精耕質量沃土
——我國QC小組活動10年發展紀實
內蒙古通遼電力試驗所青年女工梁劍濤（左）潛心攻關，她的QC成果《提高測量電氣設備介質損失角正切值準確率》榮獲國家勞動和社會保障部優秀QC成果一等獎。 鞠廣才 攝
□ 本報記者 楊 陽
如果把時間作為標注前進步伐的刻度。10年，一個不斷尋求進步的生命能走出多遠？
十年磨一劍。從茫然、磨礪、成長、再到遍地開花，10年來，曾經在很多人眼中可有可無的QC小組活動，已經在中國大大小小的企業生根發芽，培養了一大批企業領導和管理人員，解決了許多事關企業發展前途的質量難題，激發了無數個智慧的火花，也為中國的質量管理走向世界提供了無窮動力。
“小實活新”四字真經
一顆種子的力量有多大？最多可以頂開巖石，沖破土壤。那如果有無數顆種子呢？也許就會創造出一個生機勃勃的春天。
10年來，全國各地百萬余個QC小組，就像無數顆扎根在質量土壤里的種子一樣，發揮“小、實、活、新”的特點，用看似并不出奇的力量，全力頂開了橫在企業頭頂上的一個個質量難題，頂出了一片質量的新天地。
2011年全國QC小組大會工作報告顯示，我國企業QC活動越來越強調注重實效，保持群眾性特色，活躍在生產一線的廣大QC小組不遺余力地發揮著特有的“群眾性”優勢。聚焦社會熱點，圍繞企業經營目標，找準小組活動與企業、社會發展的結合點，創造性擴展活動主題與活動領域，取得了一批具有時代特征的高質量成果。
在河北省保定客運中心站的大廳中央，有一群身著藍色空姐式制服的美麗身影，她們是“郭娜陸地航空班”的成員。2003年，保定客運中心站為擺脫長途汽車站服務水平低、意識淡薄的不利局面，以競聘方式選拔8名女員工，成立以班長郭娜名字命名的“郭娜陸地航空班”。
“航空式標準、零距離服務”是郭娜和陸地航空班16位姐妹9年來推行的服務理念。為了實現道路運輸航空式服務的夢想，航空班充分發揮QC小組的作用，歸納總結出了行之有效的“三人”、“四到”、“三關”服務法。“三人”服務法，即把旅客當成熟人、親人、友人；“四到”服務法，即旅客沒有想到的要預先想到、服務范圍內的每一個角落都要走到、看到旅客有疑惑的要主動問到、只要旅客提出需求的必須幫到；“三關”服務法，即關心旅客困難、關注旅客出行、關愛重點旅客。新服務方法的推出，急旅客所急、想旅客所想、解旅客所難，受到廣大旅客的一致好評。
不積跬步無以至千里，這是對堅持不懈的一種詮釋。10多年來，北京市電能表計量檢定中心現場檢驗工區主任楊寶琳和他的團隊，用不懈的堅持鍛造了QC小組這個創新創效利器。在“小、實、活、新”4個字的指引下，他們在開展QC小組活動道路上，從一知半解到深諳其道，步步登高。在楊寶琳的記憶里，最初中心沒有成熟的QC管理，對QC活動的認識也不多，更談不上專業化的隊伍組建。10多年來，通過系統的學習和培訓，小組成員建立了發現問題、分析問題、解決問題的科學思維模式，形成了既有專業知識又有實踐經驗、擁有20多人的QC小組骨干隊伍。在QC小組活動的推動下，企業基層員工素質提升了，一線班組管理水平進步了，創造性思維活躍了，企業凝聚力強大了。
一切為了群眾，一切依靠群眾。2010年，江西省質協在贛州市經濟開發區進行試點，將QC小組活動推進工業園區，與經濟開發區的管委會、質監局聯合召開贛州市經濟開發區QC成果發布會，這也成了當時全國的一大創舉。
10多年來，中國的QC小組活動下苦功走群眾路線、積智慧解質量難題，讓員工在參與質量改進方面發揮了獨特的、不可替代的作用，也使得QC小組活動從稚嫩到成熟，從簡單到專業，抽枝吐綠、綻芳吐艷。
做好翻譯 當好助手
這一個10年開始時，中國QC小組活動面臨的挑戰，與機遇一樣多。
不言而喻，目前在中國企業中得到廣泛應用的質量管理方法多為“舶來品”，這為提升質量管理水平提供了寶貴的經驗。但這些“舶來品”很多表述和方法并不完全適用于中國企業。一些在國外風行的應用控制圖、直方圖，在我們的企業里卻顯得有點“水土不服”。不少小組成員在掌握、運用工具方面還不夠熟練、準確和恰當，使改進效果不很明顯，影響了小組成員活動的積極性。
10年來，QC小組如同一個個活躍在生產一線上的“小翻譯”、“小助手”，用大家聽得懂的語言，把質量管理方法細化、生動化、簡單化，注重用數據說話和質量管理工具方法的應用，從根本上轉變了“不會用”、“用不上”、“用不當”的現象。
QC的管理技術之一就是數據。數據是事實的體現，是決策的依據。航天科工二院25所一度發現許多小組完成的QC報告都經不起推敲。后來一查，才知道這些都是簡單“模仿套用”質量管理方法造成的。為了解開這種生搬硬套的癥結，近年來，25所QC小組對“拿來”的知識加強了消化、吸收，推進由外而內的自我塑造。他們根據本單位實際，努力將培訓學到的知識轉變成自身的有機部分。小組成員在對基本原理充分理解掌握的基礎上，合理分析自身課題的特點，恰到好處的使用控制圖、親和圖、PDPC法、雷達圖、正交試驗等統計技術工具。這種方法帶領QC小組走出了以往的“觀念先行，強迫自己接受”的按圖索驥的誤區，真正將統計工具實在、準確的運用在問題解決上，提高了解決問題的能力。
航天科工二院25所的轉變，正是10年來QC小組活動改革的縮影。QC方法“本土化”不斷，將過去這10年標注成中國QC活動發展歷程中極不平凡的一個片斷。
為提高員工學質量、講質量的自覺性，一些企業紛紛以宣傳、培訓、試點、交流等多種形式，在企業中營造應用先進質量方法的氛圍，幫助QC小組成員熟練掌握先進質量管理方法，做到學懂、會用、有效，培育了大批骨干和高素質員工隊伍，在QC活動中從借用外在動力的層面向激活內在動力的層面實現了轉變。
QC小組一方面把學習、應用質量管理方法貫穿在整個小組活動中，學會弄懂各種質量管理方法目的、意義和用途。另一方面，結合各自崗位特點、基礎條件、人員素質和小組實際面臨的問題，選擇正確、適宜、實用、有效的工具方法加以應用，務求解決問題、扎實有效。
2010年在所有質量工作者心中有著特殊的意義。針對我國對質量工具方法應用普遍存在“認識不夠、實踐不足；概念多、理解少；引進多、吸收少；培訓多，實踐少”的現象，工信部將這一年定為先進質量方法推廣年，要求大力向企業普及推廣先進質量管理理念和方法，促進我國企業質量管理科學性、有效性的提高。在這一理念的推動下，全國各地質量協會紛紛加強了先進質量方法的推廣活動。
廣州市質協廣泛動員企業和QC小組營造關心質量、重視質量的氛圍，并指導QC小組在開展活動過程中運用先進質量技術方法；同年，江蘇省質協開展了質量管理小組成果交流會，來自全省農業、化工、電子、電力、通信、交通、煤炭等行業和13個省轄市的309名代表參加，有102個小組成果現場發布，傳播、交流先進的質量管理方法、理念和最佳實踐，與會代表紛紛表示獲益匪淺；中國質協曾組織專家深入到首都機場、北京移動、山東電力等企業現場推進活動程序和質量方法的應用，將QC理論和方法運用與工作現場結合起來，使小組基本上做到活動過程中的每一步驟都適宜、恰當的使用工具方法，幫助小組成員提高應用統計方法的水平……
迄今為止，QC小組活動在我國已經形成了完整的組織網絡和工作體系，并在此基礎上，逐漸建立和完善了行之有效的QC小組活動推進機制。
質量管理專家溫德成用“豐碩”總結近十年來我國QC小組活動取得的成績。他感慨地說：“實踐證明，質量管理小組是企業進行質量改進、管理創新、提高人員素質的有效手段。”
在千萬個貼近一線的QC小組這里，“小、實、活、新”是質量生命的源頭活水。10年奮斗，它們用團結協作、交流溝通延展夢想，用提升管理、開拓創新尋找方向，腳踏實地，一步步勾勒出了21世紀的中國質量興國、質量興企最美的軌跡。
《中國質量報》
