專(zhuān)家：消費(fèi)者日常維權(quán)未果才發(fā)生過(guò)激行為

廣州車(chē)展斯柯達(dá)車(chē)主展示維修單片來(lái)源央廣網(wǎng)

2013年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的背后，卻是汽車(chē)產(chǎn)品投訴高居不下。來(lái)自國(guó)家質(zhì)檢總局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度質(zhì)檢總局共收到汽車(chē)產(chǎn)品缺陷投訴13313例，比2012年同期增加5523例，增長(zhǎng)70.9%。

汽車(chē)專(zhuān)家張志勇認(rèn)為，國(guó)內(nèi)汽車(chē)三包法出臺(tái)還不到2個(gè)月，相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的政策和法規(guī)也在不斷的完善中。目前在汽車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)消費(fèi)者可以直接投訴，廠商同時(shí)可以進(jìn)行舉證免責(zé)，如果沒(méi)有充足證據(jù)說(shuō)明問(wèn)題與車(chē)質(zhì)量無(wú)關(guān)，那么廠家必須承擔(dān)責(zé)任，依照三包法規(guī)實(shí)施維修退換。

張志勇指出，企業(yè)應(yīng)該第一時(shí)間主動(dòng)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任。因?yàn)樵谄��?chē)消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者畢竟是一個(gè)弱勢(shì)的角色，如果通過(guò)各種途徑維權(quán)未果，那么很多過(guò)激的行為就會(huì)發(fā)生。

近日《羊城晚報(bào)》發(fā)表評(píng)論稱(chēng)：細(xì)數(shù)國(guó)外車(chē)展，諸如東京車(chē)展、日內(nèi)瓦車(chē)展、巴黎車(chē)展等卻從未曾見(jiàn)到類(lèi)似的現(xiàn)象。不是國(guó)外的車(chē)展組織得好，也不是國(guó)外汽車(chē)擁有者更理性，而是國(guó)外相關(guān)法律健全，責(zé)任部門(mén)高度重視，處罰力度步步緊逼。中國(guó)市場(chǎng)為國(guó)際汽車(chē)巨頭貢獻(xiàn)了巨額利潤(rùn)，但在中國(guó)市場(chǎng)上，大多數(shù)廠家對(duì)自身產(chǎn)品的缺陷諱莫如深，從矢口否認(rèn)到對(duì)消費(fèi)者維權(quán)行為的蠻橫驅(qū)逐，利用法律的漏洞和空白，把消費(fèi)者的權(quán)益踐踏得一文不值，此情此景實(shí)在讓中國(guó)消費(fèi)者很受傷。（中國(guó)新聞網(wǎng)）