中醫(yī)概念在美容院中十分流行
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多美容院均開設(shè)中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目，但管理缺失、人員培訓(xùn)混亂、吹噓療效等現(xiàn)象普遍存在
美容院灰色地帶大起底：“中醫(yī)養(yǎng)生”實(shí)則無證
□本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 凌雪 本版攝影 信息時(shí)報(bào)記者 朱元斌 實(shí)習(xí)生 羅力彥 陳曉豐(除署名外)
自去年7月推出第一期美容院行業(yè)調(diào)查、并在業(yè)界引起廣泛關(guān)注后，信息時(shí)報(bào)第二期美容院行業(yè)調(diào)查自今年7月中旬開始，多位記者兵分多路，深入廣州大大小小68家美容院進(jìn)行調(diào)查。
“八九年前，美容院開展割眼袋、隆鼻等醫(yī)療項(xiàng)目的現(xiàn)象非常普遍。隨著監(jiān)管的加強(qiáng)，這類現(xiàn)象得到了很好的管制；而最近幾年，美容院又冒出了新的‘灰色地帶’，那就是中醫(yī)養(yǎng)生。”業(yè)內(nèi)人士王小姐在接受記者采訪時(shí)，總結(jié)了目前美容院行業(yè)存在的最普遍問題。
信息時(shí)報(bào)調(diào)查結(jié)果顯示，廣州逾八成美容院都開設(shè)有中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目，而逾六成受訪消費(fèi)者則曾投訴或質(zhì)疑過中醫(yī)養(yǎng)生美容，整個(gè)行業(yè)存在行政管理缺失、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、培訓(xùn)制度混亂、吹噓養(yǎng)生療效等問題。
調(diào)查
超八成美容院開展“中醫(yī)養(yǎng)生”
近日，讀者李小姐來信稱，“現(xiàn)在滿大街的美容院都推出了刮痧、撥火罐、經(jīng)絡(luò)按摩等中醫(yī)項(xiàng)目，我在小區(qū)美容院也開了一張刮痧的卡，但接受服務(wù)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，美容師根本不懂中醫(yī)。”
事實(shí)上，這一情況在美容院行業(yè)并不少見。根據(jù)信息時(shí)報(bào)的調(diào)查數(shù)據(jù)，13%的美容院直接以美容養(yǎng)生館命名或以養(yǎng)生美容為招牌，逾八成美容院開展各式各樣的中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目，10%的美容院雖然未列出中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目，但在服務(wù)過程中均有操作或提及與中醫(yī)養(yǎng)生有關(guān)的內(nèi)容。
在綜合型美容連鎖機(jī)構(gòu)中，中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目平均占其全部項(xiàng)目的50%以上。比如在佐登妮絲美容連鎖機(jī)構(gòu)，其提供的服務(wù)項(xiàng)目中就有刮痧、經(jīng)絡(luò)推拿、內(nèi)分泌調(diào)節(jié)、滑罐等與中醫(yī)養(yǎng)生有關(guān)的項(xiàng)目；在彭春梅美容連鎖機(jī)構(gòu)，也有刮痧、理療等項(xiàng)目，相關(guān)人員在顧客咨詢過程中也會(huì)使用“疏通經(jīng)絡(luò)”、“經(jīng)絡(luò)堵塞”、“脈絡(luò)”等與中醫(yī)養(yǎng)生有關(guān)的字眼。
而在一些強(qiáng)調(diào)纖體、豐胸的功效型美容機(jī)構(gòu)亦如此，最典型的案例是信息時(shí)報(bào)連續(xù)多次曝光的秀域古法減肥，其“古法”之意除了用拔火罐進(jìn)行減肥外，還包括中醫(yī)SPA、肩周理療、關(guān)節(jié)炎理療等中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目。
本報(bào)調(diào)查組還發(fā)現(xiàn)，主打天然豐胸的伊貝絲豐胸機(jī)構(gòu)，在其操作過程中也有疏通經(jīng)絡(luò)、按摩點(diǎn)穴等內(nèi)容；而打著“港式纖體”旗號(hào)的瑪花纖體，在其纖體過程中也有拔火罐。
業(yè)界透露
“中醫(yī)美容”泛濫糾紛不斷
業(yè)內(nèi)人士王小姐告訴記者，美容院是個(gè)跟風(fēng)非常厲害的行業(yè)，“美容院開展亞健康治療項(xiàng)目是從近五六年開始的，并很快受到消費(fèi)者的歡迎，于是很多美容院都跟風(fēng)推出了刮痧、滑罐等所謂亞健康治療項(xiàng)目。一個(gè)美容師背誦一些經(jīng)絡(luò)穴位的知識(shí)，就可幫顧客進(jìn)行操作，還把美容院的這些項(xiàng)目吹捧得能醫(yī)百病，這種混亂的現(xiàn)象越來越泛濫了。”
由于現(xiàn)代人注重中醫(yī)養(yǎng)生，因此目前大大小小的美容院都有“中醫(yī)療程”，并成為美容院經(jīng)營(yíng)的“灰色地帶”。隨著這股“中醫(yī)風(fēng)”越刮越猛，近年來關(guān)于這方面的消費(fèi)糾紛和質(zhì)疑也相應(yīng)增多。
秀域在青島、上海等地就頻頻遭遇“調(diào)查門”，青島衛(wèi)生監(jiān)督局的執(zhí)法人員直接指出，秀域的7項(xiàng)“經(jīng)典保健項(xiàng)目”中，就有中醫(yī)SPA、肩周理療、關(guān)節(jié)炎理療3項(xiàng)是無資質(zhì)經(jīng)營(yíng)，而其他幾項(xiàng)也是打醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)的“擦邊球”。上海秀域曾有數(shù)家門店因在未取得“醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”的情況下，擅自聘用無醫(yī)療資質(zhì)人員提供針灸治療服務(wù)，而被相關(guān)衛(wèi)生部門立案查處。
雖然暫時(shí)未拿到廣州近年來關(guān)于美容院中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目所引發(fā)的消費(fèi)糾紛的具體情況，不過據(jù)相關(guān)資料，近兩年僅北京市朝陽區(qū)人民法院就受理了63起由不規(guī)范的中醫(yī)養(yǎng)生保健行為所引發(fā)的各類糾紛，如侵權(quán)損害賠償糾紛、服務(wù)合同糾紛等。相關(guān)部門指出，最大的問題在于中醫(yī)“按摩”、“理療”等字樣幾乎“人盡可用”，美容院、洗浴會(huì)所甚至許多發(fā)廊，都打著相關(guān)旗號(hào)招攬生意。
問題1
美容院大多不掛執(zhí)照回避“經(jīng)營(yíng)范圍”問題
在秀域等美容院頻頻出現(xiàn)消費(fèi)糾紛、行政調(diào)查之時(shí)，“美容院開展中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目是否合法”成為消費(fèi)者最關(guān)心的焦點(diǎn)。
據(jù)了解，2005年衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局曾聯(lián)合發(fā)出禁令，非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得使用“中醫(yī)”二字開展推拿、按摩、刮痧、拔罐等醫(yī)療活動(dòng)。而記者曾到多家美容院，包括秀域、佐登妮絲、彭春梅、伊貝絲等進(jìn)行暗訪發(fā)現(xiàn)，這些美容院均未出示醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)證件，當(dāng)記者詢問其開展中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目是否有資格證時(shí)，咨詢?nèi)藛T大都含糊其辭。
美容院多不掛工商執(zhí)照
記者經(jīng)過暗訪發(fā)現(xiàn)，“不掛經(jīng)營(yíng)執(zhí)照”幾乎成了美容院行業(yè)的“潛規(guī)則”。
陳女士是從事美容院工作多年的老資格美容顧問，她告訴記者，雖然工商要求美容院在辦理工商執(zhí)照后須將相關(guān)證件進(jìn)行亮證亮牌經(jīng)營(yíng)，但很多美容院都會(huì)以門面面積不夠、影響裝修風(fēng)格等為由不掛證經(jīng)營(yíng)，只有工商來查的時(shí)候才會(huì)掛出來。信息時(shí)報(bào)調(diào)查組在佐登妮絲、彭春梅、伊貝絲、秀域等店面內(nèi)也未看到這些證件。當(dāng)記者要求查看時(shí)，大多數(shù)美容院都稱記者需確定在該店消費(fèi)后才可查看有關(guān)證件。
為何商家如此忌諱掛出工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證呢？陳女士揭秘稱，最主要原因是回避“經(jīng)營(yíng)范圍”的問題，“現(xiàn)在很多美容院尤其是一些減肥機(jī)構(gòu)，經(jīng)常會(huì)讓顧客購(gòu)買一些宣稱有助于減肥和美容的食品，這就要看該減肥機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照中是否有食品一項(xiàng)。因?yàn)閲?guó)家對(duì)食品銷售的監(jiān)管更嚴(yán)格，很多美容院都是在沒有此項(xiàng)內(nèi)容的情況下銷售減肥食品。”
“鉆空子”開展針炙項(xiàng)目
此外，業(yè)內(nèi)人士還告訴記者，針灸雖然屬于中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目的一種，但國(guó)家衛(wèi)生部已明文規(guī)定，針灸一定要在取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)證書的機(jī)構(gòu)才可實(shí)施。針對(duì)這一規(guī)定，美容院也有法子可以規(guī)避。
業(yè)內(nèi)人士郭女士向記者透露，一是一些不具備醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格的美容院會(huì)請(qǐng)醫(yī)生“走穴”，“接到單后就請(qǐng)中醫(yī)師過來操作”；二是一些連鎖機(jī)構(gòu)為了開展針灸項(xiàng)目，會(huì)針對(duì)某家店申請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格，“但某家店有醫(yī)療機(jī)構(gòu)證書，并不代表每一家店都有，不少連鎖機(jī)構(gòu)會(huì)鉆這樣的空子。”一行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人稱，針灸屬于中醫(yī)治療的范疇，需要經(jīng)過系統(tǒng)的中醫(yī)理論和技法的學(xué)習(xí)，并經(jīng)過資格考試，取得專業(yè)醫(yī)師的證書才可進(jìn)行，“如果進(jìn)針淺，就達(dá)不到效果；而進(jìn)針太深或位置不對(duì)，則有可能對(duì)身體造成危害。”
問題2
速成班簡(jiǎn)單培訓(xùn)幾天“中醫(yī)養(yǎng)生師”匆匆上崗
除了超范圍經(jīng)營(yíng)外，很多美容院的從業(yè)人員素質(zhì)更是令人擔(dān)憂。信息時(shí)報(bào)調(diào)查組發(fā)現(xiàn)，美容院操作中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目的人員呈現(xiàn)出參差不齊、魚龍混雜的狀態(tài)，而國(guó)家對(duì)于中醫(yī)養(yǎng)生操作人員的資格和培訓(xùn)也暫時(shí)處于無規(guī)范、無標(biāo)準(zhǔn)階段。
培訓(xùn)幾天就上崗拔火罐
記者調(diào)查廣州多家美容院發(fā)現(xiàn)，為客人進(jìn)行“中醫(yī)養(yǎng)生療法”的基本都是美容師，鮮有專業(yè)中醫(yī)學(xué)背景。而當(dāng)記者詢問美容師是否有中醫(yī)養(yǎng)生方面的資格證書時(shí)，美容院工作人員大多很詫異，表示不知道那是什么證書。
天河區(qū)一家美容院的美容師小吳稱，她原來一直是在做臉部保養(yǎng)，“去年中醫(yī)項(xiàng)目很火，顧客特別多，我們?nèi)耸植粔�，我被派到本部去培�?xùn)了一個(gè)星期，然后就開始幫客人做拔火罐了。”業(yè)內(nèi)人士林清(化名)透露，很多美容院都是跟風(fēng)匆匆推出中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目，一般是請(qǐng)一個(gè)具有中醫(yī)背景的人到店里培訓(xùn)員工，讓員工在3～5天內(nèi)掌握所謂的經(jīng)絡(luò)、穴位、脈等中醫(yī)理論，然后定期進(jìn)行考試，員工自然就會(huì)出口都是中醫(yī)術(shù)語了。
記者就從業(yè)人員資格證問題到美容院進(jìn)行相關(guān)調(diào)查時(shí)，佐登妮絲、彭春梅等美容機(jī)構(gòu)都宣稱自己的員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，但當(dāng)記者追問是否有資格證書或在哪里培訓(xùn)時(shí)，他們都稱是“自家企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。伊貝絲則含糊其辭稱，“我們的員工都是比較專業(yè)的，有些有證，有些還沒有。”
不對(duì)癥下藥反而會(huì)傷害身體
那么，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人進(jìn)行中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？魚美人減肥中心廣州分公司總經(jīng)理杜景貴指出，刮痧、撥火罐等中醫(yī)項(xiàng)目必須是由接受過中醫(yī)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的人才能操作，“這些項(xiàng)目看似簡(jiǎn)單，但要分清肝火、肺火等不同癥狀，進(jìn)行不同穴位及經(jīng)絡(luò)的操作。如果沒有對(duì)癥下藥，不但不能緩解消費(fèi)者的某些癥狀，反而會(huì)加重。”
某美容公司負(fù)責(zé)人吳先生告訴記者，不少美容院只給美容師做一些簡(jiǎn)單的動(dòng)作培訓(xùn)，就上崗為消費(fèi)者操作一些中醫(yī)知識(shí)要求嚴(yán)格的項(xiàng)目，“事實(shí)上，很多項(xiàng)目只是在炒作概念，效果也只停留在舒緩與放松層面，從產(chǎn)品、亞健康診斷到人員操作技術(shù)等方面，都沒有達(dá)到預(yù)防亞健康養(yǎng)生的目的，甚至可能既達(dá)不到保健作用，反而對(duì)身體造成傷害。比如，在某些情況下，消費(fèi)者是不能進(jìn)行刮痧或足底按摩等項(xiàng)目的，但很多美容師根本就不懂這些知識(shí)。這些美容院不具備養(yǎng)生美容的資格，卻憑借低收費(fèi)等手段打破市場(chǎng)的秩序。”
中醫(yī)技法“速成班”走紅
據(jù)了解，借助中醫(yī)養(yǎng)生行業(yè)的紅火，一些中醫(yī)技法速成班也在市場(chǎng)上流行起來，紛紛打出“10天成為中醫(yī)美容師”、“20天教你通經(jīng)走穴”的宣傳口號(hào)。
而中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)亞健康分會(huì)副秘書長(zhǎng)、西安養(yǎng)生文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、四維養(yǎng)生培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)常海滄告訴記者，要從事中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目的人員，至少需經(jīng)過3個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，而對(duì)于能根據(jù)人體狀況提供咨詢意見的調(diào)理師，則需要更長(zhǎng)的時(shí)間。
問題3
中醫(yī)養(yǎng)生被神化甚至聲稱能治百病
信息時(shí)報(bào)調(diào)查組還發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目的推銷過程中，不少美容院都會(huì)通過說顧客全身是“病”、吹噓中醫(yī)養(yǎng)生療效等來達(dá)到商業(yè)目的。
讀者王瑩向記者描述她在一家美容院做體驗(yàn)的經(jīng)歷，“我在小區(qū)美容院體驗(yàn)了一個(gè)背部開穴舒緩的項(xiàng)目，美容師一邊做一邊告訴我，說她是沿經(jīng)絡(luò)循行的路線、氣血運(yùn)行的方向，用中醫(yī)的手法，刺激背部相應(yīng)經(jīng)絡(luò)穴位，調(diào)理五臟六腑陰陽平衡，從而達(dá)到治療疾病、舒緩經(jīng)絡(luò)的效果。在按摩過程中，美容師不斷指出我的身體隱患，比如全身經(jīng)絡(luò)不通、膀胱經(jīng)堵塞嚴(yán)重、體內(nèi)毒素堆積等等，說得我真的全身是病一樣，然后一直游說我開更多的療程。”
那么，到底美容院里的“中醫(yī)養(yǎng)生項(xiàng)目”有沒有宣傳的那么神奇呢？業(yè)內(nèi)專家告訴記者，美容師通過簡(jiǎn)單按摩就能告知顧客身體健康狀況，這純屬無稽之談。因?yàn)橹嗅t(yī)的“望聞問切”是一門很深的學(xué)問，中醫(yī)醫(yī)師經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能從觀察病人的皮膚顏色、身體外貌變化等來確定病因，“單憑按一下穴位，就說這里不通那里不好，沒有任何科學(xué)依據(jù)，只能說是他們?yōu)榱松虡I(yè)目的而進(jìn)行的一種手段。按摩也是如此，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)資質(zhì)的美容師，只是學(xué)了一些穴位和按摩手法，是不可能檢查出病人有沒有系統(tǒng)性疾病的。”