專心做好一件事

——訪德國(guó)卡爾邁耶集團(tuán)董事長(zhǎng)弗里茨·邁耶

    □ 本報(bào)記者 王惜純

    在世界經(jīng)編行業(yè)，恐怕沒(méi)有不知道卡爾邁耶的。這是一家德國(guó)家族企業(yè)，75年來(lái)，它引領(lǐng)世界經(jīng)編技術(shù)和市場(chǎng)，代表著一流的品質(zhì)和超乎想象的效率。其生產(chǎn)的多軸向高速經(jīng)編機(jī)、特里科機(jī)、拉舍爾機(jī)和花邊機(jī)，代表了當(dāng)今經(jīng)編機(jī)制造的最高水平。這個(gè)家族制企業(yè)有什么管理方面的秘訣？近日，記者采訪了卡爾邁耶集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱卡爾邁耶）現(xiàn)任董事長(zhǎng)弗里茨·邁耶。

    記者：從1937年卡爾·邁耶先生在德國(guó)奧博茨豪森建立一個(gè)機(jī)械廠生產(chǎn)零部件，到2010年，卡爾邁耶的第10萬(wàn)臺(tái)機(jī)器順利交付客戶。75年，成就了卡爾邁耶家族企業(yè)的輝煌。您認(rèn)為家族怎樣才能服務(wù)于企業(yè)？

    弗里茨·邁耶：我們?cè)谒蚕⑷f(wàn)變的現(xiàn)代社會(huì)中不斷提升當(dāng)初卡爾·邁耶先生創(chuàng)立的一個(gè)家族企業(yè)的地位。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)挑戰(zhàn)，我們與客戶及供應(yīng)商保持信任、公平的關(guān)系，尊重各國(guó)不同的文化，確保客戶的需要。為此，我們配備了先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及高標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間以求生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。創(chuàng)新研發(fā)、面向未來(lái)，實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。75年來(lái)，卡爾邁耶始終專注一件事：做好經(jīng)編設(shè)備。

    記者：卡爾邁耶在歐洲、亞洲和美洲都有分支機(jī)構(gòu)，另外在全球還設(shè)有88個(gè)代理機(jī)構(gòu)。其遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)如何為全球客戶提供技術(shù)支持？

    弗里茨·邁耶：卡爾邁耶注重滿足世界各地客戶的需要。我們?cè)谥袊?guó)（包括香港地區(qū)）、印度、美國(guó)、日本、意大利、瑞士有分公司，他們作為主要紡織生產(chǎn)區(qū)域的銷售代理，都足以體現(xiàn)我們與客戶之間保持著緊密的聯(lián)系。我們主要的服務(wù)中心在德國(guó)、中國(guó)、美國(guó)和印度。在中國(guó)，卡爾邁耶集團(tuán)同樣提供5個(gè)本地現(xiàn)場(chǎng)備件庫(kù)存服務(wù)中心。維修中心則在德國(guó)總部及中國(guó)常州。

    除此之外，所有卡爾邁耶的現(xiàn)代紡織機(jī)器同樣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接到服務(wù)中心，這使得客戶能及時(shí)得到咨詢及幫助。我們所說(shuō)的遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是指允許卡爾邁耶技術(shù)服務(wù)專家對(duì)機(jī)器進(jìn)行深入檢查，用他們專業(yè)的意見(jiàn)提供及時(shí)的技術(shù)支持，替客戶排憂解難。這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)通5年內(nèi)已為大約500臺(tái)機(jī)器提供過(guò)幫助。

    記者：2012年7月，中國(guó)經(jīng)編萬(wàn)里行第4站走進(jìn)德國(guó)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩卡爾邁耶。您認(rèn)為卡爾邁耶有什么管理經(jīng)驗(yàn)最值得中國(guó)企業(yè)分享？

    弗里茨·邁耶：卡爾邁耶的關(guān)鍵零部件由公司自己生產(chǎn)，加工設(shè)備在國(guó)內(nèi)企業(yè)也都見(jiàn)得到，但在加工工序間的自檢嚴(yán)格程度在國(guó)內(nèi)就極為鮮見(jiàn)了。公司還有大部分零部件為外協(xié)，也包括不少是來(lái)自中國(guó)，但他們非常重視進(jìn)廠的檢驗(yàn)。組裝采用分組流水線裝配，既提高了裝配質(zhì)量、生產(chǎn)效率，又可降低對(duì)員工的技術(shù)水平要求。倉(cāng)儲(chǔ)物流采用計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制，提高了作業(yè)效率，可準(zhǔn)確掌握庫(kù)存和流通信息、減少庫(kù)存降低保管費(fèi)用、節(jié)省勞動(dòng)力等。

    記者：卡爾邁耶產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的占有率如何？

    弗里茨·邁耶：中國(guó)市場(chǎng)是我們最主要的銷售市場(chǎng)，每年銷售額占據(jù)公司整體銷售額的60%。而排名第二和第三的銷售市場(chǎng)分別是土耳其和印度，他們只占公司大約6%的銷售額，由此可見(jiàn)中國(guó)市場(chǎng)的明顯優(yōu)勢(shì)。這就是我們?cè)谥袊?guó)江蘇常州建立2.5萬(wàn)平方米新的廠房，使生產(chǎn)及辦公區(qū)的面積從原有的6.5萬(wàn)平方米擴(kuò)大到9萬(wàn)平方米的主要原因。

    記者：優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值引導(dǎo)和道德重塑，而且能夠加深他們對(duì)企業(yè)的全面認(rèn)識(shí)和了解。能否介紹一下卡爾邁耶在中國(guó)的員工培訓(xùn)情況？

    弗里茨·邁耶：面對(duì)卡爾邁耶產(chǎn)品的不斷更新，我們首先要解決的就是大量新員工的技術(shù)培訓(xùn)問(wèn)題。2008年，我們成立了卡爾邁耶中國(guó)學(xué)院。它為亞洲客戶提供中英文培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這在地理上更具優(yōu)勢(shì)，并且與在德國(guó)培訓(xùn)有著一樣的效果。至今，已有超過(guò)500名學(xué)員從卡爾邁耶中國(guó)學(xué)院畢業(yè)，其中包括印度、孟加拉國(guó)、越南、韓國(guó)、泰國(guó)、印度尼西亞等國(guó)的學(xué)員。每年學(xué)員數(shù)較上年都有10%~15%的增長(zhǎng)。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》