)膚產(chǎn)品，更關(guān)注口腔清潔與牙齒美白等健康細(xì)節(jié)。同時(shí)也注重局部塑形，偏愛家庭類小型健身器材。

　　而80后更在意吃得健康，追求健康均衡的飲食。雜糧成為他們健康食品中偏好最高的食物;新鮮水果和沙拉頗受80后小白領(lǐng)的喜愛，他們?cè)谶x擇外賣商戶時(shí)，也更偏愛品質(zhì)商家。

　　需求升級(jí)的背后，是消費(fèi)者不斷升級(jí)、趨于成熟的消費(fèi)觀，重要表現(xiàn)之一則是理性消費(fèi)的觀念日益顯現(xiàn)。一方面，國(guó)別、品牌這些標(biāo)簽正在被弱化，消費(fèi)者不再盲目追求進(jìn)口或者大品牌，而更注重產(chǎn)品本身的品質(zhì)。另一方面，消費(fèi)者更理性看待消費(fèi)需求，更愿意接受二手產(chǎn)品的買賣，也間接推動(dòng)了閑置交易市場(chǎng)繁榮。

　　CBNData《報(bào)告》顯示，閑置分享平臺(tái)呈高速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率達(dá)79%，90后年輕群體是閑置物品交易主力軍。3C數(shù)碼、個(gè)護(hù)美妝和手機(jī)等小件閑置物品，通過二手交易平臺(tái)有效發(fā)揮二次作用。

　　理性消費(fèi)觀的升級(jí)也促進(jìn)二手車市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，根據(jù)優(yōu)信平臺(tái)數(shù)據(jù)，從人群分布來(lái)看，年輕人對(duì)二手車的接受度更高，他們也更偏愛緊湊型車和中型車等實(shí)用型車。

　　看來(lái)新舊不重要，經(jīng)濟(jì)實(shí)用才是關(guān)鍵。

　　(二)知識(shí)付費(fèi)在北京從事外經(jīng)貿(mào)工作的小王今年工作有4個(gè)年頭了，2013年研究生畢業(yè)之后，就很少再有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)一些知識(shí)，大多都是工作中邊做邊學(xué)。

　　今年他在“得到”上試聽了幾次劉潤(rùn)的《5分鐘商學(xué)院》，覺得很有啟發(fā)，于是就開始訂購(gòu)，一年199元的課程，前不久，他又訂閱了第二季。

　　小王說，每天聽5分鐘，不僅僅是對(duì)自己習(xí)慣的培養(yǎng)，還可以聽完跟著網(wǎng)友一起討論問題，他覺得這個(gè)錢花得值了。

　　2017年12月1日，易觀發(fā)布了《中國(guó)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展白皮書2017》的白皮書。從知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)喜馬拉雅FM、得到、知乎、分答四家典型廠商的付費(fèi)業(yè)務(wù)模式以及頭部付費(fèi)內(nèi)容做了重點(diǎn)分析，并對(duì)知識(shí)付費(fèi)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)做了展望。

　　喜馬拉雅FM、得到、蜻蜓FM等成為2017年暢銷付費(fèi)內(nèi)容平臺(tái)。

　　《好好說話》、《小學(xué)問》、《薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)課》、《矮大緊指北》等這些平臺(tái)暢銷產(chǎn)品成為2017年消費(fèi)者購(gòu)買最多的內(nèi)容。

　　拿《薛兆豐的北大經(jīng)濟(jì)學(xué)課》

　　來(lái)講，付費(fèi)用戶在2017年11月份就突破了20萬(wàn)人，標(biāo)志著世界上誕生了第一個(gè)擁有20萬(wàn)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)學(xué)超級(jí)大課堂。

　　而不久前，第二屆喜馬拉雅123知識(shí)狂歡節(jié)落下帷幕，其官方公布的“戰(zhàn)報(bào)”顯示，為期3天的知識(shí)狂歡節(jié)內(nèi)容消費(fèi)總額達(dá)到1.96億元，是去年首屆123知識(shí)狂歡節(jié)消費(fèi)總額的近4倍。

　　據(jù)喜馬拉雅FM的后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，在所有付費(fèi)用戶中，25歲至34歲的付費(fèi)用戶已超過七成，其中90后的付費(fèi)比例最高。對(duì)90后來(lái)說，付費(fèi)閱讀、為內(nèi)容買單、花個(gè)幾百塊錢來(lái)訂閱課程，這些在以前看來(lái)似乎低頻的事情，正在逐漸變得習(xí)以為常。隨著越來(lái)越多的90后、95后愿意為知識(shí)買單，內(nèi)容消費(fèi)正成為年輕人群的消費(fèi)新寵。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些年輕用戶，更偏愛購(gòu)買個(gè)人成長(zhǎng)類、商業(yè)財(cái)經(jīng)類、教育培訓(xùn)的課程。

　　易觀《白皮書》指出，隨著用戶付費(fèi)區(qū)域理性，用戶對(duì)于內(nèi)容的選擇更為挑剔，用戶流量向頭部?jī)?nèi)容進(jìn)一步集中，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加劇，從業(yè)者進(jìn)入壁壘提升，尾端的內(nèi)容生產(chǎn)者出局。

　　更多自帶用戶流量的專業(yè)知識(shí)創(chuàng)業(yè)者以及知識(shí)網(wǎng)紅，特別是中部創(chuàng)業(yè)者正在向各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域滲透，每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)容遍布知識(shí)網(wǎng)紅將成為常態(tài)。此外，由傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)行知識(shí)付費(fèi)的“大師課”也將不斷涌入。這些知識(shí)生產(chǎn)者的廣泛出現(xiàn)，將推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)高質(zhì)化、規(guī)范化和權(quán)威化，引導(dǎo)用戶為其付費(fèi)。

　　其實(shí)大多消費(fèi)者對(duì)知識(shí)的渴望還屬于剛需，不過很明確的是，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)從最初簡(jiǎn)單的金融理財(cái)、技能培養(yǎng)等大知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦�加多元化的�?xì)分小知識(shí)，未來(lái)知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域也將勢(shì)必迎來(lái)受眾群體越來(lái)越精準(zhǔn)的新營(yíng)銷時(shí)代。

　　(三)他對(duì)于陳濤來(lái)講，他期待的消費(fèi)升級(jí)就是搖著車牌，買一輛車。

　　2017年馬上過去了，你搖上車牌了嗎?想必很多在北京經(jīng)歷搖車號(hào)的人來(lái)講，多數(shù)人已經(jīng)能風(fēng)輕云淡的看待這個(gè)現(xiàn)實(shí)。

　　從事通信行業(yè)的陳濤參加搖號(hào)也有3、4年了，“這車牌號(hào)是真這不好搖，一年又過去了，果斷轉(zhuǎn)成新能源的指標(biāo)了。”

　　不過，陳濤前陣子看新聞?wù)f，2018年的新能源分配指標(biāo)用完了，只能等2019年了。

　　自2014年2月新能源汽車開始搖號(hào)以來(lái)，快有4年的時(shí)間。從開始的百分百中簽到現(xiàn)在逐漸演變成一號(hào)難求，著實(shí)也讓不少消費(fèi)者感覺買車的愿望越發(fā)渺茫。

　　像陳濤這樣的情況在北京這座城市里比比皆是，從西安來(lái)北京工作有10多年，已過而立之年的他去年孩子出生，前不久剛過了1周歲。

　　陳濤說：“好在愛人是北京的，孩子以后的戶口讓他不用發(fā)愁以后上學(xué)。現(xiàn)在是需要一個(gè)車，特別是孩子一生病跑醫(yī)院，有次就是半夜發(fā)燒，不好叫車。”

　　陳濤的愛人在小孩兒出生前也加入了搖號(hào)大軍，這點(diǎn)對(duì)她這個(gè)北京人來(lái)說，也絲毫沒什么優(yōu)勢(shì)可言。

　　陳濤說：“現(xiàn)在周末有時(shí)去周邊逛逛，特別是帶著孩子，還要背一些孩子外出用的，有車會(huì)方便很多，畢竟累了走到那就能歇會(huì)兒。”

　　陳濤也嘗試了共享租車，但他總覺得市場(chǎng)并不成熟，停車、充電問題以及遇到交通事故等問題如何處理，也讓陳濤擔(dān)心用車風(fēng)險(xiǎn)。

　　2017年里，他還是更多打車出行。

　　(四)她1986年出生的孫艷今年5月生了二胎，老大9月上了小學(xué)一年級(jí)。

　　孫艷每天的工作除了帶孩子，就是開始晚上督促老大寫作業(yè)。盡管有老人過來(lái)幫點(diǎn)兒忙，但她總是得累得只想倒頭睡覺。她在朋友圈里經(jīng)常吐槽生了二胎，真不是正常人過的生活。

　　對(duì)于孫艷來(lái)講，有了帶老大的經(jīng)驗(yàn)之后，帶老二總是有一些經(jīng)驗(yàn)，不至于手忙腳亂。

　　除了照顧孩子，剩下的時(shí)間對(duì)孫艷來(lái)講就是買買買。每個(gè)月的奶粉，尿布基本是必需品。此外，家里一些生活消費(fèi)品，也基本是從網(wǎng)上購(gòu)買。

　　2017年12月1日起，我國(guó)進(jìn)一步降低部分消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅，平均稅率由17.3%降至7.7%。唇膏、眼影、香水、咖啡機(jī)、智能馬桶蓋、礦泉水悉數(shù)在列，力度最大的是嬰兒尿布及尿褲，以及部分配方嬰幼兒奶粉，進(jìn)口關(guān)稅均降為零。

　　普通消費(fèi)者最關(guān)心的莫過于包里到底能有多少錢，這一政策的直接影響將有助于大量外流的消費(fèi)留在國(guó)內(nèi)，而“禮包”內(nèi)的實(shí)惠將決定到底能留住多少外流的消費(fèi)。

　　2017年，隨著隨著二胎政策的推動(dòng)和大批90后開始為人父母，帶動(dòng)了奶粉等母嬰產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)的旺盛需求。2017年的消費(fèi)市場(chǎng)，女性消費(fèi)依然占據(jù)著最為重要的地位，美妝類產(chǎn)品最受女性消費(fèi)者歡迎。

　　根據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》報(bào)道，群邑智庫(kù)基于中國(guó)15-64歲女性人群的調(diào)查顯示，從消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)女性消費(fèi)者在過去一年平均網(wǎng)購(gòu)總花費(fèi)從2013年的3830元增加到2017年的13254元，近5年的增幅達(dá)到246%。購(gòu)買力日益增強(qiáng)的女性消費(fèi)者是零售行業(yè)最重要的推動(dòng)力量。女性普遍擁有家庭消費(fèi)的決策權(quán)，伴隨著整體消費(fèi)升級(jí)，她們是未來(lái)個(gè)人消費(fèi)和家庭消費(fèi)的中堅(jiān)力量。

　　另外，“她經(jīng)濟(jì)”也拉動(dòng)“它經(jīng)濟(jì)”高速增長(zhǎng)。根據(jù)《2017年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》顯示，90后為主的年輕群體成為寵物消費(fèi)主力軍，其中女性占比超過7成。寵物成為年輕人，尤其是女性的“真愛”，他們對(duì)寵物不惜花費(fèi)，選購(gòu)寵物用品時(shí)也更注重質(zhì)量，價(jià)格敏感度較低。截至今年，全國(guó)寵物貓狗數(shù)量已達(dá)到8746萬(wàn)只，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1340億元。

　　2017年消費(fèi)群體年輕化、消費(fèi)升級(jí)等趨勢(shì)明顯，女性群體仍然是消費(fèi)主力軍。與此同時(shí)，伴隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮，消費(fèi)者需求日益多元化，也推動(dòng)了全新消費(fèi)領(lǐng)域的快速增長(zhǎng)。

　　(五)選擇從衣食住行到娛樂和學(xué)習(xí)，面對(duì)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者有提升自己生活、娛樂、學(xué)習(xí)的需求，他們會(huì)更加注重時(shí)間，注重體驗(yàn)和自己的態(tài)度。

　　買一個(gè)便宜的更耗費(fèi)時(shí)間的東西，還是買一個(gè)貴一點(diǎn)但更節(jié)省時(shí)間的東西?在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，消費(fèi)者往往會(huì)選擇后者，洗碗機(jī)，電動(dòng)牙刷，高鐵都體現(xiàn)了這種趨勢(shì)，在收入越來(lái)越高的今天，時(shí)間會(huì)越來(lái)越值錢。

　　曾經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)物的最主要需求是解決剛需，衣食住行都是如此，但在今天，吃一頓飯的體驗(yàn)遠(yuǎn)比吃飽重要，住一個(gè)酒店的體驗(yàn)遠(yuǎn)比睡覺重要。消費(fèi)體驗(yàn)作為消費(fèi)的重要一環(huán)，將在消費(fèi)升級(jí)的大背景下降越來(lái)越成為消費(fèi)者做購(gòu)買決策的依據(jù)。

　　衣服能遮蔽身體即可，車僅作為代步工具，這是過去的態(tài)度。如今，穿衣需要體現(xiàn)自己的品味，開車需要體現(xiàn)自己的個(gè)性，消費(fèi)者對(duì)于品牌態(tài)度的需求越來(lái)越大于對(duì)產(chǎn)品功能的需求。

　　大部分人的生活中都在潛移默化的發(fā)生著消費(fèi)改變，有的可能是被看做升級(jí)，有的則只是滿足日常需求。真正的升級(jí)還是應(yīng)該源于每個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的綜合感受，體驗(yàn)得好，使用得好，可能這是對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)講最重要的了。

　　拋開中產(chǎn)階層這個(gè)概念，如何用最小的時(shí)間精力金錢投入，購(gòu)買到最多的身份標(biāo)簽。這是一個(gè)品味的問題，而品味的背后不是收入的高低，是一個(gè)信息和信任的問題。

　　簡(jiǎn)言之，有品味的消費(fèi)者不是錢更多，而是更會(huì)“聰明地消費(fèi)”，在有限的收入條件下通過可以信賴的消費(fèi)情報(bào)達(dá)到一個(gè)最優(yōu)。更加精致有優(yōu)越感的生活方式不是收入高了自然就來(lái)的，關(guān)鍵是你能不能獲得這些核心信息，每個(gè)人都有選擇困難，關(guān)鍵在于你是否能獲得選擇的情報(bào)。