警方已介入調(diào)查，各級代理正協(xié)商讓已付款乘客不滯留

“承上啟下”的二級代理商卷走票款，為整個鏈條中的其他成員制造了麻煩。王曉芬 制圖 □鼎凱公司的辦公室內(nèi)無人辦公 晨報首席記者 陳征 實習(xí)生 陳龍 現(xiàn)場圖片

　　□晨報記者 李東華 實習(xí)生 韓 碩

　　何先生于7月份通過一家票務(wù)公司預(yù)購了幾張9月下旬飛往美國的機票，沒想兩天前被突然告知機票取消了。何先生找到票務(wù)公司后方得知，該公司只是一個三級代理票務(wù)，兩天內(nèi)被一級代理退票就達到了50多張。

　　記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，原來該票務(wù)公司是通過二級代理商上海鼎凱旅游咨詢有限公司(以下簡稱鼎凱公司)訂的票，鼎凱公司收取了票款后，卻沒有支付給一級代理商，一級代理商在追付無果的情況下，選擇了退票處理，以減少自身損失。據(jù)不完全統(tǒng)計，有類似遭遇的還有包括上海、北京、深圳等地超過20家票務(wù)公司，被鼎凱公司“卷走”票款總額超過1000萬元。

　　機票層層代理關(guān)系復(fù)雜

　　“10日下午，我接到票務(wù)公司電話，說我7月份訂的幾張前往美國的機票被退了。當(dāng)時錢都是當(dāng)面付清的，再過幾天就要出行了，現(xiàn)在卻被退票，確實有點不知所措。”何先生說，他是通過上海榮一航空公司(以下簡稱榮一公司)訂購的機票，在接到業(yè)務(wù)員的電話后，他馬上趕到該公司。公司回應(yīng)稱，與何先生有類似遭遇的乘客目前已有數(shù)十人，而且數(shù)量還在不斷增加，其中大部分都是被上海不夜城國際旅行社有限公司所退。榮一公司票務(wù)經(jīng)理沈先生介紹，他從業(yè)已有近十年，一下接到這么多的退票電話，也是第一次。

　　上海不夜城國際旅行社有限公司(以下簡稱不夜城公司)，是中國航空運輸協(xié)會授權(quán)的一級代理商，有出票和退票權(quán)利。沈先生所在的榮一公司屬三級代理商。當(dāng)客戶從網(wǎng)絡(luò)等渠道查到低價票前來購票時，三級代理商就會通過“上家”找到一級代理商出票。而他們當(dāng)時所找到的“上家”就是鼎凱公司。按照正常流程，應(yīng)由鼎凱公司向一級代理商，也就是具有出票權(quán)利的不夜城公司申請出票，整個出票流程才算完畢。

　　“現(xiàn)在問題就出在鼎凱公司這一環(huán)上。”沈先生介紹，由于鼎凱公司開出的票價比一些一級代理商開出的還要低，所以很多三級代理商都從這里要票，鼎凱公司也是通過很多家一級代理商購票，拿到票后再轉(zhuǎn)過頭來賣給三、四級代理商。然而，9月9日下午，不夜城公司給沈先生所在的榮一公司打來一個電話，表示沒有收到鼎凱公司的票款，所以要將已開出的機票作退票處理。

　　代理商大唱“空城計”

　　昨天中午，記者見到沈先生時，他正拿著一張列舉了50多名客戶的退票單在跟另外一家票務(wù)代理商交流。“現(xiàn)在已經(jīng)有五十多張機票被取消了，數(shù)字隨時還會增加。”沈先生發(fā)愁地說，這次涉及的大多是國際機票，由上海、北京出發(fā)，目的地是歐美和澳洲等地，每張機票的票價都在1萬元左右。現(xiàn)在他們不知道該怎么辦，也無法向客戶交代。

　　昨天下午，記者來到東大名路393號，在大廈進口左側(cè)的二樓找到了鼎凱公司，其辦公室只有10多平方米，此時大門緊鎖，并無辦公人員。通過玻璃門，可以看到辦公室內(nèi)的每個角落。里面的電腦、文件等都完好地陳列在辦公桌上，室內(nèi)也很干凈整潔，并沒有“跑掉”的跡象。詢問樓下保安得知，最近一段時間該公司人員上班的時間“很多變”，經(jīng)常像今天這樣唱“空城計”，偶爾在晚上會有人來辦公。

　　保安還稱，除此之外，這段時間經(jīng)常有人找上門來，詢問鼎凱公司的下落，但往往都和記者一樣吃個閉門羹。保安似乎對于來此“討債”的人已經(jīng)司空見慣了，反而關(guān)切地詢問記者是“哪家旅行社的”、“什么時候買的機票，買到哪里，買了幾張”、“欠了大概多少錢”這樣很“專業(yè)”的問題。

　　據(jù)另外一家票務(wù)公司負責(zé)人張小姐介紹，她們公司與榮一公司一樣，也是通過鼎凱公司向不夜城公司訂的票，而且都是當(dāng)天結(jié)算，但最后也遭遇了無人付款而被退票的麻煩。“由于同行間平時都有業(yè)務(wù)往來，在兩天內(nèi)我們得知有超過20家票務(wù)公司遇到了類似的情況。初步估算后發(fā)現(xiàn)，這些票務(wù)公司通過鼎凱訂票的總額度已超過1000萬元。”

　　據(jù)了解，許多與鼎凱發(fā)生業(yè)務(wù)往來的票務(wù)公司已向警方報警。張小姐說：“中間商卷款逃跑了，但乘客是無辜的，出票方不應(yīng)該為了減少自身的損失而將其轉(zhuǎn)嫁到乘客或下級代理商的身上。目前我們最擔(dān)心的是，許多被退票的客戶都是在十月份出行，有些乘客還不知道發(fā)生了票款意外，當(dāng)知道的人多了以后事態(tài)會失控。”

　　涉及十多國乘客

　　昨天下午4點，記者從一家票務(wù)代理商手中拿到了一份清單，上面記錄了目前被退票的部分旅客情況：其中國內(nèi)地各省市旅客136人，港澳及臺灣地區(qū)158人，美籍旅客47人，法國22人，德國49人，澳大利亞20人，新加坡32人，日本69人，意大利28人，新西蘭19人，加拿大27人，韓國31人，馬來西亞7人，荷蘭6人。

　　記者隨后聯(lián)系到不夜城公司，負責(zé)人劉先生向記者證實，由于鼎凱公司一直拖欠付款，所以不夜城公司確實對一部分已訂出的國際機票進行了退票處理。據(jù)劉先生介紹，不夜城公司與鼎凱公司是從今年上半年開始有業(yè)務(wù)聯(lián)系的，之前支付款項都很正常，但八月份后開始出現(xiàn)拖欠和欺騙情況。“我們多次找到鼎凱公司，也提出了再不付款就要將已訂出的機票作退票處理，對方直接就表態(tài)，沒錢付想退票就退票。”

　　據(jù)介紹，由鼎凱公司委托不夜城公司出票，但尚未支付款項而且尚未登機的旅客達272人，總金額235萬元。劉先生表示，乘客是無辜的，鼎凱公司涉嫌詐騙，警方已經(jīng)介入調(diào)查。目前在上級主管部門的主持下，各級代理商已進行過溝通協(xié)商，在案情沒查清前，各方會相應(yīng)承擔(dān)部分損失，讓已付款的乘客能按時出票不滯留。

　　晨報提醒 購票前先查代理商資質(zhì)

　　在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在票務(wù)市場除了充斥著大量 “黑代理”外，市場關(guān)系也非常復(fù)雜，一張機票背后牽扯到多級代理商。而部分上級代理商為了擴大機票銷路，在審核下級代理商的代理資質(zhì)方面不夠嚴(yán)格，給消費者的利益埋下了隱患。

　　市消保委的工作人員介紹，現(xiàn)在機票促銷廣告越來越多，消費者真假難辨，不少缺乏代理資質(zhì)的非法企業(yè)也公然打出各種誘人的機票促銷廣告，最終消費者上當(dāng)受騙。其實，只要登錄中國航空運輸協(xié)會網(wǎng)站，通過機票代理商的商號，就能查詢到其是否進行過備案，是否有經(jīng)營資質(zhì)。