寶潔公司已承認(rèn)SK－Ⅱ危機(jī)處理確有失誤
北京路廣百重見SK－Ⅱ，寶潔大中華區(qū)總裁李佳怡承認(rèn)鉻釹事件中——
　　“SK－Ⅱ危機(jī)處理確有失誤”
　　在SK－Ⅱ鉻釹風(fēng)波中始終未露面的寶潔高層，上周日高調(diào)出現(xiàn)在北京路廣百百貨，宣布SK－Ⅱ即將在接下來的兩周內(nèi)于全國重新開柜。與之前的口徑一致，寶潔大中華區(qū)總裁李佳怡和寶潔大中華區(qū)高檔美容品、護(hù)膚品及彩妝總經(jīng)理黃文麗仍然堅(jiān)持SK－Ⅱ產(chǎn)品的安全性。同時(shí)，針對事件處理中出現(xiàn)的一系列不愉快情況，寶潔公司承認(rèn)“確有失誤，給消費(fèi)者造成了不便”。
　　據(jù)寶潔介紹，目前的開柜計(jì)劃尚集中在少數(shù)城市，之前的全國97家專柜是否會(huì)全面恢復(fù)銷售尚無定論。李佳怡表示，寶潔的開柜舉動(dòng)是基于國家質(zhì)檢總局10月23日對于SK－Ⅱ產(chǎn)品質(zhì)量的澄清。
　　多數(shù)商場仍在觀望
　　與寶潔的自信相左的是，包括目前全國各大城市的不少商場不再像以往那樣把SK－Ⅱ當(dāng)成“香餑餑”，對于寶潔提出的一系列重新開柜條件，商場普遍表示觀望，SK－Ⅱ已變成了“燙手山芋”。
　　根悉，上海的華亭伊勢丹及龍之夢購物中心已明確表態(tài)將放棄SK－Ⅱ。據(jù)了解，寶潔對商場重新開柜的條件相當(dāng)苛刻。SK－Ⅱ在國內(nèi)最大的經(jīng)銷商、上海東紡寶潔產(chǎn)品專營有限公司總經(jīng)理翁志剛對媒體透露，“柜臺的位置不能變動(dòng)是SK－Ⅱ重新上市的首要條件”。而坊間說法是，寶潔除要求SK－Ⅱ重新開柜后，必須在商場原位外，還要求在開柜一年內(nèi)不得移位。
　　承認(rèn)危機(jī)處理有失誤
　　癥結(jié)仍舊回歸到貫穿整個(gè)鉻釹風(fēng)波的一個(gè)關(guān)鍵問題上，即寶潔這個(gè)習(xí)慣了品牌壟斷的“大牌”如何放下身價(jià)，重新贏得市場的信任。
　　在開柜發(fā)布會(huì)上，寶潔大中華區(qū)總裁李佳怡表示，寶潔認(rèn)為自己足夠了解中國的消費(fèi)者和消費(fèi)市場。
　　當(dāng)記者追問寶潔如何解釋在整個(gè)事件中消費(fèi)者的不滿情緒，有些地方甚至出現(xiàn)了暴力沖突的時(shí)候，黃文麗表示，“我們對符合條件的消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，是出于善意。在處理中或有不周全處，我們在之前的聲明中已經(jīng)進(jìn)行了道歉。”
　　而在營銷專家看來，寶潔在整個(gè)事件中的言論和做法恰恰說明他們不了解中國消費(fèi)者需求。復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院副院長俞振偉表示，以中止退貨為例，在寶潔看來，既然已得到國家質(zhì)檢局澄清，就有理由不再辦理退貨，但消費(fèi)者卻覺得寶潔是在搞區(qū)別對待。“消費(fèi)者在乎的并不是幾百數(shù)千的退貨款，而是一種被尊重的感覺。”

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　　消費(fèi)者對SK－Ⅱ產(chǎn)品不信任？
　　北京贊伯營銷管理咨詢有限公司董事長路長全認(rèn)為，各地消費(fèi)者和商場對寶潔的不信任原因在于，寶潔迄今都沒有解釋清楚整起事件到底應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)。“如果SK－Ⅱ產(chǎn)品有問題，就應(yīng)該為今后做出相應(yīng)的質(zhì)量承諾，負(fù)起生產(chǎn)商該負(fù)的責(zé)任。如果SK－Ⅱ是被冤枉的，那么就要說明誰該為冤枉SK－Ⅱ負(fù)責(zé)任。但現(xiàn)在的情況卻是，寶潔堅(jiān)持說自己的產(chǎn)品安全，國家質(zhì)檢總局也說自己的第一份檢驗(yàn)是準(zhǔn)確的，整起事件沒有責(zé)任人，消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心就無從談起。”