本人與2015年2月21日在同程旅游網買了一張2015年3月26日從陜西榆林市到湖南長沙的機票，機票總費用為948元，由于本人疏忽，本來是買2月26日的機票，在當時付款成功后發現機票買錯了，電話聯系了同程旅游的客服人員，協商退票或改簽，但客服人員告知只能退票后從新購買，不能改簽，但退票要收取516元的手續費，這費用高的實在離譜啊，客服人員電話中說要么接受這個條件退票，要么不退票。這不坑人嗎？剛買機票不到5分鐘，就要收取這么高的費用，而我查閱同程在網上機票的退改簽費用基本都是258元，為什么我的會收費這高？這個價是誰定的？政府收取了嗎？還是進了一些不法商人的口袋，相信很多人都遇到了這種情況，希望有關部門能重視，幫我們這次草根維權。