家裝投訴在全國各地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，連年遞增、居高不下。家裝欺詐給消費(fèi)者帶來的何止是煩惱？對(duì)于藍(lán)瑩（化名）女士來說，簡(jiǎn)直是揮之不去的心痛：前不久，因?yàn)閾?dān)心腹中胎兒的健康，年已30歲的藍(lán)瑩女士被迫打掉了腹中生長了15周的胎兒。引產(chǎn)手術(shù)并不順利，她被困在醫(yī)院的產(chǎn)床上一整天，像是熬了一年！隨后出現(xiàn)的腰酸腿痛、精神煩躁、體弱易病等分娩后遺癥，更讓她有苦難言。
去年秋季，本刊家居空氣專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)中，藍(lán)瑩的新家接受了空氣采樣檢測(cè)。一周后，中國室內(nèi)裝飾環(huán)境監(jiān)測(cè)中心公布的檢測(cè)結(jié)果，使藍(lán)瑩夫婦大吃一驚：致癌化學(xué)物質(zhì)甲醛每立方米濃度達(dá)0.44毫克！而國家室內(nèi)空氣標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定值是：甲醛每立方米濃度為0.10毫克。藍(lán)瑩夫婦蒙了：“這怎么可能呢？我家沒有污染源呀！”可嚴(yán)酷的檢測(cè)數(shù)據(jù)就擺在眼前，令藍(lán)瑩不得不信。想想從買房到策劃到裝修，一貫堅(jiān)持著綠色、環(huán)保理念，因此藍(lán)瑩夫婦做夢(mèng)也想不到自己的新家，會(huì)發(fā)生室內(nèi)有毒空氣超標(biāo)4倍的嚴(yán)重污染現(xiàn)象。
已經(jīng)29歲的藍(lán)瑩，因?yàn)槭巧贁?shù)民族家屬，擁有生育二胎的權(quán)利。眼下，她已經(jīng)懷有身孕兩個(gè)月了！這腹中的胎兒應(yīng)該怎么辦呢？是保留？還是打掉？這讓夫妻倆好傷腦筋。而藍(lán)瑩卻在回想家裝的整個(gè)過程，想看看問題究竟出在哪兒？
心愿：環(huán)保之家
藍(lán)瑩結(jié)婚四年才看中一套朝向端正、南北通風(fēng)的兩室兩廳的商品房。
藍(lán)瑩和丈夫遠(yuǎn)別父母，從江西南昌來到北京求職就業(yè)，辛勤工作，省吃儉用，就是盼著早早結(jié)束租房的日子，盼著有一天能擁有自己的住房，好把女兒從老家接到身邊過歡樂的小日子。為買房不知跑了多少部門、蓋了多少公章，總算辦妥了手續(xù)。這套座落在北京市昌平區(qū)回龍觀社區(qū)的兩居室住房，真正屬于自己了！
藍(lán)瑩仿佛已經(jīng)站在了新家寬敞明亮的客廳里：她隨意而舒適地靠在柔軟又溫暖的真皮沙發(fā)上，聽一首來自家鄉(xiāng)綿長而悠揚(yáng)的小曲，看著供職IT業(yè)的丈夫愜意地敲打著電腦鍵盤，小女兒咿咿呀呀地玩耍著……
“咱家裝修要體現(xiàn)環(huán)保。室內(nèi)空氣要達(dá)到零污染！絕不能圖便宜買劣質(zhì)材料污染自己。”丈夫興奮的聲音把藍(lán)瑩從新房的客廳里、從舒服的沙發(fā)上拉回到了現(xiàn)實(shí)。“噢！對(duì)，對(duì)！”藍(lán)瑩連忙將視線從迷醉中轉(zhuǎn)向丈夫。丈夫的裝修理念同藍(lán)瑩的心意，真可謂不謀而合！不然他倆怎能在大學(xué)同班時(shí)就意合情投、并結(jié)為夫妻呢！
不少人將家居裝修看成是走“長征”路，雖說歷時(shí)僅僅兩三個(gè)月時(shí)間，但卻充滿著艱辛和折磨。藍(lán)瑩夫婦很明白即將投入的是怎樣一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，他們把這次裝修當(dāng)成是奔向幸福生活的必經(jīng)之路。
為找一家高水平的裝修公司。藍(lán)瑩夫婦沒少跑腿兒。遇上“馬路裝修隊(duì)”都要問情況、詢價(jià)格。這天，藍(lán)瑩夫婦來到北四環(huán)居然之家建材超市，在談了自己的裝
修理念和對(duì)家裝的環(huán)保要求之后，雙方達(dá)成了共識(shí)：裝修主料由藍(lán)瑩指定品牌、賣場(chǎng)和級(jí)別，付錢給對(duì)方一同采購，輔料由裝修方負(fù)責(zé)。看過樣板房后，藍(lán)瑩夫婦于2004年10月2日，與闊達(dá)公司的設(shè)計(jì)師簽署了房屋裝修合同，并預(yù)付了裝修一期款1萬元。
施工：充滿“貓膩”
從10月7日開始，隨著藍(lán)瑩家里叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)氖┕ぢ曧懫穑庀氩坏降穆闊┖蛦栴}也跟隨而來：藍(lán)瑩夫婦指定的技術(shù)好、質(zhì)量高的工人一個(gè)沒來，來的都是冒牌者。藍(lán)瑩的丈夫張先生說：“我們來得早，看了工人身份證，可他們當(dāng)我的面兒就張冠李戴，欺騙我們。”
選購大芯板時(shí)，藍(lán)瑩夫婦選定的是某品牌的E0級(jí)（環(huán)保型板材，不含甲醛等有毒物質(zhì)）。可采買時(shí)，施工方當(dāng)著藍(lán)瑩夫婦的面兒就降了一個(gè)等級(jí)。而兩個(gè)級(jí)別的大芯板價(jià)差明顯；藍(lán)瑩夫婦要求采購凈木方，結(jié)果買的是毛木方，個(gè)中名堂可謂天知地知。
接下來的事情更讓他們無法理解：客廳吊頂時(shí)，應(yīng)該刷防火涂料的地方?jīng)]有刷。藍(lán)瑩的丈夫一氣之下立刻叫停。再看地面鋪的水泥，凹凸不平；改裝的電線全部暴露在墻外。
自從頭一回采買主料就違規(guī)，藍(lán)瑩夫婦不得不警惕起來：以后每次買材料時(shí)，藍(lán)瑩都要對(duì)照清單逐一核實(shí)，唯恐又有偷梁換柱之舉。更可氣的是，藍(lán)瑩和施工工人說好了等她采購回來再埋管線，結(jié)果還是用了一節(jié)質(zhì)量很次的管子。一件件意想不到的違約之事，簡(jiǎn)直讓藍(lán)瑩夫婦煩壞了。
上當(dāng)：有苦難言
為何會(huì)發(fā)生這一連串的麻煩事呢？藍(lán)瑩夫婦完全可以去找闊達(dá)公司要個(gè)說法呀！而藍(lán)瑩夫婦此刻只能“打碎牙齒咽在肚子里”。
是設(shè)計(jì)師“好心”勸告他們不要和公司簽約，說與他們合作，不但保證質(zhì)量，價(jià)格還能打七五折。善良的藍(lán)瑩夫婦覺得設(shè)計(jì)師說得在理。尤其一算賬，能省一萬多元錢。于是，藍(lán)瑩夫婦放棄了與闊達(dá)公司合作的想法，改和設(shè)計(jì)師簽了約。
藍(lán)瑩夫婦只好以施工方擅自更換工人、采購主材不符合標(biāo)準(zhǔn)、走線不合乎規(guī)范、地面凹凸不平等問題，于10月27日與設(shè)計(jì)師簽署了《終止裝修合同》。已付出的一萬元工程款，除了買材料用掉4880元以外，僅退給他們2000元錢。家裝伊始，藍(lán)瑩夫婦就損失了幾千元錢。
重裝：柳暗花明
以后的日子，他們到處尋找能來“接班”的裝修隊(duì)，好完成這樁半拉子工程。
為防止再度上當(dāng)，藍(lán)瑩夫婦干脆直接去找廠家聯(lián)系采買訂購等業(yè)務(wù)。比如制做木門鑲門套，他們就是找知名品牌廠家完成的。改水工程，采用的是一家國外的知名品牌，雖說工料價(jià)格高出國內(nèi)品牌兩倍，但藍(lán)瑩夫婦覺得既環(huán)保又省心。刷墻他們請(qǐng)的是多樂士五合一涂料的生產(chǎn)商指定的專業(yè)技師來操作。
拖拖拉拉大半年，總算完成了整個(gè)工程。該裝地板了，藍(lán)瑩夫婦毫不猶豫地選擇了廣告力度較強(qiáng)、號(hào)稱曾是世界最大強(qiáng)化復(fù)合地板生產(chǎn)商的宏耐品牌。7000多元花出去了，地板鋪得平平整整，看著都舒心！可沒過多久，地板好多地方凸了起來。為解決問題，廠家與藍(lán)瑩夫婦協(xié)調(diào)不睦，用藍(lán)瑩丈夫的話說：“廠家太牛了！話沒說完就掛線。”藍(lán)瑩說：“買地板時(shí)廠家的態(tài)度別提多好啦！比親人都親的樣子。”維權(quán)意識(shí)和環(huán)保意識(shí)同樣成熟的藍(lán)瑩夫婦，后來采用在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)帖子的方式贏得了主動(dòng)權(quán)，廠家找上門來解決了地板問題。
房子裝修好該選購家具了。小兩口一致認(rèn)為買品牌家具，不僅環(huán)保指標(biāo)高、加工工藝精良，售后服務(wù)也有保障。藍(lán)瑩夫婦專程來到了河北香河家具城，選定了由香港某明星代言的香港皇朝牌家具，總計(jì)十七件套，花掉21722元。藍(lán)瑩夫婦粗算了一下：裝修花費(fèi)7萬多元，買家具4萬余元，購家電2萬余元，總計(jì)13萬多元。無論怎樣，新家總算落成了！
新房：污染嚴(yán)重
去年4月18日，藍(lán)瑩夫婦攜小女兒一起搬進(jìn)了新居。誰知?jiǎng)側(cè)胱∫恢埽叽蟪墒斓脑獙殬洌瑵M身綠葉開始泛黃，八角金牌草悄悄打蔫。又過幾天，藍(lán)瑩的嗓子不適，遠(yuǎn)在南昌的母親，聽到女兒在電話里的“聲音嘶啞得像鴨子似的”，就提醒女兒趕快把窗戶打開。后來藍(lán)瑩的嗓子竟然沙啞失聲，連一點(diǎn)音也發(fā)不出來了！吃些喉片好轉(zhuǎn)幾天，可還會(huì)再犯。室內(nèi)的的花花草草，也失去了最初的精神，漸漸地葉子枯黃、整體打蔫。
起初藍(lán)瑩也有疑惑：怕是裝修和家具有污染？可材料是環(huán)保的，墻壁涂料也是環(huán)保的，家具和地板都是名牌，沒有污染源呀！
但是，可為什么嗓子難受，花草會(huì)枯黃呢？而就在這時(shí)，三歲的小女兒也開始不停地咳嗽起來。
藍(lán)瑩不敢怠慢了。她在房間擺放醋水，買活性炭置于大衣柜里，打開門窗通風(fēng)，能用的辦法都用了。有一次因?yàn)橥涢_窗通風(fēng)，外出三天一進(jìn)家門，刺鼻的味道險(xiǎn)些把藍(lán)瑩嗆了一個(gè)跟頭。在檢測(cè)藍(lán)瑩家里的室內(nèi)空氣質(zhì)量時(shí)，曾有中央某媒體記者來訪，短短一小時(shí)交談，已使這位記者頭暈?zāi)X脹。藍(lán)瑩把注意力全集中在女兒和胎兒身上了：“我們好像習(xí)慣了。只是女兒太小了會(huì)不會(huì)得白血病啊！這胎兒要還是不要？”直到檢測(cè)報(bào)告公布后，藍(lán)瑩夫婦還納悶兒：“污染源到底在哪里？”
如今，經(jīng)歷了打胎之痛的藍(lán)瑩，只能在家休養(yǎng)大受損失的身體，她難過地說：“引產(chǎn)打掉的孩子，究竟是男是女都不忍心去問醫(yī)生。”藍(lán)瑩更加擔(dān)心的是，自己的身體何時(shí)才能恢復(fù)如初，何時(shí)才能重返工作崗位？