| 投訴主題：成都德克士（動(dòng)物園店）售賣的圣代冰激凌含有大量金屬異物！！！ | |
| 投訴目標(biāo)：成都德克士（動(dòng)物園店） | 投 訴 人：安先生 |
| 投訴時(shí)間：2016-07-06 | 投訴地區(qū)：四川省 |
他很可能不接電話，因?yàn)楝F(xiàn)在成都市成華區(qū)藥監(jiān)局找他，都不回復(fù)。。。 2016年04月16日，我們一家三口于11:34分在成都德克士(動(dòng)物園店)點(diǎn)了一些食物，其中包括給我女兒點(diǎn)了一個(gè)草莓圣代。 就餐過(guò)程一切順利。 我女兒把圣代吃了2/3。 我妻子把剩余的草莓圣代遞給我，我拿過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)今天的草莓圣代顏色不對(duì)，不是白色的，呈灰色。仔細(xì)看了一下，里面有大量像“刮胡子時(shí)產(chǎn)生的胡子屑”一樣的東西，導(dǎo)致整個(gè)圣代冰激凌呈灰色。一開(kāi)始以為是草莓屑，翻了翻，發(fā)現(xiàn)下面也是，因?yàn)椴葺ゴ话悴葺际窃谏线叀０l(fā)現(xiàn)“胡子屑”分布很均勻，整個(gè)圣代都有。 于是拿剩余的草莓圣代去找營(yíng)業(yè)員，營(yíng)業(yè)員叫來(lái)他的主管，此主管看了一眼，就說(shuō)這頓給我免單。我追問(wèn)，到底是怎么回事，是什么東西。他說(shuō)是金屬屑。我一聽(tīng)就告訴他，這不是免單的問(wèn)題，我閨女吃了一大半了，產(chǎn)生危險(xiǎn)怎么辦。 我回到座位告訴我老婆。他們的另一個(gè)主管過(guò)來(lái)了，解釋是這個(gè)是他們冰激凌機(jī)器壞了導(dǎo)致的，沒(méi)有安全危險(xiǎn)。 我們追問(wèn)到底是啥東西，他回去拿來(lái)一個(gè)金屬棍狀物，說(shuō)是可能有冰，導(dǎo)致金屬棍狀物掉了下來(lái)，互相攪拌下來(lái)這些金屬屑。從他拿來(lái)的棍狀物上還能看到冰激凌里面的鐵屑。 我和我老婆打電話咨詢醫(yī)生朋友，他們告訴現(xiàn)在只能觀察。 我們讓他們出具了一個(gè)書(shū)面證明，記錄事情經(jīng)過(guò)和事故發(fā)生原因。他們店磨蹭了很久才給開(kāi)具，且無(wú)店面公章，一再要求下，按了一個(gè)手印。后他們提出現(xiàn)在可以帶我們?nèi)メt(yī)院給我閨女做檢查。 最后他們第二名主管，帶著我們先去婦女兒童醫(yī)院（太升南路）掛了個(gè)急診，醫(yī)生說(shuō)事情很嚴(yán)重，醫(yī)院設(shè)備有限無(wú)法處置，開(kāi)證明讓轉(zhuǎn)到華西醫(yī)院處理。 然后我們到華西醫(yī)院，常規(guī)號(hào)已掛不到，掛了個(gè)急診，急診醫(yī)生說(shuō)要么照X光，要么觀察兩天，最有可能出現(xiàn)的問(wèn)題就是金屬物導(dǎo)致腸出血。醫(yī)生表示因孩子太小，且碎屑體積小，X光設(shè)備無(wú)法保證檢測(cè)到，且X光對(duì)幼兒身體危害大。此兩次的掛號(hào)單，德克士店已收走。 從華西醫(yī)院回到店中，協(xié)商賠償問(wèn)題，我們依據(jù)2015年食品安全法第一百四十八條，要求賠償1000元整，此為條款最低賠償金額，店領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)商后表示最多給圣代金額的20倍賠償。其中一個(gè)業(yè)主方（弄不清和德克士的關(guān)系）甚至表示未來(lái)兩天腸出血都可能是我們自己飲食不當(dāng)造成的，態(tài)度強(qiáng)硬，無(wú)繼續(xù)協(xié)商意愿，后同店長(zhǎng)一同消失，不再出現(xiàn)。 雙發(fā)協(xié)商失敗，店方未做任何賠償，只答應(yīng)后續(xù)如果出現(xiàn)腸出血等問(wèn)題，承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)藥費(fèi)。最后從店方要到王店長(zhǎng)電話。 補(bǔ)充說(shuō)明： 交流過(guò)程中，王店長(zhǎng)說(shuō)只有二位顧客點(diǎn)了冰激凌，店員在接蛋卷冰激凌時(shí)因?yàn)轭伾粚?duì)發(fā)現(xiàn)了此問(wèn)題，在我們找他們的時(shí)候，他們剛剛發(fā)現(xiàn)并已停止了售賣。與我們觀察到的實(shí)際情況出入很大。因天氣炎熱，很多顧客都購(gòu)買了冰激凌。期望能查到當(dāng)日的德克士的銷售清單，以正視聽(tīng)。 他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也沒(méi)有做任何補(bǔ)救措施，沒(méi)有通知已購(gòu)買的顧客停止食用這些冰激凌，而是想息事寧人。事實(shí)是，也只有我們發(fā)現(xiàn)了。因?yàn)閯?dòng)物園店小朋友多，如果大人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，小朋友自身可能不會(huì)意識(shí)到，導(dǎo)致吃完了也沒(méi)有發(fā)覺(jué)金屬屑。 事情發(fā)生后，他們就能立即拿出來(lái)那個(gè)棍狀金屬物來(lái)給我們看，說(shuō)明他們已經(jīng)在清洗了。而且清洗后還能看到金屬碎屑！ 而且，在從醫(yī)院回來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)他們的機(jī)器又開(kāi)始賣冰激凌了。 2016年04月17日上午，我們通過(guò)德克士自己的投訴電話再次進(jìn)行投訴。中午時(shí)分，他們的王店長(zhǎng)打電話過(guò)來(lái)，承認(rèn)錯(cuò)誤，提出給我女兒進(jìn)行全面檢查，但又說(shuō)不出怎么檢查。我們提議后續(xù)進(jìn)行便常規(guī)檢查和血液檢查，他們同意。并且他們提出同意賠償1000元整。 2016年04月18日上午，我通過(guò)四川消費(fèi)網(wǎng)http://www.315sc.org/進(jìn)行的投訴，四川消費(fèi)網(wǎng)轉(zhuǎn)給成都市成華區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局，成華區(qū)藥監(jiān)局打電話給我，請(qǐng)求過(guò)去做筆錄。下午，我同愛(ài)人過(guò)去進(jìn)行了投訴登記。成華區(qū)藥監(jiān)局表示最多60~90天會(huì)給出他們的處理意見(jiàn)。 2016年04月25日，接到成華區(qū)藥監(jiān)局電話，工作人員表示他們?nèi)サ驴耸康暾{(diào)查了，德克士店不承認(rèn)發(fā)票上的事情描述及手印，而我們就餐的位置是監(jiān)控死角，德克士店的冰激凌制作設(shè)備也是監(jiān)控死角，德克士店又不提供當(dāng)天那個(gè)處理事情的劉主管的聯(lián)系方式，劉主管病了，沒(méi)來(lái)上班，他們也找不到。而成華區(qū)藥監(jiān)局表示他們沒(méi)有強(qiáng)制措施可以讓德克士店提供劉主管聯(lián)系方式等信息，所以他們無(wú)法組成完整的證據(jù)鏈，所以無(wú)法懲罰德克士店。詢問(wèn)我們是否有新的證據(jù)，如果沒(méi)有，就只能結(jié)案了。藥監(jiān)局工作人員表示咨詢了檢測(cè)機(jī)關(guān)，我們提供的剩余金屬物可能不多，無(wú)法檢測(cè)。建議讓我們自己可以去問(wèn)檢測(cè)機(jī)關(guān)。 接到成華區(qū)藥監(jiān)局電話后，給德克士店王店長(zhǎng)打電話，對(duì)方表示態(tài)度很好，藥監(jiān)局對(duì)他們的罰款很嚴(yán)重，他表示小孩的后續(xù)檢查是會(huì)保證的，他們?cè)谡以O(shè)備廠家，還在溝通中。期望我們走民事賠償。------- 此電話有錄音。 期間，在我們的要求下，德克士店出資陪同做過(guò)兩次便常規(guī)檢查，檢查小孩是否有隱血，檢測(cè)正常。 2016年06月04日，約了德克士店王店長(zhǎng)談賠償問(wèn)題，王店長(zhǎng)表示可以賠付《食品安全法》的一千元及誤工費(fèi)。 我們提出了還有精神賠償，此事嚴(yán)重影響我們的生活： 我愛(ài)人在孕期，此事導(dǎo)致她心情焦慮，睡眠質(zhì)量不佳。現(xiàn)在嚴(yán)重?fù)?dān)心小寶寶受此事影響。 幾位老人因?yàn)榇耸聭n心重重，失眠等，導(dǎo)致血壓升高。 我閨女因?yàn)榇耸拢F(xiàn)在進(jìn)了類似的肯德基、麥當(dāng)勞都店，都嚷著是德克士，不去。心理陰影持續(xù)存在。 我個(gè)人因?yàn)榇耸路謸?dān)了精力，對(duì)工作生活都造成了很大影響。 德克士店表示06月06日給予回復(fù)。 2016年06月08日，至此期間，德克士店一直沒(méi)有回復(fù)。 我方再次致電德克士店王店長(zhǎng)，王店長(zhǎng)表示，他們咨詢了德克士總公司的律師，只能賠付《食品安全法》的一千元及誤工費(fèi)。其他不予考慮。 我方表態(tài)期望對(duì)方仔細(xì)考慮后給予最終的回復(fù)。 德克士店表示06月08日下午給予最終的回復(fù)，當(dāng)日下午給了回復(fù)，只能賠付《食品安全法》的一千元及誤工費(fèi)。其他不予考慮。 目前的證據(jù)有： 購(gòu)物機(jī)打小票； 店方手寫事故描述； 金屬棍狀物的照片（帶金屬屑）； 冰激凌照片（帶金屬屑）； 金屬屑照片； 成都市婦女兒童醫(yī)院急診病例； 吃剩的部分冰激凌（金屬屑已沉淀，清晰可見(jiàn)）；----第一次提交時(shí)，成華區(qū)藥監(jiān)局已對(duì)實(shí)物確認(rèn)。有照片證據(jù)。實(shí)物只剩下空盒。 04月25日同王店長(zhǎng)的通話錄音。------ 錄音中王店長(zhǎng)承認(rèn)了很多事情，包括：藥監(jiān)局對(duì)德克士店的罰款會(huì)很嚴(yán)重、德克士店在起訴設(shè)備廠商、對(duì)小朋友的檢查負(fù)責(zé)到底、想通過(guò)民事協(xié)商替代民事訴訟、他們認(rèn)為藥監(jiān)局希望早點(diǎn)結(jié)案。 目前的訴求是： 1、 帶“德克士”公章的正式書(shū)面道歉； 2、依照《食品安全法》對(duì)消費(fèi)者給予賠償； 3、食品安全部門立案介入，對(duì)德克士動(dòng)物園店進(jìn)行徹底的安全檢查，期望嚴(yán)懲避免再次發(fā)生類似問(wèn)題； 4、查監(jiān)控及當(dāng)日所有售賣記錄，看看到底啥時(shí)候停止售賣冰激凌的，售賣了多少，有多少人受到傷害； 5、提供金屬物質(zhì)的成分證明，一杯內(nèi)的含量有多少； 6、對(duì)我們的誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)給予賠償； 7、德克士動(dòng)物園店所有店員進(jìn)行食品安全培訓(xùn)，學(xué)會(huì)如何正確處置食品安全事件； 8、因?yàn)榫筒投酁樾∨笥眩院笾攸c(diǎn)監(jiān)察此店的安全狀況；
