創(chuàng)新的途徑和方法有很多，IBM曾經(jīng)作過一個(gè)統(tǒng)計(jì)和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80%的創(chuàng)新來自客戶以及合作伙伴。這個(gè)結(jié)果似乎令人意外，很值得中小企業(yè)借鑒與思考。

　　了解客戶才能創(chuàng)造需求IBM調(diào)查分析認(rèn)為：優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。

　　客戶與合作伙伴的需求有時(shí)候需要我們?nèi)��?chuàng)造，而不是等來的;而創(chuàng)造需求，并不是靠傳統(tǒng)的營銷手段來引導(dǎo)，這就需要對(duì)客戶與合作伙伴進(jìn)行真正深入的了解，需要對(duì)一切與客戶、合作伙伴有關(guān)的信息進(jìn)行搜集、整理、加工、挖掘和價(jià)值再造，因?yàn)槲覀冎�道，一個(gè)人通常情況下并不真正了解自己需要什么，所謂旁觀者清。客戶的需求，需要我們?nèi)�歸納提煉。

　　作為一個(gè)企業(yè)，我們應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與客戶與合作伙伴探討他們的需求，因?yàn)檫@是我們創(chuàng)新的關(guān)鍵。

　　在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，商業(yè)模式成為企業(yè)競爭的最高形態(tài)的今天，企業(yè)需要不斷去創(chuàng)新、轉(zhuǎn)換和突破，其中一條重要的途徑，就是從客戶與合作伙伴的需求出發(fā)，時(shí)刻與消費(fèi)趨勢保持同步，通過市場細(xì)分、成本縮減等措施來調(diào)整自己企業(yè)的商業(yè)模式，唯有如此，企業(yè)才有活力和可持續(xù)發(fā)展性。

　　另一種情況是，客戶知道自己需要什么，但是一直苦于無人來滿足，而此時(shí)我們也不知道該怎么進(jìn)行創(chuàng)新，從哪方面突破，這時(shí)候，你就不妨去找你的客戶，他會(huì)給你建議。

　　鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與創(chuàng)新創(chuàng)新的另一個(gè)途徑和方法，是依靠自己團(tuán)隊(duì)的力量。這一方法雖然傳統(tǒng)，但做好了的確有更穩(wěn)定持續(xù)的效果，并且在許多企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中，這一點(diǎn)做得并不好：有的是老板一個(gè)人“單打獨(dú)斗”，導(dǎo)致決策是拍腦袋，后果是創(chuàng)新方向經(jīng)常變化，員工搞不清楚企業(yè)的目標(biāo);還有多數(shù)情況是員工沒有積極性，事不關(guān)己，被動(dòng)等待任務(wù)。

　　一個(gè)企業(yè)發(fā)展離不開一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)離不開好的團(tuán)隊(duì)成員。

　　社會(huì)發(fā)展到今天，分工越來越細(xì)，每一個(gè)獨(dú)立個(gè)體想要完成一個(gè)完整項(xiàng)目，幾乎是不可能的，企業(yè)想要完成商業(yè)模式的改變，也離不開一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，離不開好的團(tuán)隊(duì)成員。

　　讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚企業(yè)的目標(biāo)，把企業(yè)文化和企業(yè)內(nèi)涵傳遞給每個(gè)成員，讓每個(gè)成員清楚自己在公司所處的重要位置，讓每個(gè)成員明確目標(biāo)、任務(wù)和整體方向。

　　團(tuán)隊(duì)凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)成員工作熱情就越高，做事就越認(rèn)真，越能不斷進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)良好的工作績效。

　　兩種方法缺一不可在商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)換的過程中，主動(dòng)了解客戶的真實(shí)需求反饋，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部力量聽取員工建設(shè)性意見，這是兩條最重要的創(chuàng)新手段。

　　如國內(nèi)某家知名的商務(wù)酒店，目前在全國擁有近2000家酒店，多年獲得“中國金枕頭獎(jiǎng)”、“中國最佳經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌”殊榮。

　　他們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)換時(shí)，經(jīng)常調(diào)查客人想法，主動(dòng)征求他們的意見，終于發(fā)現(xiàn)了行業(yè)的本質(zhì)——客人只要解決“兩件半”的事情，就好了：

　　第一件事是睡個(gè)好覺，第二件事是洗個(gè)熱水澡，剩下的半件事是上網(wǎng)方便。所以，他們就從如何營造一個(gè)“家”的感覺上加大力度。