昨天，家住歷城區(qū)的趙女士為一件事很“窩心”，家里的洗衣機壞了，她找到了廠家售后，對方卻說要換離合器，需要450元。“一個洗衣機才多少錢?換個零件就得花這么多。”不甘心的趙女士于是找了另一家電維修店修了修，只換了離合器上的一根彈簧就修好了，只花了幾元錢。“這售后也太‘黑’了!”趙女士氣得不行。

　　三年前，趙女士花了1400多元錢購買了一款雙動力波輪洗衣機，最近出現(xiàn)了波輪不轉(zhuǎn)或者只朝一個方向轉(zhuǎn)的問題，造成衣服纏繞，洗不干凈。趙女士就撥打了廠家售后電話。第二天維修人員上門檢查時，未經(jīng)任何的檢測工具，僅用肉眼看了看，用手轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)內(nèi)筒，五分鐘不到就告知趙女士說離合器壞了，需要更換。維修人員拿出報價本說，配件費380元，修理費70元，共計450元。趙女士當(dāng)時一聽就愣了，洗衣機是剛過保修期的，怎么換個離合器就要四百多，占了洗衣機價格的三分之一了，于是就說先不修了。過了一天，趙女士把洗衣機拉到家門口的一家家電維修店，找?guī)煾挡鹣聛砜戳丝矗瑤煾嫡f沒別的大毛病，是離合器的離合齒輪(皮帶輪上邊)里面有條扭力彈簧壞了，得換一根，順便給上了點機油，花了幾元錢，洗衣機就修好了。

　　趙女士向歷城區(qū)工商分局消費者權(quán)益保護(hù)科反映了她維修洗衣機的遭遇，工商人士認(rèn)為，現(xiàn)在廠家的售后基本都是在當(dāng)?shù)卣业膫�體工商戶，廠家雖然進(jìn)行了一些培訓(xùn)，但多是在進(jìn)門戴鞋套、不亂收上門費等方面進(jìn)行約束，然后再通過幾次售后回訪電話進(jìn)行打分問卷之類的調(diào)查，應(yīng)該說比前幾年有了較大改善。但是，有的售后維修點唯利是圖，利用消費者對家電知識的缺乏，把小修說成大修，把換配件說成換整件，消費者要多問多看，保護(hù)自己的權(quán)益。