凱迪拉克SRX4高速上爆胎“驚魂”，右后輪胎皮“不翼而飛”。
車(chē)輪的輪胎皮不知去向，只剩下一個(gè)孤零零的鋼圈。
車(chē)主懷疑是擋泥板沒(méi)裝好，上面附帶的螺絲釘劃破了輪胎。
11月30日，“花費(fèi)60多萬(wàn)買(mǎi)臺(tái)車(chē)，看中的就是安全性，沒(méi)想到差點(diǎn)出了人命。”今日，湘潭網(wǎng)友馬小姐向紅網(wǎng)發(fā)帖投訴，她新買(mǎi)的凱迪拉克SUV在高速上，遭遇了極其恐怖的一幕——車(chē)右后輪突然莫名爆胎，更令人感到驚訝地是，車(chē)輪的輪胎皮已不知去向，只剩下一個(gè)孤零零的鋼圈。
對(duì)此，車(chē)主提出免費(fèi)更換輪胎等要求，4S店以“責(zé)任不明”為由，拒絕承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。無(wú)奈之下，馬小姐遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目求助。
凱迪拉克新車(chē)高速爆胎“驚魂”
據(jù)馬小姐介紹，11月14日上午9時(shí)許，她駕車(chē)從湘潭馬家河上高速，但行駛不到一分鐘，突然突然一聲“嘭”的巨響，隨后車(chē)身開(kāi)始出現(xiàn)顛簸。“當(dāng)時(shí)的情形實(shí)在是太恐怖了，我這輩子都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，全車(chē)人也嚇得臉色全無(wú)。”
之后，她緊急將車(chē)停靠在路旁。當(dāng)車(chē)上4人先后查看爆胎情況時(shí)，都被嚇得目瞪口呆——后右輪的“馬”牌輪胎皮已不見(jiàn)蹤影，幾乎只剩下一個(gè)孤零零的鋼圈，而僅有的一點(diǎn)輪胎皮像布條一樣掛在上面。
此外，后右輪的擋泥板已經(jīng)部分與車(chē)身脫落，露出了幾顆尖銳的螺絲釘。“現(xiàn)在想起來(lái)真是后怕，如果當(dāng)時(shí)車(chē)速還快一點(diǎn)，或者爆胎的是車(chē)前輪，那肯定會(huì)出現(xiàn)重大事故。”
“你運(yùn)氣不好，我們也沒(méi)有辦法”
馬小姐稱(chēng)，這臺(tái)進(jìn)口凱迪拉克具體車(chē)型為SRX4，是今年6月份加價(jià)3萬(wàn)后買(mǎi)回來(lái)的，一共花費(fèi)了60余萬(wàn)元。事發(fā)第二天，馬小姐換上備胎駕車(chē)來(lái)到凱迪拉克4S店，想聽(tīng)聽(tīng)技術(shù)人員對(duì)爆胎原因的解釋?zhuān)瑫r(shí)也希望能及時(shí)免費(fèi)更換車(chē)胎，做一次全車(chē)的安全檢查，以消除安全隱患。
但對(duì)方的態(tài)度令她倍感意外，“凱迪拉克一直宣傳的他們是‘尊享’服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是‘一對(duì)一’貼身服務(wù)，我現(xiàn)在才知道這完全是瞎扯淡！”
馬小姐稱(chēng)，4S店售后人員看到破損的輪胎時(shí)，都說(shuō)從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這種情況。當(dāng)她向負(fù)責(zé)人提出以上幾點(diǎn)要求時(shí)，遭到了對(duì)方明確拒絕，“那位負(fù)責(zé)人說(shuō)，我們也不知道這是什么原因造成的，這是你運(yùn)氣不好，我們也沒(méi)有辦法。”
廠商“消極”處理惹怒車(chē)主
但該負(fù)責(zé)人承諾，他們會(huì)拍下輪胎照片傳給廠家相關(guān)專(zhuān)家，讓他們進(jìn)行一個(gè)權(quán)威鑒定，三天內(nèi)會(huì)給車(chē)主一個(gè)說(shuō)法。然而，在接下來(lái)的半個(gè)月時(shí)間里，馬小姐沒(méi)有接到4S店的任何電話(huà)。無(wú)奈之下，她只好主動(dòng)打電話(huà)問(wèn)詢(xún)問(wèn)此事，對(duì)方說(shuō)根本就沒(méi)有上報(bào)此事。
今日中午，紅網(wǎng)記者陪同馬小姐一同來(lái)到位于長(zhǎng)沙中南汽車(chē)世界的凱迪拉克4S店。該店的售后負(fù)責(zé)人劉先生稱(chēng)，這屬于輪胎的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該找“馬”牌輪胎的人鑒定。2小時(shí)后，“馬”牌輪胎售后人員趕來(lái)鑒定，留下一句“這輪胎連胎皮都沒(méi)有了，怎么鑒定”就走了。
馬小姐對(duì)此十分氣憤，“我能花60多萬(wàn)買(mǎi)這臺(tái)車(chē)，難道還買(mǎi)不起一個(gè)輪胎？來(lái)了兩次連個(gè)說(shuō)法都沒(méi)有，那我就在兩天后的長(zhǎng)沙車(chē)展上展示這個(gè)輪胎，看看到底是誰(shuí)的問(wèn)題！”
上海通用：積極協(xié)助4S店處理此事
對(duì)此，該4S店另一負(fù)責(zé)人張先生給出了一個(gè)方案，因此事對(duì)馬小姐耽誤的時(shí)間，4S店將折為免費(fèi)保養(yǎng)或工時(shí)費(fèi)作為補(bǔ)償。至于損壞的輪胎和擋泥板，還需要送至上海通用總部進(jìn)行鑒定后，才能對(duì)更換的費(fèi)用問(wèn)題有一個(gè)明確的說(shuō)法。
但這一方案亦遭到了車(chē)主的明確拒絕。隨后，紅網(wǎng)記者電話(huà)采訪了上海通用總部，一位工號(hào)為8327的客服受理此投訴后，表示核實(shí)情況后將會(huì)積極協(xié)助4S店來(lái)處理此事。
在離開(kāi)前，馬小姐表示，她不會(huì)再來(lái)該4S店，這一次她一定要維權(quán)到底。