把握精細(xì)化管理的度

在短時間內(nèi)可能會提高成本，但也是為過去的錯誤埋單

    □ 吳宏彪

    很多人都有類似的疑問：精細(xì)化管理的度是什么？如果必須達(dá)到某一種較高的度，會不會影響管理的成本？

    可以從4個角度去認(rèn)識：

    第一，中國詞中所有叫“化”的東西，其實都是指“過程”，“精細(xì)化管理”就是企業(yè)管理向深度推進(jìn)的一個“過程”，因此精細(xì)化管理沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)和度。雖然可以為企業(yè)管理的現(xiàn)狀作出比較準(zhǔn)確的水平評估，但從來沒有提出過一個精細(xì)化的絕對標(biāo)準(zhǔn)，沒有說做到某個程度就是精細(xì)化。在不同的歷史階段，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)，處在不同的階段，管理水平如何都是一個比較概念。

    第二，企業(yè)永遠(yuǎn)存在一個不斷提升、不斷修正、不斷完善的過程。嚴(yán)格意義上說，企業(yè)推行精細(xì)化管理不需要具備任何前提性的素質(zhì)和條件。只要是個真正的企業(yè)，就可以搞精細(xì)化管理，那就是對照你的過去，也可以對照你的同行，或者對照你的標(biāo)桿企業(yè)來分析。當(dāng)然，這需要系統(tǒng)考慮，但實際推進(jìn)仍然是一個階段一個階段的，是一部分指標(biāo)一部分指標(biāo)的。中小企業(yè)可以立即著手的事情，可以同時展開，也可以先選擇其中的幾件事做起來。應(yīng)該說，此時你已經(jīng)在推進(jìn)精細(xì)化管理了，盡管不夠全面，也沒到位，但那一定是精細(xì)化的一個過程。

    第三，精細(xì)化管理依然比常規(guī)管理要做得更通透，那么會不會加大管理的成本呢，絕對不會。現(xiàn)在中國很多企業(yè)管理非常粗放，表面看你做事很快，實際上你是緩慢的。你的很多規(guī)范整理沒花什么時間，但后來由于規(guī)范不到位帶來的最終效果上的麻煩將要付出更大的代價；你很多東西前面沒說清楚，后面要去彌補(bǔ)這個沒有說清楚帶來的混亂，會付出更多的成本。改造和維修一座舊房子比蓋一座新房還困難。所以，企業(yè)真正的效率是基于規(guī)則清晰的效率，是第一次把事情做對的效率。簡單地求表面上所謂的效率和簡單地分析浮在面上的成本是不對的。

    第四，中國企業(yè)多數(shù)目前管理基礎(chǔ)還相對比較薄弱，很多企業(yè)目前還在進(jìn)入規(guī)范化的階段，有一些企業(yè)可能到了規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化過渡的階段。按照“四化”階段發(fā)展分析，離數(shù)據(jù)化、信息化還有很遠(yuǎn)的路要走，在這種比較差的基礎(chǔ)上啟動精細(xì)化管理，啟動之初的一段比較短的時間內(nèi)，效率會有所下降，成本會有所增加，這是肯定的，要承認(rèn)這一點。因為需要停下來，重新思考一些問題，要為過去的不足補(bǔ)課，要為以前扭彎了的東西整形。這種成本的增加也不能怪到精細(xì)化的頭上來，只能是為自己過去補(bǔ)課交出學(xué)費和修理費用。

    用一個例子來說，很多企業(yè)在營銷隊伍的管理上經(jīng)常犯一個錯誤，企業(yè)和業(yè)務(wù)員之間是簡單的公司和銷售商之間的關(guān)系，企業(yè)把產(chǎn)品賣給了業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把產(chǎn)品賣給客戶，業(yè)務(wù)員簡單的用業(yè)績來拿提成。

    這樣做不能說一定就是錯的，但是這樣有很大的麻煩，業(yè)務(wù)員和你之間僅僅是商業(yè)關(guān)系，你給我一個價格就什么都不要管，這樣未來的麻煩非常多。比如說市場上的價格管理你就管不住，市場上的實際狀況你就不知道也不想讓你知道，怎么幫助客戶成長你也就沒有辦法，新產(chǎn)品怎么開發(fā)你就很迷茫，你也沒辦法思考如何維護(hù)企業(yè)品牌，更不用說你的團(tuán)隊如何互相支持，不用說你的客戶信息怎么共享。

    精細(xì)化管理認(rèn)為營銷不能這么做，要把營銷的里程碑設(shè)計出來，每個人是在里程碑當(dāng)中的一個環(huán)節(jié)，團(tuán)隊合起來做成一個業(yè)務(wù)，而不是單兵作戰(zhàn)做推銷，更不是公司把東西給業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)賣給客戶。很明顯，你要重新去這么做，你又要保證公司過去的單子輕易不會丟掉，業(yè)務(wù)員輕易不會跑了，那么你就要付出一筆很高的學(xué)費。比如說，可能首先需要把業(yè)務(wù)員的客戶信息全部歸攏到公司來，不管是已展開業(yè)務(wù)的，還是正在談的，還是剛剛接觸的，還是準(zhǔn)備接觸的，這些數(shù)據(jù)都要收集上來，這才是真正意義的市場，市場是消費者和意向消費者的總和。由于過去是提成制，人家做成業(yè)務(wù)了才能把客戶信息告訴你，你現(xiàn)在就要把這個信息收上來，你不拿出一部分代價來是根本拿不回來的。假如我們開一個意向客戶的討論會，對這個會有貢獻(xiàn)的人給予一定的獎勵或者補(bǔ)償；假如公司設(shè)計一個“意向客戶登錄制”，誰登錄了公司就支持他，誰沒登陸錄后做成了單子也不給他提成，這樣就必須為沒有做成的業(yè)務(wù)買單，這個代價自然就高了。但是，這個代價不是引進(jìn)精細(xì)化管理帶來的，而是過去錯誤的指導(dǎo)思想和錯誤的管理方法造成的漏洞，彌補(bǔ)這種漏洞形成的代價。推行精細(xì)化管理在短時間內(nèi)可能會提高成本，但是其實也是為過去的錯誤埋單。

    有人問精細(xì)化管理與過去講的基礎(chǔ)管理有什么區(qū)別？確實所有管理就其根本原理上沒有什么區(qū)別，只是著力點不同，方式方法不同而已。首先必須承認(rèn)所有企業(yè)的基礎(chǔ)管理，都是精細(xì)化管理的一部分，比如很多企業(yè)在做5S，做客戶關(guān)系管理，做定編定崗定員，在上ERP，這些都是提高管理的方法。《中國質(zhì)量報》