>>針對患方
違規(guī)停尸將受罰
通告提出，禁止任何單位和個人以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機構的正常診療秩序，侵害患者合法權益，危害醫(yī)務人員人身安全，損壞醫(yī)療機構財產(chǎn)。公安機關要會同有關部門做好維護醫(yī)療機構治安秩序工作，依法嚴厲打擊侵害醫(yī)務人員、患者人身安全和擾亂醫(yī)療機構秩序的違法犯罪活動。
通告提出，患者在醫(yī)療機構就診，其合法權益受法律保護�；颊呒凹覍賾斪袷蒯t(yī)療機構的有關規(guī)章制度�；颊咴卺t(yī)療機構死亡后，須按規(guī)定將遺體立即移放太平間，并及時處理。未經(jīng)醫(yī)療機構允許，嚴禁將遺體停放在太平間以外的醫(yī)療機構其他場所。
對在醫(yī)療機構焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈，及倒賣醫(yī)院掛號憑證等行為，警方將依據(jù)《治安管理處罰法》進行處罰，構成犯罪的將依法追究刑責。
>>針對醫(yī)方須設統(tǒng)一投訴窗口
針對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員，通告要求嚴格執(zhí)行醫(yī)療管理相關法律、法規(guī)和診療技術規(guī)范，切實加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，優(yōu)化服務流程，增進醫(yī)患溝通，積極預防化解醫(yī)患矛盾。
很多“醫(yī)鬧”源于溝通不暢，通告要求醫(yī)療機構按照《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》的規(guī)定，采取設立統(tǒng)一投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴，并在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織等相關機構的職責、地址和聯(lián)系方式。患者及家屬應依法按程序解決醫(yī)療糾紛。
警方行動
在醫(yī)院設立警務工作室
記者昨天從北京市公安局獲悉，4月18日，市公安局召開會議，部署醫(yī)院警務工作室建設工作。在全市首批50家醫(yī)院53個院區(qū)設立警務工作室，會同醫(yī)院共同做好院內(nèi)秩序維護和突發(fā)事件處置工作。
委員說
醫(yī)院門口設安檢防危險品
全國政協(xié)委員，宣武醫(yī)院神經(jīng)外科專家凌鋒多年來不斷呼吁出臺法規(guī)，防止“醫(yī)院暴力”。
“保障醫(yī)院秩序和醫(yī)務人員的生命安全就是保障患者的生命安全�。�”凌鋒此前在接受本報記者采訪時表示。警方介入后，將對此類行兇者起到很大的震懾作用。據(jù)了解，此《通告》會張貼在全國各家醫(yī)院門外的顯著位置。
凌鋒稱，醫(yī)院環(huán)境的不安定，直接影響病人生命的不安全。“我們做這項工作，并非單純地保護醫(yī)生護士的安全，最重要的是保護廣大患者的安全和就醫(yī)權益，因為患者們到醫(yī)院是來尋求治療的”。
據(jù)介紹，中華醫(yī)院管理學會曾對全國270家各級醫(yī)院進行了專項調(diào)查，據(jù)統(tǒng)計，全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員；59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，擾亂醫(yī)院正常診療秩序、威脅醫(yī)務人員人身安全的事件；76.67%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結束后拒絕出院，且不交納住院費用；61.48%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。一些地區(qū)還發(fā)生過患者殺害醫(yī)生的惡性事件。
凌鋒建議，目前，立竿見影防范惡性事件發(fā)生的辦法是，各醫(yī)院在入口處設立安檢設備，刀具、棍棒、易燃易爆等危險品均不得入內(nèi)。
醫(yī)院說
醫(yī)院應按照公共場所防范
北京大學人民醫(yī)院院長王杉表示，此前，醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)尋釁滋事、擾亂醫(yī)療機構正常秩序等行為時，僅僅是由醫(yī)院保衛(wèi)處人員解決，但其無執(zhí)法權和處罰權，不僅難以對相關行為進行制止，也缺少一定威懾作用。此次兩部委發(fā)文提出，在醫(yī)療機構內(nèi)焚燒紙錢、擺設靈堂、擺放花圈等行為，將由警方依據(jù)《治安管理處罰法》予以處罰是“法制上的進步”。
王杉稱，《通告》表明保護醫(yī)療機構正常診療秩序已得到國家高度重視，但要從根本上維護診療秩序，保護醫(yī)護人員和就診者的生命安全，需將醫(yī)院的屬性由目前的事業(yè)單位轉變?yōu)楣矆鏊?ldquo;人民醫(yī)院一天有2萬多的人流，一年就是三四百萬，醫(yī)院具有公共場所的所有特征，但醫(yī)院內(nèi)卻是治安防范的空白區(qū)域”。王杉認為，如果像酒吧、歌廳等公共場所一樣，進行公共秩序的防范化管理，就能真正起到杜絕不良事件發(fā)生的作用。
王杉還建議，醫(yī)療事故的處置流程應該進一步明確和規(guī)范，方便患者維權的同時，也能減少其和醫(yī)院發(fā)生的“糾紛”。王杉推薦“天津模式”，他說，天津以市長令方式規(guī)定，任何醫(yī)療機構和院長不得受理索賠額在1萬元以上的醫(yī)療糾紛，此類糾紛如經(jīng)過專業(yè)部門不能成功調(diào)解，那么醫(yī)院將根據(jù)法院判決采取措施，“一旦有院長私了，就會被撤職”，標準化的醫(yī)療糾紛處理途徑暢通了，醫(yī)院的違法違規(guī)行為自然會減少。
