上周末，時(shí)代、開(kāi)太、銀泰等市區(qū)各大商場(chǎng)紛紛推出促銷(xiāo)活動(dòng)，力圖掀起年末銷(xiāo)售的第一波熱潮。但自從曝出“質(zhì)量門(mén)”事件之后，不少消費(fèi)者坦言，面對(duì)這些促銷(xiāo)活動(dòng)，心中不免打個(gè)問(wèn)號(hào)：這些產(chǎn)品都是合格品嗎？
在網(wǎng)絡(luò)論壇上，有網(wǎng)友自發(fā)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查：曝“質(zhì)量門(mén)”后，你還會(huì)去商場(chǎng)買(mǎi)黑名單上的品牌不？共有118人參與投票，其中“不會(huì)買(mǎi)的”占到78.81%，“會(huì)買(mǎi)的”只占5.93%。
該論壇版主“開(kāi)來(lái)媽媽”這樣留言：“質(zhì)量門(mén)事件對(duì)我們這群媽媽來(lái)說(shuō)，是首當(dāng)其沖的受害者，我們?cè)?jīng)那么熱愛(ài)著某一個(gè)牌子，明明知道很貴也咬牙買(mǎi)下，因?yàn)槲覀兿嘈鸥邇r(jià)總會(huì)保證高質(zhì)。如今，工商的一場(chǎng)檢驗(yàn)，讓我們驚醒：我們的所愛(ài)居然暗藏著甲醛等化學(xué)物質(zhì)侵蝕著我們的肌膚，傷害著我們的健康！”
為什么會(huì)在知名商場(chǎng)里買(mǎi)到不合格服飾？為什么高價(jià)不高質(zhì)？……網(wǎng)絡(luò)層層質(zhì)疑的焦點(diǎn)直逼中心：不合格服飾到底是怎樣進(jìn)入商場(chǎng)的？作為知名商場(chǎng)，在此過(guò)程中有沒(méi)有切實(shí)地承擔(dān)起保證質(zhì)量的責(zé)任？
商場(chǎng)“把關(guān)”：主要看有否“合格證”
據(jù)悉，“質(zhì)量門(mén)”事件后，相關(guān)商場(chǎng)已進(jìn)行了應(yīng)急處理。時(shí)代廣場(chǎng)總經(jīng)理辦公室主任王竟表示，對(duì)本次抽檢不合格的服裝批次，商場(chǎng)已經(jīng)采取及時(shí)下架處理暫停銷(xiāo)售，并通報(bào)廠商對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改。
開(kāi)太百貨溫州店店長(zhǎng)助理黃少云也表示：“目前涉及開(kāi)太的幾個(gè)批次產(chǎn)品都已下架。”
但對(duì)于不合格服裝如何流入商場(chǎng)的問(wèn)題，相關(guān)人士卻表示難以明確回答。黃少云說(shuō)，目前商場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)主要是看產(chǎn)品是否有合格證。“因?yàn)槌鰪S是當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)抽檢的，因此在溫州被工商抽查不合格，只是說(shuō)明在出產(chǎn)時(shí)沒(méi)有被抽查到。”
王竟也表示，通過(guò)供應(yīng)商與服裝生產(chǎn)商溝通，要求其出具質(zhì)檢報(bào)告。
銀泰百貨商管部副經(jīng)理單曉秋說(shuō)，她們?cè)谏虉?chǎng)的每層都設(shè)有質(zhì)量檢查人員，但對(duì)于專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢測(cè)，他們也沒(méi)辦法。
新款上市：自帶“質(zhì)檢報(bào)告”
記者就此采訪了曾進(jìn)駐市區(qū)商場(chǎng)的某品牌負(fù)責(zé)人。
疑問(wèn)一：品牌進(jìn)駐前，商場(chǎng)有沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)？
答：進(jìn)駐前，商場(chǎng)會(huì)要求該品牌出具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。這份報(bào)告一般由廠商所在地的質(zhì)檢部門(mén)經(jīng)過(guò)抽查檢驗(yàn)后出具。報(bào)告交由商場(chǎng)存檔管理。
疑問(wèn)二：新款服裝上柜后，商場(chǎng)有沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)？
答：新款上柜前，也是按比例抽查，而非百分之百檢查。
疑問(wèn)三：在廠家提交的抽檢報(bào)告之外，商場(chǎng)有否經(jīng)常對(duì)服裝進(jìn)行主動(dòng)抽查？
答：不多。
疑問(wèn)四：一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者投訴，商場(chǎng)常規(guī)處理方式是什么？
答：每個(gè)品牌進(jìn)駐商場(chǎng)前，都有一筆質(zhì)量保證金交納給商場(chǎng)。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題投訴時(shí)，商場(chǎng)會(huì)從這筆質(zhì)量保證金中扣除相關(guān)費(fèi)用，有時(shí)還會(huì)對(duì)品牌進(jìn)行罰款處理。
律師說(shuō)法：商場(chǎng)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任
浙南律師事務(wù)所陳永康律師認(rèn)為，此次商場(chǎng)在法律責(zé)任上是嚴(yán)重“失職”的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十三條、三十四條規(guī)定，作為服裝銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，同時(shí)銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量。
陳永康說(shuō)，商場(chǎng)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要做到真正為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，不僅需要讓廠商提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等相關(guān)材料，最好在成衣進(jìn)商場(chǎng)前送具有法定效力的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方能進(jìn)商場(chǎng)上柜，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
此外，由于這些被查出為不合格的服裝在銷(xiāo)售時(shí)都標(biāo)識(shí)為合格產(chǎn)品，這也在事實(shí)上造成了對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。為此，陳永康認(rèn)為，對(duì)購(gòu)買(mǎi)不合格產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)講，除可要求退換貨外，還可以要求一倍經(jīng)濟(jì)賠償。若被認(rèn)定不構(gòu)成欺詐行為的，消費(fèi)者也可要求賠償相關(guān)交通費(fèi)和誤工費(fèi)等損失。
質(zhì)量把關(guān)還需“親力親為”
作為商場(chǎng)，本該是獨(dú)立于廠商和消費(fèi)者之外的“第三方”。它提供買(mǎi)賣(mài)雙方交易的場(chǎng)所，負(fù)責(zé)維持場(chǎng)所的秩序、把好流通領(lǐng)域的質(zhì)量關(guān)。尤其是在把好質(zhì)量關(guān)這一環(huán)節(jié)上，商場(chǎng)本該是一個(gè)“獨(dú)立人”的身份，進(jìn)行“第三方”獨(dú)立的質(zhì)量監(jiān)測(cè)和管理，可事實(shí)是，商場(chǎng)主要看廠商提供的、產(chǎn)品自帶的“質(zhì)量抽查報(bào)告”，卻忘了自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
試問(wèn)，這樣的質(zhì)量把關(guān)，對(duì)消費(fèi)者公平嗎？
有感于論壇版主“開(kāi)元媽媽”的留言：“因?yàn)槲覀兿嘈鸥邇r(jià)總會(huì)保證高質(zhì)，但是，我們的所愛(ài)居然暗藏著甲醛等化學(xué)物質(zhì)侵蝕著我們的肌膚，傷害著我們的健康。”
很多時(shí)候，消費(fèi)者像個(gè)單純的赤子，他們總是相信“知名商場(chǎng)講誠(chéng)信、有保障”，相信“高價(jià)總會(huì)保證高質(zhì)”，所以“明知道很貴也咬牙買(mǎi)下”。
讓他們?nèi)绱诵刨?lài)的商場(chǎng)，卻沒(méi)有幫他們把好質(zhì)量關(guān)，這樣的局面下，難道今后他們?nèi)ド虉?chǎng)買(mǎi)衣服，都要自帶專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)儀器不成？
質(zhì)量是品牌的生命。這句老話，不僅適用于廠家，同樣也適用于商場(chǎng)。