霍先生此前花了16萬(wàn)元買(mǎi)了輛新車(chē)，讓他沒(méi)想到的是，新車(chē)買(mǎi)來(lái)才一個(gè)月，就把他撂在了半路上，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)有大量機(jī)油漏出來(lái)。之后，雖經(jīng)汽車(chē)銷(xiāo)售公司維修，但汽車(chē)依舊存在漏油的毛病。為此，霍先生提出退車(chē)，但對(duì)方認(rèn)為，這種故障是可以修好的，并不同意退車(chē)。霍先生提出疑問(wèn)，究竟在什么樣的情況下，車(chē)主才能選擇退車(chē)呢？
評(píng)析：
由于目前我國(guó)還沒(méi)有實(shí)行“汽車(chē)三包”，客觀上給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)了一定的難度。有強(qiáng)制性“三包”規(guī)定的商品，基本上都有較為明確的退、換或修的詳細(xì)規(guī)定。在“三包”有效期內(nèi)，“修理兩次仍不能正常使用的”，憑修理記錄和相關(guān)證明，“銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品”。然而，汽車(chē)消費(fèi)目前仍未制定出臺(tái)相關(guān)的強(qiáng)制“三包”規(guī)定。
一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者要求退車(chē)，必須達(dá)到幾個(gè)條件：車(chē)輛的故障導(dǎo)致不能正常使用，或者車(chē)輛的實(shí)際情況達(dá)不到購(gòu)車(chē)合同約定的要求；車(chē)輛發(fā)生問(wèn)題后，經(jīng)過(guò)反復(fù)多次修理后，仍然不能將其修好；在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商有欺詐行為，影響消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策的。
4S店強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)怎么辦？
王先生在4S店購(gòu)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員提出必須在該店買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，否則不予售車(chē)。該店經(jīng)理的解釋是：以前有客戶自己投保，結(jié)果發(fā)生事故后定損的價(jià)格保險(xiǎn)公司不認(rèn)可，而他們和保險(xiǎn)公司簽有定點(diǎn)協(xié)議，“定損方便，賠付方便，節(jié)省時(shí)間”，所以要求客戶在指定的保險(xiǎn)公司買(mǎi)保險(xiǎn)，還稱在4S店買(mǎi)保險(xiǎn)是慣例。
評(píng)析：
捆綁賣(mài)保險(xiǎn)、不按合同約定交車(chē)、拖延交付車(chē)輛合格證……近年來(lái)，關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的不規(guī)范行為日漸成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該4S店先后與兩家保險(xiǎn)公司簽署保險(xiǎn)代理協(xié)議。并約定交強(qiáng)險(xiǎn)按4%返還手續(xù)費(fèi)，商業(yè)險(xiǎn)按15%返還手續(xù)費(fèi)。4S店強(qiáng)賣(mài)車(chē)險(xiǎn)的行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及國(guó)家工商總局《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》，屬商業(yè)賄賂行為。
一般4S店銷(xiāo)售的同樣產(chǎn)品保險(xiǎn)比保險(xiǎn)公司高出千元左右。一旦有消費(fèi)者堅(jiān)持不買(mǎi)，4S店就會(huì)說(shuō)這將牽涉到第一年新車(chē)后續(xù)索賠、定損，或者干脆將一些廠家推出的諸如所購(gòu)車(chē)輛達(dá)到一定年限、一定公里數(shù)后享受的保修和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)與購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)相捆綁。
實(shí)際上，強(qiáng)制他人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。從查處情況來(lái)看，采取商業(yè)賄賂方式與4S店合作的保險(xiǎn)公司價(jià)格各不相同，一方面這種互相壓價(jià)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)行為攪亂了保險(xiǎn)行業(yè)，導(dǎo)致人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)信任度的喪失；另一方面，又使服務(wù)質(zhì)量打折，令消費(fèi)者受到損失。消費(fèi)者可以向消保委、工商等管理部門(mén)投訴。