從2004年至今，亞馬遜在中國(guó)已經(jīng)慢跑了八年之久。
日前，亞馬遜宣布在中國(guó)推出Kindle電子書店，而其借牌出版是否合規(guī)招致新聞出版總署的調(diào)查。在這之前，亞馬遜一直奉行低調(diào)策略，它不太做廣告，在中國(guó)電商如火如荼的價(jià)格戰(zhàn)打起的時(shí)候，它好像視而不見。
“中國(guó)亞馬遜本身不發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)橥ǔＫ膬r(jià)格都是最低的，其他發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)的電商其實(shí)都是最貴的。”原亞馬遜中國(guó)物流和供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人黃朗陽(yáng)對(duì)《投資者報(bào)》記者說(shuō)，“因?yàn)樗旧砥放贫际莾r(jià)格最低的，就像沃爾瑪不用宣傳自己是價(jià)格最低，它也是低價(jià)的代表。”黃朗陽(yáng)2004年在美國(guó)亞馬遜工作，在亞馬遜收購(gòu)卓越后，成為從美國(guó)派回中國(guó)的第一個(gè)高管。
不過(guò)，亞馬遜即便低價(jià)也沒(méi)能得到市場(chǎng)寵幸。幾輪價(jià)格大戰(zhàn)之后，市場(chǎng)老大一路從當(dāng)當(dāng)換到京東，在電商領(lǐng)域，京東、天貓風(fēng)頭最勁時(shí)，亞馬遜低調(diào)地排在后面。
“只能說(shuō)亞馬遜不是一個(gè)有野心的企業(yè)，不追求規(guī)模，它最大的缺陷是，不是用創(chuàng)業(yè)家的精神去做事，像京東之類的有極其強(qiáng)烈的目標(biāo)要做到前兩名，它不具備這樣的野心，如果增長(zhǎng)70%到80%，它本身就很滿足了。”電商分析師李成東對(duì)《投資者報(bào)》記者說(shuō)。
先進(jìn)技術(shù)成雙刃劍
亞馬遜最為人稱道的便是其先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)，2009年卓越亞馬遜更是實(shí)現(xiàn)了與美國(guó)亞馬遜所有后臺(tái)IT系統(tǒng)的對(duì)接。
“亞馬遜的系統(tǒng)很強(qiáng)大。庫(kù)存周轉(zhuǎn)、物流發(fā)貨等都是物流強(qiáng)大所帶來(lái)的好處，訂單滿足客戶的程度要比京東和蘇寧強(qiáng)很多，這些都是由技術(shù)而引起的客戶體驗(yàn)和規(guī)模效應(yīng)的體現(xiàn)。”黃朗陽(yáng)說(shuō)。
前亞馬遜總裁王漢華掛在嘴邊的總是“最全選品，最優(yōu)價(jià)格，最佳用戶體驗(yàn)”三個(gè)說(shuō)辭。在電商酣戰(zhàn)之時(shí)，亞馬遜一直在埋頭做“用戶體驗(yàn)”。李成東表示，亞馬遜技術(shù)和后臺(tái)先進(jìn)很多，用戶體驗(yàn)較好，擁有良好的口碑效應(yīng)。
依賴先進(jìn)技術(shù)能快速且有效解決問(wèn)題，但同時(shí)過(guò)度依賴則缺乏靈活性。此前媒體報(bào)道過(guò)，亞馬遜在對(duì)接第三方賣家上簡(jiǎn)單而僵硬。在現(xiàn)行的供應(yīng)商和商業(yè)模式不成熟的情況下，亞馬遜沒(méi)有比機(jī)器更好的方式去解決問(wèn)題。
“商品好壞由供應(yīng)商決定，過(guò)于依賴技術(shù)，供應(yīng)商怕冒風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閼土P的嚴(yán)厲，供應(yīng)商不能保證提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的方式，這也是亞馬遜落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因。”李成東說(shuō)。
背靠美國(guó)亞馬遜，不缺錢，不缺技術(shù)，不缺運(yùn)營(yíng)，2004年就開始在中國(guó)市場(chǎng)耕耘，按理說(shuō)早就是中國(guó)第一了。放在全球，亞馬遜基本都是所在國(guó)家的電商第一名，惟獨(dú)在中國(guó)市場(chǎng)，只是位居三四名。更重要的是，后起的對(duì)手如京東、蘇寧無(wú)論是在規(guī)模還是增長(zhǎng)率上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把亞馬遜甩在后面。
