8月1日，北京梁先生發(fā)現(xiàn)，自己曾質(zhì)疑人人車(chē)APP上“沒(méi)有黃牛，不賺差價(jià)”存在虛假宣傳的廣告語(yǔ)，已經(jīng)被換成了“直賣(mài)個(gè)人，更高收益”。他在微信朋友圈發(fā)文配圖感慨，“找人人車(chē)賣(mài)車(chē)，結(jié)果把我車(chē)賣(mài)給黃牛了……”

　　自稱(chēng)表兄弟誰(shuí)是真買(mǎi)家

　　4月24日，梁先生與人人車(chē)簽訂合同，出售個(gè)人名下榮威350轎車(chē)。

　　人人車(chē)隨即將該車(chē)放置在平臺(tái)，當(dāng)天就有人看車(chē)，并簽訂了合同。

　　梁先生回憶，簽訂合同現(xiàn)場(chǎng)有四個(gè)人：梁先生、人人車(chē)銷(xiāo)售人員，買(mǎi)家以及“自稱(chēng)買(mǎi)家表兄”的人。

　　在人人車(chē)公布的“車(chē)輛信息”

　　一欄，當(dāng)天人人車(chē)上傳了圖片并配上了文字“這是一輛2011年5月上牌行駛了12.54萬(wàn)公里的好車(chē)，車(chē)開(kāi)得不多，就偶爾上下班用用，從來(lái)沒(méi)跑過(guò)長(zhǎng)途和自駕游……”

　　梁先生表示，人人車(chē)關(guān)于車(chē)輛的信息，事后他發(fā)現(xiàn)是借他的口吻講述的車(chē)輛關(guān)鍵信息，但與事實(shí)并不符合，“這都是假的，我平時(shí)不用上下班，車(chē)輛主要是用來(lái)跑長(zhǎng)途和自駕游。車(chē)輛裝有ETC，購(gòu)買(mǎi)地為上海，行駛證上連續(xù)幾年的驗(yàn)車(chē)地都是北京，很容易就能辨認(rèn)。”他認(rèn)為，這就是欺騙買(mǎi)家的行為，由于車(chē)輛當(dāng)天就被售出，所以沒(méi)能在交易前及時(shí)查看此信息。

　　雙方約定五一期間一同去車(chē)牌所在地——湖南邵陽(yáng)辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)，費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)，買(mǎi)家于當(dāng)日付了訂金。

　　4月28日，買(mǎi)家和表兄到了梁先生所在的居住地提車(chē)，并付了車(chē)款1.8萬(wàn)元。雙方約定5月3日在湖南邵陽(yáng)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)。“考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，我沒(méi)有同意和買(mǎi)家一同前往湖南，約定分別過(guò)去，5月3日在湖南邵陽(yáng)見(jiàn)。”

　　兩天后，梁先生開(kāi)車(chē)上路，與買(mǎi)家再次確認(rèn)到達(dá)邵陽(yáng)的時(shí)間，“買(mǎi)家表示家里有事，不去了，并表示可以通過(guò)黃牛來(lái)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，因?yàn)橘I(mǎi)家是個(gè)在校學(xué)生，雖然他是合同的簽訂方，但之前的交涉都是通過(guò)表兄進(jìn)行的。”所以，梁先生微信聯(lián)系了人人車(chē)的銷(xiāo)售人員，希望銷(xiāo)售人員能核實(shí)買(mǎi)家是否會(huì)到達(dá)車(chē)輛過(guò)戶(hù)地。

　　與此同時(shí)，人人車(chē)的銷(xiāo)售人員一步一步把梁先生指引到了湖南邵陽(yáng)。但直到5月3日，買(mǎi)家仍然沒(méi)有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　直到6月，買(mǎi)家的表兄加了梁先生的微信，希望提供資料辦理車(chē)輛過(guò)戶(hù)手續(xù)，發(fā)了一個(gè)樣本圖片。

　　梁先生發(fā)現(xiàn)，對(duì)方發(fā)送的過(guò)戶(hù)人姓名，并非與他簽訂合同的買(mǎi)家，而是一位陌生人。

　　于是，梁先生查看“表兄”的朋友圈，他懷疑這個(gè)表兄是一個(gè)“黃牛”，“經(jīng)過(guò)回看表兄的朋友圈，發(fā)現(xiàn)在我把車(chē)委托給人人車(chē)的當(dāng)天，這位‘表兄’就把我車(chē)輛的信息放在他的朋友圈里展示銷(xiāo)售了，用的圖片就是人人車(chē)拍攝的圖片。”

　　人人車(chē)：完成過(guò)戶(hù)是最好解決辦法

　　在整個(gè)交易過(guò)程中，梁先生兩次聯(lián)系過(guò)人人車(chē)的投訴部門(mén)。

　　第一次是在梁先生去湖南邵陽(yáng)過(guò)戶(hù)，被“放鴿子”，“投訴部門(mén)的工作人員認(rèn)為，因?yàn)槿巳塑?chē)在合同上沒(méi)有替我辦理過(guò)戶(hù)的義務(wù)，所以也不應(yīng)對(duì)此負(fù)任何責(zé)任。人人車(chē)愿意與買(mǎi)家協(xié)商，但協(xié)商的結(jié)果是沒(méi)有任何補(bǔ)償。”

　　第二次是梁先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)要求過(guò)戶(hù)的“買(mǎi)家表兄”，實(shí)際為一名“黃牛”，要求他將車(chē)輛過(guò)戶(hù)至其他人名下的情況下，梁先生當(dāng)即質(zhì)問(wèn)，“我把車(chē)輛委托給人人車(chē)，就是相信其沒(méi)有中間商沒(méi)有黃牛的宣傳。”

　　人人車(chē)北京總部負(fù)責(zé)投訴的潘經(jīng)理分別在梁先生的兩個(gè)投訴電話(huà)中表示，這是梁先生弄錯(cuò)了。

　　“沒(méi)有黃牛是瓜子二手車(chē)的宣傳，人人車(chē)沒(méi)有宣傳過(guò)，直到我向他明確指出廣告的位置。”

　　事實(shí)上，這個(gè)宣傳無(wú)論是在人人車(chē)的網(wǎng)站或者APP上，選擇賣(mài)車(chē)，“沒(méi)有黃牛”的宣傳語(yǔ)都放在了比較顯眼的位置。“對(duì)于這個(gè)情況，目前沒(méi)有一個(gè)明確的解釋?zhuān)瑸槭裁簇?fù)責(zé)投訴的經(jīng)理，連公司的基本制度都不知道。”

　　因?yàn)樯婕昂贤�法、物�?quán)責(zé)任法等相關(guān)法律，所以在交涉過(guò)程中，有一些法律知識(shí)儲(chǔ)備的梁先生用到了一些法律術(shù)語(yǔ)。“潘經(jīng)理表示他本人不懂相關(guān)法律，而人人車(chē)的法務(wù)部門(mén)也沒(méi)有對(duì)外接待的職能。

　　希望和他的對(duì)話(huà)中不要談法律，我也不知道，這樣的糾紛除了談法律法規(guī)還能談什么?”

　　梁先生說(shuō)，“我指出買(mǎi)家那個(gè)表兄的黃牛身份，以及交易過(guò)程中黃牛參與的問(wèn)題。認(rèn)為人人車(chē)的對(duì)外宣傳中‘沒(méi)有黃牛賺差價(jià)’，屬于虛假宣傳。潘經(jīng)理認(rèn)為，因?yàn)榻灰讜r(shí)，‘黃牛’沒(méi)有自己表明身份，所以不算虛假宣傳。”

　　而讓梁先生覺(jué)得氣憤的是，這位負(fù)責(zé)人人車(chē)投訴處理的潘經(jīng)理給出的方案。“他希望我配合買(mǎi)家完成過(guò)戶(hù)，認(rèn)為這是解決問(wèn)題最好的辦法。同時(shí)也回復(fù)了之前的投訴，經(jīng)過(guò)他的溝通，買(mǎi)家方面不同意任何賠償。”

　　雙方未達(dá)成和解人人車(chē)變更宣傳語(yǔ)

　　7月20日，梁先生將這一消費(fèi)問(wèn)題投訴至北京市工商行政管理局的舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)上，并提出了兩類(lèi)投訴訴求，第一，如果取消交易，人人車(chē)需要賠償梁先生白跑一趟湖南為車(chē)輛過(guò)戶(hù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)費(fèi)用;第二，如果交易無(wú)法取消，“黃牛”參與賣(mài)車(chē)是既成也不可挽回的事實(shí)，人人車(chē)應(yīng)該更改所謂“沒(méi)有黃牛”的虛假?gòu)V告，并賠償梁先生的相應(yīng)損失。

　　梁先生收到了舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)高女士如下回復(fù)：第一，人人車(chē)不認(rèn)為其存在虛假宣傳，因?yàn)楹贤�的簽訂方�?ldquo;黃牛”的表弟，并不是“黃牛”本人;第二，沒(méi)有任何證據(jù)證明“黃牛”從梁先生的這輛車(chē)的交易上賺到了差價(jià);第三，對(duì)于梁先生要求取消交易的訴求，人人車(chē)表示無(wú)能為力。

　　7月23日，梁先生將這一問(wèn)題投訴至中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，希望能有個(gè)說(shuō)法。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年該平臺(tái)收到有關(guān)人人車(chē)的相關(guān)消費(fèi)投訴11例，這類(lèi)消費(fèi)投訴同時(shí)涉及買(mǎi)賣(mài)雙方。賣(mài)家投訴主要問(wèn)題為“保賣(mài)服務(wù)12個(gè)工作日結(jié)算尾款”、“未過(guò)戶(hù)人車(chē)失聯(lián)”、“第一過(guò)戶(hù)手續(xù)賺取差價(jià)”、“一千元押金約束買(mǎi)賣(mài)雙方，平臺(tái)聯(lián)系人失聯(lián)”等方面;買(mǎi)家主要投訴內(nèi)容為：“調(diào)低二手車(chē)?yán)锍?rdquo;、“車(chē)輛249項(xiàng)專(zhuān)業(yè)復(fù)檢并不專(zhuān)業(yè)”、“清洗車(chē)身發(fā)現(xiàn)車(chē)身有凹陷”、“買(mǎi)車(chē)拖延兩年未過(guò)戶(hù)”等。

　　針對(duì)梁先生質(zhì)疑的虛假宣傳的問(wèn)題，7月26日，人人車(chē)公關(guān)魯娟回復(fù)稱(chēng)，“關(guān)于消費(fèi)者的問(wèn)題，可以盡力配合處理”，7月30日，魯經(jīng)理稱(chēng)，“暫時(shí)還沒(méi)有收到相關(guān)問(wèn)題的回復(fù)，我們要跟一線(xiàn)的人核對(duì)情況，所以時(shí)間比較長(zhǎng)。”

　　截至記者發(fā)稿，關(guān)于梁先生質(zhì)疑的“黃牛”問(wèn)題，人人車(chē)并未給出正面回復(fù)，梁先生的車(chē)輛也還沒(méi)有完成過(guò)戶(hù)。8月1日，北京的梁先生告知，人人車(chē)APP以及官網(wǎng)上“沒(méi)有黃牛，不賺差價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)界面已被換成了“直賣(mài)個(gè)人，更高收益”的表述。