【事由】近日，張先生向濟(jì)南市工商局直屬分局機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)輸所投訴：在車(chē)展上訂購(gòu)的一款汽車(chē)提車(chē)時(shí)商家不兌現(xiàn)訂車(chē)時(shí)的承諾，售后服務(wù)差。車(chē)展時(shí)，銷(xiāo)售人員承諾購(gòu)車(chē)贈(zèng)送裝飾品、禮包和其他飾品，在推銷(xiāo)員的強(qiáng)烈推薦下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了這款車(chē)。隨后，張先生交款辦理了相關(guān)提車(chē)手續(xù)。誰(shuí)知在兌現(xiàn)贈(zèng)送物品時(shí)發(fā)生了問(wèn)題：
一是贈(zèng)送的裝飾品與購(gòu)車(chē)前承諾相比縮水較大，其中車(chē)飾彩條本應(yīng)該是不銹鋼的卻變成了塑料亮條，兩者在價(jià)格上相差大約700余元；二是提車(chē)后在該店洗車(chē)時(shí)由于工作人員的粗心大意，將張先生的新車(chē)用金屬洗車(chē)工具劃壞了車(chē)體；三是在修復(fù)車(chē)體劃痕當(dāng)中漆面又出現(xiàn)流漆。張先生當(dāng)即與商家爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，雙方意見(jiàn)不一。隨后，張先生投訴到濟(jì)南市工商局直屬分局。
【經(jīng)過(guò)】工商人員接到投訴后，立即針對(duì)消費(fèi)者反映的情況與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)過(guò)了解，消費(fèi)者反映的情況基本屬實(shí)。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，工作人員通過(guò)電話反復(fù)多次與汽車(chē)經(jīng)營(yíng)單位、消費(fèi)者協(xié)商、調(diào)解，始終未達(dá)成共識(shí)。
【建議】在購(gòu)車(chē)前一定要詳細(xì)咨詢好汽車(chē)的使用性能、功能、質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)，經(jīng)銷(xiāo)商所承諾的一切事項(xiàng)一定索要書(shū)面約定，以便在出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的依據(jù)為自己維權(quán)，保障合法權(quán)益。
【結(jié)果】經(jīng)過(guò)工商人員的耐心細(xì)致工作，雙方最終達(dá)成意見(jiàn)，并按程序簽訂調(diào)解協(xié)議：一、兌現(xiàn)贈(zèng)送車(chē)飾贈(zèng)品；二、修復(fù)了局部車(chē)體烤漆部分；三、再給予了300元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。整個(gè)過(guò)程為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失千余元。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》