2013年9月份（8月16日至9月15日），中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到投訴4489例，投訴量較8月份減少259例。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)IT產(chǎn)品、服裝美容、家用汽車(chē)、旅游教育類(lèi)成為9月投訴的重點(diǎn)。其中，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)電腦產(chǎn)品、化妝品質(zhì)量問(wèn)題以及進(jìn)口車(chē)質(zhì)量問(wèn)題成為投訴的熱點(diǎn)。
紅米供貨受質(zhì)疑魅族手機(jī)售價(jià)補(bǔ)差惹爭(zhēng)議
8月中旬起，手機(jī)新品不斷，蘋(píng)果、三星、華為、索尼、中興、小米和聯(lián)想在內(nèi)的智能手機(jī)廠商，均將重心放在主流智能手機(jī)市場(chǎng)，持續(xù)推出新產(chǎn)品，強(qiáng)化在此市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在電商平臺(tái)，各大手機(jī)廠商更是掀起一輪手機(jī)促銷(xiāo)熱，手機(jī)投訴問(wèn)題的投訴中，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)問(wèn)題尤為突出。發(fā)貨嚴(yán)重滯后、賠償差價(jià)、廠商維修互相推諉、退貨退款、山寨手機(jī)等投訴案例比較典型。
8月起，紅米手機(jī)聯(lián)合騰訊QQ空間進(jìn)行首批發(fā)售，之前兩周內(nèi)紅米手機(jī)獲得了745萬(wàn)人預(yù)約，90秒10萬(wàn)臺(tái)的速度刷新了小米手機(jī)的最快銷(xiāo)售紀(jì)錄。這款定位于千元智能手機(jī)的機(jī)器，先后在小米官網(wǎng)、易迅網(wǎng)、一號(hào)商城、淘寶、58同城以及中國(guó)移動(dòng)各大網(wǎng)上商城開(kāi)始銷(xiāo)售。
小米科技再次使用了剛出道時(shí)的法寶“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”。北京、廣東、云南、湖北、江蘇等多地的消費(fèi)者反饋：在當(dāng)?shù)刂袊?guó)移動(dòng)商城購(gòu)買(mǎi)紅米手機(jī)，網(wǎng)站頁(yè)面上寫(xiě)明“現(xiàn)貨”，配送時(shí)間是3-7天，可預(yù)定后發(fā)現(xiàn)，一直未發(fā)貨，有的甚至長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，撥打客服電話(huà)長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)，在網(wǎng)站留言無(wú)回應(yīng)。面對(duì)具體何時(shí)發(fā)貨、什么原因?qū)е峦七t等質(zhì)疑，購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站一直未給出回應(yīng)，消費(fèi)者只能苦等。
“為了彌補(bǔ)近期內(nèi)購(gòu)機(jī)的用戶(hù)的損失，凡8月30日-9月6日上午10點(diǎn)期間官網(wǎng)在線商店購(gòu)買(mǎi)MX2手機(jī)的用戶(hù)，憑購(gòu)機(jī)發(fā)票可獲得300元的差價(jià)補(bǔ)貼。”魅族廠商發(fā)布的價(jià)格補(bǔ)差價(jià)的通知引起了消費(fèi)者的關(guān)注。多名在京東商城購(gòu)買(mǎi)此款手機(jī)的消費(fèi)者提出了補(bǔ)差價(jià)的訴求，“京東作為魅族官方指定銷(xiāo)售渠道，面對(duì)同樣的事情，卻不給消費(fèi)者同樣的補(bǔ)償，損害消費(fèi)者權(quán)益。”京東方面稱(chēng)，目前暫未接到廠家通知要求補(bǔ)差情況。
在魅族專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)該款手機(jī)的消費(fèi)者也提出了補(bǔ)差價(jià)的要求，魅族科技回復(fù)，機(jī)器的價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)因素進(jìn)行調(diào)控，具有不確定性。官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)機(jī)器在降價(jià)后7天內(nèi)可以進(jìn)行退差價(jià)，并非硬性要求，專(zhuān)賣(mài)店與魅族屬于合作關(guān)系，退差價(jià)無(wú)法由廠家直接受理，建議客戶(hù)咨詢(xún)專(zhuān)賣(mài)店。
與此同時(shí)，入手小米2S手機(jī)就遭遇降價(jià)500元的消費(fèi)者們，也對(duì)一周內(nèi)價(jià)格浮動(dòng)表示了不滿(mǎn)。
除此之外，買(mǎi)到蘋(píng)果翻新機(jī)、三星N7102“頻段門(mén)”、中興N5手機(jī)GPS漂移、魅族MX系列手機(jī)反復(fù)返廠、酷派合約機(jī)維修難等成為消費(fèi)者關(guān)注的投訴問(wèn)題，遲遲未得到最終解決。
使用祛痘產(chǎn)品過(guò)敏被指“正常現(xiàn)象”
自化妝品行業(yè)真品聯(lián)盟成立以來(lái)，收到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，9月，服裝美容行業(yè)的消費(fèi)者投訴案例有明顯增幅。主要表現(xiàn)在：網(wǎng)購(gòu)品牌化妝品假貨、化妝品用后不適無(wú)法追償、美容院消費(fèi)糾紛等幾個(gè)方面。
8月，廣州萬(wàn)女士在某品牌官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值468元的祛痘產(chǎn)品，訂購(gòu)前工作人員介紹，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或?qū)е缕つw出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，便可以退貨。萬(wàn)女士訂購(gòu)后首次使用該款產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，臉部出現(xiàn)瘙癢現(xiàn)象，連續(xù)使用兩三次后臉部出現(xiàn)大面積紅腫，疼痛現(xiàn)象。到當(dāng)?shù)乜h醫(yī)院就診，皮膚科醫(yī)生診斷結(jié)果為過(guò)敏，并讓其停止使用祛痘產(chǎn)品。
萬(wàn)女士服藥臉部出現(xiàn)好轉(zhuǎn)后，找到該品牌售后并告知這一情況。對(duì)方稱(chēng)，這不是過(guò)敏而是正常排毒，可繼續(xù)使用該產(chǎn)品。再次使用，萬(wàn)女士臉上再一次出現(xiàn)疼痛紅腫瘙癢的狀況。到大醫(yī)院診斷，結(jié)果仍為過(guò)敏。此時(shí)，她仍被該品牌客服告知為正常現(xiàn)象。
當(dāng)萬(wàn)女士堅(jiān)持要求退貨時(shí)，按照工作人員的要求，她提交了三級(jí)甲等醫(yī)院開(kāi)的個(gè)人病例證明、身份證圖片、臉部圖片以及繳費(fèi)的銀行卡圖片等資料。工作人員承諾會(huì)交由相關(guān)部門(mén)處理，可事后一直無(wú)人處理。無(wú)奈之下，萬(wàn)女士在網(wǎng)站留言，可網(wǎng)站回復(fù)仍為正常現(xiàn)象。
出現(xiàn)此類(lèi)化妝品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，廠家往往以個(gè)性化膚質(zhì)、提供檢測(cè)報(bào)告等理由進(jìn)行推諉，消費(fèi)者因?yàn)榫S權(quán)過(guò)程復(fù)雜、取證難、賠償一拖再拖等多方面因素變得消極，這樣導(dǎo)致化妝品投訴案例解決難上加難。
車(chē)企搶跑“三包”進(jìn)口車(chē)投訴成為熱點(diǎn)
10月1日開(kāi)始實(shí)施的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)入倒計(jì)時(shí)關(guān)口，車(chē)企們一改長(zhǎng)期“抵制”三包政策態(tài)度，反而紛紛搶跑，包括上海通用、東風(fēng)標(biāo)致在內(nèi)的十余家車(chē)企提前實(shí)行“汽車(chē)三包”。
在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行9月投訴案例中，除合資車(chē)企品牌有關(guān)車(chē)內(nèi)異響、輪胎質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題、4S店服務(wù)質(zhì)量遭到投訴之外，涉及進(jìn)口車(chē)問(wèn)題的投訴明顯增加。進(jìn)口路虎神行者2行駛1年，燃油泵燒壞拒絕免費(fèi)維修，時(shí)捷凱宴TURBO高速上發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，大眾輝騰左側(cè)氣簾全部無(wú)故爆出，寶馬330I蒸發(fā)器質(zhì)量問(wèn)題等為消費(fèi)者投訴的典型案例。
值得一提的是，東風(fēng)悅達(dá)起亞K5異響、福特新福克斯變速箱漏油方面的集中消費(fèi)者投訴有所增加。
除此之外，隨著節(jié)假日高峰的到來(lái)，9月旅游類(lèi)投訴案例成倍增加。消費(fèi)者通過(guò)去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍旅游網(wǎng)預(yù)定的酒店、行程等預(yù)付款后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與網(wǎng)站約定的不一致或因故發(fā)生退款等方面問(wèn)題，是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容。
同時(shí)，消費(fèi)者出行期間因收到康輝商融、金色世紀(jì)、易行東方等機(jī)構(gòu)VIP服務(wù)銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)，事后發(fā)現(xiàn)與約定不一致產(chǎn)生退款糾紛的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
食品安全的投訴本月小幅增加。消費(fèi)者遭遇雪碧和可口可樂(lè)飲料異物、美贊臣和惠氏奶粉黑色不明物、海天味極鮮醬油長(zhǎng)驅(qū)蟲(chóng)、君樂(lè)寶樂(lè)鈣酸牛奶長(zhǎng)毛等等各式各樣的“鬧心”食品糾紛。而在投訴處理中，此類(lèi)食品問(wèn)題消費(fèi)者均難獲賠償。
